您的网店与 EAA：现在有哪些变化

截止日期已过

欧洲无障碍法案已于 2025 年 6 月 28 日生效。对于向欧盟客户销售的电商企业而言，无障碍不再是一项建议——而是一项法律要求。

如果您的组织拥有超过 10 名员工、年营业额超过 €2 million，并且向欧盟客户销售产品或服务，那么您就在适用范围之内。微型企业（员工少于 10 人且营业额低于 €2 million）适用更宽松的制度，但 EAA 仍然鼓励其合规。

对于一家网店而言，合规究竟意味着什么？简短的回答是：您的网站和应用程序必须符合 WCAG 2.1 AA 级，并且要贯穿完整的客户旅程——而不仅仅是您的首页。

为什么电商的风险格外高

结账是数字无障碍领域被诉讼最多的环节。在美国——其依据 ADA 的执法历史比欧洲依据 EAA 的历史长了许多年——电商网站在无障碍诉讼中所占的比例明显偏高，而结账流程在这些投诉中所占的比例又明显偏高。

原因很实际：结账是任务最关键的地方。一位盲人用户可能能够浏览您的产品页面，但如果在付款时遇到一个损坏的表单字段，就无法完成购买。此时的阻力最大，投诉的动机也最强。

预计 EAA 的执法模式将沿袭美国的轨迹。无障碍倡导者和执法机构将优先关注那些最直接影响残障人士参与商业活动能力的流程。

电商中四个高风险领域

1. 产品页面

产品页面最常在以下方面出现无障碍问题：

缺失或不充分的图片替代文本——以文件名作为替代文本的产品图片（“DSC0042.jpg”）、空的 alt 属性，或者不提及产品及其相关属性的自动生成描述。

仅用颜色区分的产品变体——仅用颜色来区分选项的色块，没有文本替代方案。色盲用户可能无法区分”酒红色”和”森林绿”色块，而这两个选项只能通过点击一个小的彩色圆圈来选择。

产品描述中的对比度不足——规格、价格或库存信息使用白底浅灰色文字。

无法访问的图片画廊——无法通过键盘操作的轮播组件，或者不向屏幕阅读器播报当前幻灯片编号的组件。

2. 搜索与筛选

导航和查找流程在以下情况会出现问题：

• 搜索结果没有向屏幕阅读器播报（出现的新结果数量不会触发播报）
• 筛选复选框或下拉菜单缺少程序化标签
• 无法使用键盘移除已应用的筛选条件
• 自动补全建议对屏幕阅读器用户不可访问

3. 结账

结账包含最密集的复杂交互组件——表单、支付小部件、地址查询、送货日期选择器——因此无障碍问题的密度也最高。

常见的结账问题：

• 没有关联 <label> 元素的表单字段（这些字段被播报为”编辑文本，空白”）
• 视觉上出现但不向屏幕阅读器播报的错误信息
• 表单提交出错后焦点管理不正确（用户不知道错误在哪里）
• 不符合无障碍标准的第三方支付 iframe
• 没有无障碍替代方案的 CAPTCHA 验证码

对一个电商网站的无障碍性而言，通常单项影响最大的改进就是修复结账表单——具体来说：正确的标签、关联的错误信息，以及验证失败时正确的焦点管理。

4. 账户管理与售后流程

订单确认、追踪、退货和账户设置页面在无障碍审查中经常被忽视。它们很重要：一个能完成购买但无法追踪订单或发起退货的用户，其体验并不是无障碍的。

标记不当的 PDF 收据和发票是售后流程中常见的问题。无障碍 PDF 文档需要特定的标记和阅读顺序——从设计工具导出而未经任何无障碍处理的 PDF，几乎可以肯定是不合规的。

EAA 不要求的内容

有必要澄清 EAA 不要求的几件事：

• 100% 完美的自动扫描结果——自动化工具只能可靠地检测出 30–40% 的 WCAG 问题。完美的自动化评分并不代表合规，而如果问题较小，未通过的自动化评分也不意味着您违规。
• 即时合规——那些展现出诚意努力、拥有无障碍声明并有书面整改计划的组织，相比什么都没做的组织，处境要有利得多。
• 靠叠加层小部件实现合规——安装”一键无障碍”叠加层并不能满足 EAA 的要求。各国执法机构对这类产品心知肚明，多个欧盟成员国已明确表示叠加层不构成合规。

从何处着手

如果您还没有审查过自己的网店，请先从了解现状开始。

一次免费的自动扫描能立即让您看清最明显的违规问题——对比度不足、缺失替代文本、未加标签的表单字段。这只需两分钟，且完全免费。

要获得完整的视图——包括自动化工具无法发现的错误，例如无法访问的键盘导航、结账中失效的焦点管理，以及屏幕阅读器播报失败——您需要进行人工测试。我们由残障人士执行的无障碍审计将揭示您的真实用户实际会遇到的障碍。

优先处理结账、产品页面和搜索。先修复影响最大的问题。记录您的进展。这一组合——审计、整改、记录——正是 EAA 合规的基础，能让您的组织在执法面前保持领先，而不是被动应对。