Ihr Online-Shop und der EAA: Was sich jetzt ändert

Die Frist ist verstrichen

Der European Accessibility Act ist am 28. Juni 2025 in Kraft getreten. Für E-Commerce-Unternehmen, die an EU-Kunden verkaufen, ist Barrierefreiheit keine Empfehlung mehr – sie ist eine gesetzliche Pflicht.

Wenn Ihr Unternehmen mehr als 10 Mitarbeitende und mehr als 2 Millionen € Jahresumsatz hat und Produkte oder Dienstleistungen an Kunden in der EU verkauft, fallen Sie in den Anwendungsbereich. Kleinstunternehmen (unter 10 Mitarbeitende und unter 2 Millionen € Umsatz) unterliegen einer weniger strengen Regelung, doch der EAA fördert auch hier die Konformität.

Was bedeutet Konformität konkret für einen Online-Shop? Die kurze Antwort: Ihre Website und App müssen WCAG 2.1 Level AA erfüllen, angewendet über die gesamte Customer Journey hinweg – nicht nur auf Ihrer Startseite.

Warum E-Commerce besonders risikoreich ist

Der Checkout ist die am häufigsten beklagte Fläche im Bereich der digitalen Barrierefreiheit. In den Vereinigten Staaten, die unter dem ADA über Jahre mehr Durchsetzungserfahrung haben als Europa unter dem EAA, entfällt auf E-Commerce-Websites ein überproportionaler Anteil der Barrierefreiheitsklagen – und auf den Checkout-Prozess ein überproportionaler Anteil dieser Beschwerden.

Der Grund ist praktischer Natur: Der Checkout ist der Punkt, an dem die Aufgabe am wichtigsten ist. Ein blinder Nutzer, der durch Ihre Produktseiten navigieren kann, aber bei der Zahlung auf ein defektes Formularfeld stößt, kann den Kauf nicht abschließen. Die Reibung ist maximal. Ebenso die Motivation, sich zu beschweren.

Das Durchsetzungsmuster des EAA dürfte dem US-amerikanischen Verlauf folgen. Barrierefreiheits-Interessenverbände und Durchsetzungsbehörden werden die Abläufe priorisieren, die die Teilhabe von Menschen mit Behinderungen am Handel am unmittelbarsten beeinträchtigen.

Die vier Risikobereiche im E-Commerce

1. Produktseiten

Produktseiten scheitern an der Barrierefreiheit am häufigsten durch:

Fehlender oder unzureichender Alternativtext für Bilder – Produktbilder, deren Alternativtext aus Dateinamen besteht (“DSC0042.jpg”), leere alt-Attribute oder automatisch generierte Beschreibungen, die das Produkt oder seine relevanten Eigenschaften nicht nennen.

Nur über Farbe unterschiedene Produktvarianten – Farbfelder, die Optionen ausschließlich über die Farbe unterscheiden, ohne Textalternative. Ein farbenblinder Nutzer kann möglicherweise nicht zwischen den Farbfeldern “Bordeaux” und “Tannengrün” unterscheiden, die nur durch Anklicken eines kleinen farbigen Kreises ausgewählt werden.

Kontrastfehler in Produktbeschreibungen – hellgrauer Text auf Weiß für Spezifikationen, Preise oder Verfügbarkeitsinformationen.

Nicht barrierefreie Bildergalerien – Karussell-Komponenten, die sich nicht per Tastatur bedienen lassen oder die die aktuelle Foliennummer nicht an Screenreader ausgeben.

2. Suche und Filterung

Navigations- und Entdeckungsabläufe scheitern, wenn:

Suchergebnisse nicht an Screenreader ausgegeben werden (die neu erscheinende Anzahl an Ergebnissen löst keine Ansage aus)
Filter-Checkboxen oder Dropdowns keine programmatischen Beschriftungen haben
Angewendete Filter nicht per Tastatur entfernt werden können
Autovervollständigungsvorschläge für Screenreader-Nutzer nicht zugänglich sind

3. Checkout

Der Checkout enthält die dichteste Konzentration komplexer interaktiver Komponenten – Formulare, Zahlungs-Widgets, Adresssuchen, Lieferdatumsauswahl – und damit die höchste Dichte an Barrierefreiheitsmängeln.

Häufige Checkout-Mängel:

Formularfelder ohne zugeordnete <label>-Elemente (Felder werden als “Textfeld, leer” angesagt)
Fehlermeldungen, die visuell erscheinen, aber nicht an Screenreader ausgegeben werden
Fokus, der nach Formularübermittlungsfehlern nicht korrekt verwaltet wird (der Nutzer weiß nicht, wo die Fehler sind)
Zahlungs-iframes von Drittanbietern, die die Barrierefreiheitsstandards nicht erfüllen
CAPTCHAs ohne barrierefreie Alternative

Die wirkungsvollste einzelne Verbesserung, die Sie an der Barrierefreiheit einer E-Commerce-Website vornehmen können, ist in der Regel die Behebung des Checkout-Formulars – konkret: korrekte Beschriftungen, verknüpfte Fehlermeldungen und richtiges Fokusmanagement bei fehlgeschlagener Validierung.

4. Kontoverwaltung und Abläufe nach dem Kauf

Seiten für Bestellbestätigung, Sendungsverfolgung, Rücksendungen und Kontoeinstellungen werden bei Barrierefreiheitsprüfungen häufig übersehen. Sie sind wichtig: Ein Nutzer, der einen Kauf abschließen kann, aber seine Bestellung nicht verfolgen oder keine Rücksendung veranlassen kann, hatte kein barrierefreies Erlebnis.

PDF-Belege und -Rechnungen, die nicht korrekt getaggt sind, sind häufige Mängel bei Abläufen nach dem Kauf. Barrierefreie PDF-Dokumente erfordern eine spezielle Auszeichnung und Lesereihenfolge – ein aus einem Design-Tool ohne jegliche Barrierefreiheitsverarbeitung exportiertes PDF ist mit ziemlicher Sicherheit nicht konform.

Was der EAA nicht verlangt

Es lohnt sich, einige Dinge klarzustellen, die der EAA nicht verlangt:

100 % Perfektion beim automatisierten Scan – automatisierte Tools erkennen zuverlässig nur 30–40 % der WCAG-Probleme. Ein perfektes automatisiertes Ergebnis bedeutet keine Konformität, und ein nicht bestandenes automatisiertes Ergebnis bedeutet keinen Verstoß, wenn die Probleme geringfügig sind.
Sofortige Konformität – Organisationen, die ernsthafte Bemühungen, eine Barrierefreiheitserklärung und einen dokumentierten Nachbesserungsplan vorweisen, stehen deutlich besser da als jene, die nichts unternommen haben.
Konformität durch ein Overlay-Widget – die Installation eines “Ein-Klick-Barrierefreiheits”-Overlays erfüllt den EAA nicht. Nationale Durchsetzungsbehörden kennen diese Produkte, und mehrere EU-Mitgliedstaaten haben klargestellt, dass Overlays keine Konformität herstellen.

Wo Sie anfangen sollten

Wenn Sie Ihren Shop noch nicht geprüft haben, verschaffen Sie sich zunächst einen Überblick über Ihren aktuellen Stand.

Ein kostenloser automatisierter Scan gibt Ihnen ein sofortiges Bild der offensichtlichsten Verstöße – Kontrastfehler, fehlender Alternativtext, unbeschriftete Formularfelder. Das dauert zwei Minuten und kostet nichts.

Für einen vollständigen Überblick – einschließlich der Fehler, die automatisierte Tools nicht finden können, wie nicht barrierefreie Tastaturnavigation, defektes Fokusmanagement im Checkout und Screenreader-Ansagefehler – benötigen Sie manuelle Tests. Unsere Barrierefreiheits-Audits durch Menschen mit Behinderungen decken die Barrieren auf, auf die Ihre echten Nutzer tatsächlich stoßen würden.

Priorisieren Sie Checkout, Produktseiten und Suche. Beheben Sie zuerst die wirkungsvollsten Probleme. Dokumentieren Sie Ihren Fortschritt. Diese Kombination – prüfen, nachbessern, dokumentieren – ist das Fundament der EAA-Konformität, das Ihre Organisation der Durchsetzung einen Schritt voraushält, anstatt nur darauf zu reagieren.