Tu tienda online y la EAA: qué cambia ahora

El plazo ya ha vencido

La Ley Europea de Accesibilidad entró en vigor el 28 de junio de 2025. Para las empresas de eCommerce que venden a clientes de la UE, la accesibilidad ya no es una recomendación: es un requisito legal.

Si tu organización tiene más de 10 empleados y una facturación anual superior a los €2 million, y vendes productos o servicios a clientes de la UE, estás dentro del ámbito de aplicación. Las microempresas (menos de 10 empleados y menos de €2 million de facturación) tienen un régimen más flexible, pero la EAA sigue fomentando el cumplimiento.

¿Qué significa realmente el cumplimiento para una tienda online? La respuesta corta: tu sitio web y tu app deben cumplir el nivel AA de WCAG 2.1, aplicado a todo el recorrido del cliente, no solo a tu página de inicio.

Por qué el eCommerce presenta un riesgo especialmente alto

El checkout es la superficie más litigada en accesibilidad digital. En Estados Unidos, que cuenta con muchos más años de historial de aplicación bajo la ADA que Europa bajo la EAA, los sitios de eCommerce concentran una proporción desmesurada de las demandas por accesibilidad, y el proceso de checkout concentra una proporción desmesurada de esas reclamaciones.

La razón es práctica: el checkout es donde la tarea más importa. Un usuario ciego que puede navegar por tus páginas de producto pero se encuentra con un campo de formulario roto en el pago no puede completar la compra. La fricción es máxima. Y también lo es la motivación para reclamar.

Se espera que el patrón de aplicación de la EAA siga la trayectoria de EE. UU. Los defensores de la accesibilidad y los organismos de control priorizarán los recorridos que más directamente afectan a la capacidad de las personas con discapacidad para participar en el comercio.

Las cuatro áreas de alto riesgo en el eCommerce

1. Páginas de producto

Las páginas de producto fallan en accesibilidad con mayor frecuencia por:

Texto alternativo de imagen ausente o inadecuado: imágenes de producto con nombres de archivo como texto alternativo (“DSC0042.jpg”), atributos alt vacíos o descripciones autogeneradas que no mencionan el producto ni sus atributos relevantes.

Variantes de producto basadas solo en el color: muestras que usan únicamente el color para distinguir opciones, sin alternativa textual. Un usuario con daltonismo puede no ser capaz de distinguir entre las muestras de “burdeos” y “verde bosque” que solo se seleccionan haciendo clic en un pequeño círculo de color.

Fallos de contraste en las descripciones de producto: texto gris claro sobre blanco para especificaciones, precios o información de disponibilidad.

Galerías de imágenes inaccesibles: componentes de carrusel que no pueden operarse con el teclado, o que no anuncian el número de diapositiva actual a los lectores de pantalla.

2. Búsqueda y filtrado

Los flujos de navegación y descubrimiento fallan cuando:

• Los resultados de búsqueda no se anuncian a los lectores de pantalla (la aparición del nuevo recuento de resultados no desencadena un anuncio)
• Las casillas de verificación o los menús desplegables de filtro carecen de etiquetas programáticas
• Los filtros aplicados no pueden eliminarse con el teclado
• Las sugerencias de autocompletado no son accesibles para los usuarios de lectores de pantalla

3. Checkout

El checkout contiene la mayor concentración de componentes interactivos complejos (formularios, widgets de pago, búsquedas de direcciones, selectores de fecha de entrega) y, por tanto, la mayor densidad de fallos de accesibilidad.

Fallos habituales en el checkout:

• Campos de formulario sin elementos <label> asociados (campos que se anuncian como “editar texto, en blanco”)
• Mensajes de error que aparecen visualmente pero no se anuncian a los lectores de pantalla
• Foco no gestionado correctamente tras los errores de envío del formulario (el usuario no sabe dónde están los errores)
• Iframes de pago de terceros que no cumplen los estándares de accesibilidad
• CAPTCHAs sin alternativa accesible

La mejora individual con mayor impacto que puedes hacer en la accesibilidad de un sitio de eCommerce suele ser corregir el formulario de checkout, concretamente: etiquetas adecuadas, mensajes de error vinculados y gestión correcta del foco ante un fallo de validación.

4. Gestión de cuenta y flujos posteriores a la compra

Las páginas de confirmación de pedido, seguimiento, devoluciones y configuración de la cuenta se pasan por alto con frecuencia en las revisiones de accesibilidad. Y son importantes: un usuario que puede completar una compra pero no puede seguir su pedido ni iniciar una devolución no ha tenido una experiencia accesible.

Los recibos y facturas en PDF que no están correctamente etiquetados son fallos habituales en los flujos posteriores a la compra. Los documentos PDF accesibles requieren un etiquetado y un orden de lectura específicos; un PDF exportado desde una herramienta de diseño sin ningún procesamiento de accesibilidad casi con seguridad no es conforme.

Lo que la EAA no exige

Conviene aclarar algunas cosas que la EAA no exige:

• Una perfección del 100 % en el escaneo automatizado: las herramientas automatizadas detectan de forma fiable solo entre el 30 y el 40 % de los problemas de WCAG. Una puntuación automatizada perfecta no significa cumplimiento, y una puntuación automatizada deficiente no significa que estés incumpliendo si los problemas son menores.
• Cumplimiento instantáneo: las organizaciones que demuestran un esfuerzo de buena fe, una declaración de accesibilidad y un plan de subsanación documentado se encuentran en una posición notablemente mejor que las que no han hecho nada.
• Cumplimiento a partir de un widget de superposición (overlay): instalar una superposición de “accesibilidad con un clic” no satisface la EAA. Los organismos nacionales de control conocen estos productos, y varios Estados miembros de la UE han aclarado que los overlays no constituyen cumplimiento.

Por dónde empezar

Si aún no has auditado tu tienda, empieza por entender en qué punto te encuentras.

Un escaneo automatizado gratuito te da una imagen inmediata de las violaciones más evidentes: fallos de contraste, texto alternativo ausente, campos de formulario sin etiquetar. Esto lleva dos minutos y no cuesta nada.

Para una visión completa —incluidos los errores que las herramientas automatizadas no pueden encontrar, como una navegación por teclado inaccesible, una gestión del foco rota en el checkout y fallos en los anuncios a los lectores de pantalla— necesitas pruebas manuales. Nuestras auditorías de accesibilidad realizadas por personas con discapacidad sacarán a la luz las barreras que tus usuarios reales encontrarían de verdad.

Prioriza el checkout, las páginas de producto y la búsqueda. Corrige primero los problemas de mayor impacto. Documenta tu progreso. Esa combinación —auditar, subsanar, documentar— es la base del cumplimiento de la EAA que mantiene a tu organización por delante de la aplicación en lugar de reaccionar a ella.