Twój sklep internetowy a EAA: co się teraz zmienia

Termin już minął

Europejski Akt o Dostępności wszedł w życie 28 czerwca 2025 r. Dla firm eCommerce sprzedających klientom w UE dostępność nie jest już zaleceniem — to wymóg prawny.

Jeśli Twoja organizacja zatrudnia ponad 10 pracowników i osiąga roczny obrót przekraczający 2 mln euro oraz sprzedaje produkty lub usługi klientom w UE, jesteś objęty zakresem regulacji. Mikroprzedsiębiorstwa (poniżej 10 pracowników i poniżej 2 mln euro obrotu) podlegają łagodniejszemu reżimowi, ale EAA nadal zachęca je do zapewnienia zgodności.

Co właściwie oznacza zgodność dla sklepu internetowego? Krótka odpowiedź: Twoja witryna i aplikacja muszą spełniać WCAG 2.1 na poziomie AA, zastosowany do całej ścieżki klienta — nie tylko do strony głównej.

Dlaczego eCommerce jest szczególnie ryzykowny

Finalizacja zakupu to najczęściej kwestionowany na drodze sądowej obszar w dostępności cyfrowej. W Stanach Zjednoczonych, które mają za sobą wiele lat dłuższą historię egzekwowania przepisów na mocy ADA niż Europa na mocy EAA, sklepy eCommerce odpowiadają za nieproporcjonalnie dużą część pozwów dotyczących dostępności — a proces finalizacji zakupu odpowiada za nieproporcjonalnie dużą część tych skarg.

Powód jest praktyczny: to właśnie na etapie finalizacji zakupu zadanie ma największe znaczenie. Niewidomy użytkownik, który potrafi poruszać się po stronach produktów, ale natrafia na niedziałające pole formularza przy płatności, nie może dokończyć zakupu. Frustracja jest maksymalna. Podobnie jak motywacja do złożenia skargi.

Oczekuje się, że wzorzec egzekwowania EAA będzie podążał za trajektorią amerykańską. Organizacje działające na rzecz dostępności oraz organy nadzoru będą priorytetowo traktować te ścieżki, które najbardziej bezpośrednio wpływają na możliwość udziału osób z niepełnosprawnościami w handlu.

Cztery obszary wysokiego ryzyka w eCommerce

1. Strony produktów

Strony produktów najczęściej nie spełniają wymogów dostępności z powodu:

Brakującego lub niewystarczającego tekstu alternatywnego obrazów — zdjęć produktów z nazwami plików jako tekstem alternatywnym (“DSC0042.jpg”), pustych atrybutów alt lub automatycznie generowanych opisów, które nie wspominają o produkcie ani jego istotnych cechach.

Wariantów produktów rozróżnianych wyłącznie kolorem — próbek, które używają wyłącznie koloru do rozróżnienia opcji, bez alternatywy tekstowej. Osoba z daltonizmem może nie być w stanie odróżnić próbek “bordowej” i “leśnej zieleni”, które wybiera się wyłącznie przez kliknięcie małego kolorowego kółka.

Niewystarczającego kontrastu w opisach produktów — jasnoszarego tekstu na białym tle w przypadku specyfikacji, cen lub informacji o dostępności.

Niedostępnych galerii obrazów — komponentów karuzelowych, których nie można obsługiwać za pomocą klawiatury lub które nie ogłaszają czytnikom ekranu numeru aktualnie wyświetlanego slajdu.

2. Wyszukiwanie i filtrowanie

Ścieżki nawigacji i odkrywania zawodzą, gdy:

Wyniki wyszukiwania nie są ogłaszane czytnikom ekranu (pojawienie się nowej liczby wyników nie wywołuje komunikatu)
Pola wyboru filtrów lub listy rozwijane nie mają etykiet programowych
Zastosowanych filtrów nie da się usunąć za pomocą klawiatury
Podpowiedzi autouzupełniania nie są dostępne dla użytkowników czytników ekranu

3. Finalizacja zakupu

Finalizacja zakupu zawiera największe nagromadzenie złożonych komponentów interaktywnych — formularzy, widżetów płatności, wyszukiwarek adresów, kalendarzy wyboru daty dostawy — a zatem najwyższą gęstość problemów z dostępnością.

Typowe błędy przy finalizacji zakupu:

Pola formularza bez powiązanych elementów <label> (pola ogłaszane jako “pole edycji, puste”)
Komunikaty o błędach, które pojawiają się wizualnie, ale nie są ogłaszane czytnikom ekranu
Nieprawidłowe zarządzanie fokusem po błędach przy przesyłaniu formularza (użytkownik nie wie, gdzie są błędy)
Ramki iframe płatności podmiotów zewnętrznych, które nie spełniają standardów dostępności
CAPTCHA bez dostępnej alternatywy

Najbardziej wpływowym pojedynczym usprawnieniem dostępności sklepu eCommerce jest zwykle naprawienie formularza finalizacji zakupu — w szczególności: prawidłowe etykiety, powiązane komunikaty o błędach oraz poprawne zarządzanie fokusem w razie niepowodzenia walidacji.

4. Zarządzanie kontem i procesy po zakupie

Strony potwierdzenia zamówienia, śledzenia, zwrotów i ustawień konta są często pomijane w przeglądach dostępności. A mają znaczenie: użytkownik, który potrafi sfinalizować zakup, ale nie może śledzić zamówienia ani zainicjować zwrotu, nie miał dostępnego doświadczenia.

Potwierdzenia i faktury w formacie PDF, które nie są prawidłowo otagowane, to częste błędy w procesach po zakupie. Dostępne dokumenty PDF wymagają odpowiedniego tagowania i kolejności odczytu — plik PDF wyeksportowany z narzędzia projektowego bez żadnego przetwarzania pod kątem dostępności niemal na pewno nie jest zgodny.

Czego EAA nie wymaga

Warto wyjaśnić kilka rzeczy, których EAA nie wymaga:

Stuprocentowej perfekcji w skanowaniu automatycznym — narzędzia automatyczne niezawodnie wykrywają jedynie 30–40% problemów z WCAG. Idealny wynik automatyczny nie oznacza zgodności, a negatywny wynik automatyczny nie oznacza naruszenia, jeśli problemy są drobne.
Natychmiastowej zgodności — organizacje, które wykazują działanie w dobrej wierze, posiadają deklarację dostępności i udokumentowany plan naprawczy, są w znacznie lepszej sytuacji niż te, które nie zrobiły nic.
Zgodności zapewnianej przez widżet nakładkowy — zainstalowanie nakładki “dostępność jednym kliknięciem” nie spełnia wymogów EAA. Krajowe organy nadzoru znają te produkty, a kilka państw członkowskich UE wyjaśniło, że nakładki nie stanowią zgodności.

Od czego zacząć

Jeśli nie przeprowadziłeś jeszcze audytu swojego sklepu, zacznij od zrozumienia, na jakim etapie się znajdujesz.

Bezpłatne skanowanie automatyczne daje Ci natychmiastowy obraz najbardziej oczywistych naruszeń — błędów kontrastu, brakującego tekstu alternatywnego, nieopisanych pól formularzy. Zajmuje to dwie minuty i nic nie kosztuje.

Aby uzyskać pełny obraz — w tym błędy, których narzędzia automatyczne nie potrafią wykryć, takie jak niedostępna nawigacja klawiaturą, uszkodzone zarządzanie fokusem przy finalizacji zakupu oraz błędy w komunikatach czytników ekranu — potrzebujesz testów manualnych. Nasze audyty dostępności przeprowadzane przez osoby z niepełnosprawnościami ujawnią bariery, na które faktycznie napotykaliby Twoi prawdziwi użytkownicy.

Nadaj priorytet finalizacji zakupu, stronom produktów i wyszukiwaniu. Napraw najpierw problemy o największym wpływie. Dokumentuj swoje postępy. To połączenie — audyt, naprawa, dokumentacja — stanowi fundament zgodności z EAA, który utrzymuje Twoją organizację o krok przed egzekwowaniem, zamiast reagować na nie.