Acessibilidade para viagens e hotelaria

Porque é que a acessibilidade é importante nas viagens

A acessibilidade não é apenas conformidade — é inclusão e experiência.

• 58,2 mil M$ gastos anualmente em viagens por pessoas com deficiência motora, só nos EUA.
• 96 % dos viajantes com deficiência motora já enfrentaram um problema de alojamento durante a viagem.
• Mais de 20 % de todos os viajantes têm algum tipo de necessidade de acessibilidade — e tendem a reservar opções premium.
• 33,4 M de viajantes com deficiência projetados nos EUA até 2028, quase o triplo face a 2019.

Ao abrigo do Título III da ADA, os sites de viagens — incluindo plataformas de reserva de hotéis, companhias aéreas, operadores turísticos e OTA — são considerados locais de acesso público. Os serviços digitais têm de ser acessíveis e conformes com o nível AA das WCAG 2.1. Na Europa, a Diretiva Europeia da Acessibilidade (EAA) entrou em pleno vigor em junho de 2025, acrescentando uma camada adicional de conformidade para qualquer empresa que sirva clientes da UE.

Funcionalidades essenciais que os sites de reserva têm de tornar acessíveis

Para servir todos os viajantes, cada interação do percurso de reserva precisa de ser totalmente acessível. Sem isso, os utilizadores — sobretudo pessoas com deficiência visual, destreza limitada ou pessoas idosas — podem ficar impossibilitados de concluir uma reserva.

• Logins de conta e portais de hóspedes
• Seletores de datas e calendários de disponibilidade
• Seleção de quartos e galerias de fotos
• Formulários de reserva e de contacto
• Fluxos de pagamento e ecrãs de confirmação
• Filtros, mapas e resultados de pesquisa
• Filtros de funcionalidades de acessibilidade (por ex. acesso para cadeira de rodas)
• Pop-ups, janelas modais, widgets de chat e menus

Transforme a conformidade em mais reservas

As experiências de viagem acessíveis não são apenas uma exigência legal — geram também reservas diretas, confiança e fidelização duradoura. Os viajantes com necessidades de acessibilidade têm maior probabilidade de reservar opções premium, de regressar às marcas em que confiam e de recomendá-las a outros.

• Capte um mercado de elevado valor e mal servido — Os viajantes com deficiência gastam 58,2 mil M$/ano em viagens e reservam com uma frequência semelhante à dos viajantes sem deficiência, mas a maioria dos sites de viagens continua a excluí-los.
• Antecipe-se aos requisitos da ADA, da EAA e das WCAG — Os sites de viagens estão entre os setores com mais violações de acessibilidade e queixas jurídicas. A conformidade proativa reduz a exposição jurídica.
• Conquiste a confiança dos viajantes antes de a viagem começar — Uma declaração de acessibilidade e um fluxo de reserva utilizável dizem aos hóspedes com deficiência: «É bem-vindo aqui» — antes mesmo de fazerem as malas.
• Aumente as reservas diretas e reduza os abandonos — Fluxos de reserva inacessíveis fazem perder clientes. Um design acessível mantém todos os tipos de viajantes a avançar no seu funil até à confirmação.