Il tuo negozio online e l'EAA: cosa cambia ora

La scadenza è passata

L’European Accessibility Act è entrato in vigore il 28 giugno 2025. Per le aziende eCommerce che vendono a clienti dell’UE, l’accessibilità non è più una raccomandazione: è un obbligo di legge.

Se la tua organizzazione ha più di 10 dipendenti e un fatturato annuo superiore a €2 million, e vendi prodotti o servizi a clienti nell’UE, rientri nell’ambito di applicazione. Le microimprese (meno di 10 dipendenti e fatturato inferiore a €2 million) hanno un regime più leggero, ma l’EAA incoraggia comunque la conformità.

Cosa significa davvero conformità per un negozio online? La risposta breve: il tuo sito web e la tua app devono soddisfare le WCAG 2.1 Livello AA, applicate all’intero percorso del cliente, non solo alla homepage.

Perché l’eCommerce è particolarmente a rischio

Il checkout è la superficie più soggetta a contenziosi nell’accessibilità digitale. Negli Stati Uniti, che hanno anni di storia di applicazione delle norme in più rispetto all’Europa con l’ADA rispetto all’EAA, i siti eCommerce rappresentano una quota sproporzionata delle cause per accessibilità, e il flusso di checkout rappresenta una quota sproporzionata di quei reclami.

Il motivo è pratico: il checkout è il punto in cui l’attività conta di più. Un utente non vedente che riesce a navigare le pagine dei prodotti ma incontra un campo di modulo non funzionante al momento del pagamento non può completare l’acquisto. L’attrito è massimo. Così come la motivazione a reclamare.

Ci si aspetta che lo schema di applicazione dell’EAA segua la traiettoria statunitense. Le associazioni per l’accessibilità e gli organismi di controllo daranno priorità ai percorsi che influiscono più direttamente sulla capacità delle persone con disabilità di partecipare al commercio.

Le quattro aree ad alto rischio nell’eCommerce

1. Pagine prodotto

Le pagine prodotto falliscono più spesso i test di accessibilità per:

Testo alternativo delle immagini mancante o inadeguato — immagini di prodotto con il nome del file come testo alternativo (“DSC0042.jpg”), attributi alt vuoti o descrizioni generate automaticamente che non menzionano il prodotto o le sue caratteristiche rilevanti.

Varianti di prodotto basate solo sul colore — campioni che usano solo il colore per distinguere le opzioni, senza alcuna alternativa testuale. Un utente con daltonismo potrebbe non essere in grado di distinguere tra i campioni “bordeaux” e “verde foresta” selezionabili solo cliccando su un piccolo cerchio colorato.

Problemi di contrasto nelle descrizioni dei prodotti — testo grigio chiaro su bianco per specifiche, prezzi o informazioni sulla disponibilità.

Gallerie di immagini inaccessibili — componenti carosello che non possono essere azionati da tastiera o che non annunciano il numero della slide corrente agli screen reader.

2. Ricerca e filtri

I flussi di navigazione e scoperta falliscono quando:

• I risultati di ricerca non vengono annunciati agli screen reader (la comparsa del nuovo conteggio dei risultati non attiva un annuncio)
• Le caselle di controllo o i menu a tendina dei filtri non hanno etichette programmatiche
• I filtri applicati non possono essere rimossi tramite tastiera
• I suggerimenti di completamento automatico non sono accessibili agli utenti di screen reader

3. Checkout

Il checkout contiene la concentrazione più densa di componenti interattivi complessi — moduli, widget di pagamento, ricerca indirizzi, selettori di data di consegna — e quindi la più alta densità di problemi di accessibilità.

Errori comuni nel checkout:

• Campi di modulo privi di elementi <label> associati (campi annunciati come “casella di testo, vuota”)
• Messaggi di errore che compaiono visivamente ma non vengono annunciati agli screen reader
• Focus non gestito correttamente dopo gli errori di invio del modulo (l’utente non sa dove si trovano gli errori)
• Iframe di pagamento di terze parti che non soddisfano gli standard di accessibilità
• CAPTCHA senza alternativa accessibile

Il singolo miglioramento più incisivo che puoi apportare all’accessibilità di un sito eCommerce è di solito la correzione del modulo di checkout — in particolare: etichette corrette, messaggi di errore collegati e corretta gestione del focus in caso di errore di convalida.

4. Gestione dell’account e flussi post-acquisto

Le pagine di conferma dell’ordine, tracciamento, resi e impostazioni dell’account vengono spesso trascurate nelle revisioni di accessibilità. Ma sono importanti: un utente che riesce a completare un acquisto ma non può tracciare l’ordine o avviare un reso non ha avuto un’esperienza accessibile.

Le ricevute e le fatture in PDF non correttamente marcate sono errori comuni nei flussi post-acquisto. I documenti PDF accessibili richiedono una marcatura specifica e un ordine di lettura corretto: un PDF esportato da uno strumento di progettazione senza alcuna elaborazione di accessibilità quasi certamente non è conforme.

Cosa l’EAA non richiede

Vale la pena chiarire alcune cose che l’EAA non richiede:

• Perfezione del 100% nelle scansioni automatiche — gli strumenti automatici rilevano in modo affidabile solo il 30–40% dei problemi WCAG. Un punteggio automatico perfetto non significa conformità, e un punteggio automatico insufficiente non significa che sei in violazione se i problemi sono minori.
• Conformità immediata — le organizzazioni che dimostrano un impegno in buona fede, una dichiarazione di accessibilità e un piano di rimedio documentato si trovano in una posizione decisamente migliore rispetto a chi non ha fatto nulla.
• Conformità tramite un widget overlay — installare un overlay di “accessibilità con un clic” non soddisfa l’EAA. Gli organismi di controllo nazionali conoscono questi prodotti, e diversi Stati membri dell’UE hanno chiarito che gli overlay non costituiscono conformità.

Da dove iniziare

Se non hai ancora sottoposto ad audit il tuo negozio, inizia capendo a che punto sei.

Una scansione automatica gratuita ti offre un quadro immediato delle violazioni più evidenti: problemi di contrasto, testo alternativo mancante, campi di modulo senza etichetta. Richiede due minuti e non costa nulla.

Per una visione completa — inclusi gli errori che gli strumenti automatici non riescono a trovare, come la navigazione da tastiera inaccessibile, la gestione del focus non funzionante nel checkout e gli errori negli annunci per gli screen reader — serve un test manuale. I nostri audit di accessibilità eseguiti da persone con disabilità faranno emergere le barriere che i tuoi utenti reali incontrerebbero davvero.

Dai priorità al checkout, alle pagine prodotto e alla ricerca. Correggi prima i problemi a maggiore impatto. Documenta i tuoi progressi. Questa combinazione — audit, rimedio, documentazione — è la base della conformità all’EAA che mantiene la tua organizzazione un passo avanti rispetto all’applicazione delle norme, invece di rincorrerla.