旅游与酒店业的无障碍解决方案

为什么无障碍在旅游业中至关重要

无障碍不仅仅是合规——它代表包容与体验。

• 582亿美元 是美国行动障碍人士每年在旅游上的花费。
• 96% 的行动障碍旅客在旅途中曾遇到住宿方面的问题。
• 超过20% 的旅客有某种无障碍需求——且他们往往倾向于预订高端选项。
• 3340万 是预计到2028年美国残障旅客的数量，较2019年几乎增加两倍。

根据《美国残障人士法》第三章，旅游网站——包括酒店预订平台、航空公司、旅行社和在线旅游平台——被视为公共场所。数字服务必须无障碍且符合WCAG 2.1 AA级标准。在欧洲，《欧洲无障碍法》（EAA）已于2025年6月全面生效，为服务欧盟客户的企业增加了额外的合规要求。

预订网站必须实现无障碍的关键功能

为服务所有旅客，预订流程中的每个交互环节都需要完全无障碍。否则，有视觉障碍、行动不便或年龄较大的用户可能无法完成预订。

• 账户登录与客户门户
• 日期选择器与可用性日历
• 房型选择与图片画廊
• 预订与联系表单
• 支付流程与确认页面
• 筛选器、地图与搜索结果
• 无障碍功能筛选器（如轮椅通道）
• 弹出窗口、模态框、聊天插件与菜单

将合规转化为更多预订

无障碍旅游体验不仅是法律要求——还能直接推动预订量、建立信任和长期忠诚度。有无障碍需求的旅客更有可能预订高端选项、重复光顾其信任的品牌并向他人推荐。

• 开拓高价值的未被服务市场 — 残障旅客每年在旅游上花费582亿美元，预订频率与非残障旅客相当，但大多数旅游网站仍将他们拒之门外。
• 领先于ADA、EAA和WCAG要求 — 旅游网站在无障碍违规和法律投诉方面位居各行业前列。主动合规可降低法律风险。
• 在旅途开始前建立旅客信任 — 一份无障碍声明和可用的预订流程向残障旅客传递这样的信息：“欢迎您的到来”——甚至在他们打包行李之前。
• 提高直接预订量并减少流失 — 不无障碍的预订流程会流失客户。无障碍设计让每种类型的旅客都能顺畅完成预订直至确认。