Hôtellerie

Accessibilité pour le voyage et l'hôtellerie

Donnez à chaque visiteur le pouvoir de planifier, réserver et explorer. La solution qui simplifie l'accessibilité et la conformité de votre site de voyage.

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Planifier des analyses et des alertes

La surveillance automatisée quotidienne détecte les problèmes dès leur apparition — y compris sur les annonces, tarifs et détails de chambres mis à jour dynamiquement.

Accès sécurisé

Analysez et signalez les problèmes derrière les connexions et les parcours de réservation, tout en protégeant en permanence les données des clients.

Documentation et déclarations

Générez des déclarations d'accessibilité, de la documentation de conformité et des rapports — prêts pour les audits ou les clients.

Orienté équipe et développeurs

Collaboration simple pour les corrections internes, la revue de code et la remédiation priorisée des problèmes d'accessibilité.

Sécurité de classe mondiale

Prend en charge le chiffrement aux normes du secteur, les protocoles sécurisés et le traitement conforme des données des voyageurs.

Pourquoi l’accessibilité compte dans le voyage

L’accessibilité ne se résume pas à la conformité — c’est une question d’inclusion et d’expérience.

58,2 Md$ dépensés chaque année en voyages par les personnes ayant un handicap moteur, aux États-Unis seulement.
96 % des voyageurs ayant un handicap moteur ont rencontré un problème d’hébergement en voyage.
Plus de 20 % de l’ensemble des voyageurs ont une forme ou une autre de besoin d’accessibilité — et ils tendent à réserver des options premium.
33,4 M de voyageurs en situation de handicap projetés aux États-Unis d’ici 2028, soit près du triple par rapport à 2019.

En vertu du titre III de l’ADA, les sites de voyage — y compris les plateformes de réservation d’hôtels, les compagnies aériennes, les voyagistes et les OTA — sont considérés comme des lieux d’accueil du public. Les services numériques doivent être accessibles et conformes au niveau AA des WCAG 2.1. En Europe, la directive européenne sur l’accessibilité (EAA) est entrée pleinement en vigueur en juin 2025, ajoutant une couche de conformité supplémentaire pour toute entreprise servant des clients de l’UE.

Fonctionnalités essentielles que les sites de réservation doivent rendre accessibles

Pour servir tous les voyageurs, chaque interaction du parcours de réservation doit être entièrement accessible. Sans cela, des utilisateurs — en particulier les personnes ayant une déficience visuelle, une dextérité limitée ou les personnes âgées — peuvent être dans l’impossibilité de finaliser une réservation.

Connexions aux comptes et portails clients
Sélecteurs de dates et calendriers de disponibilité
Sélection des chambres et galeries de photos
Formulaires de réservation et de contact
Parcours de paiement et écrans de confirmation
Filtres, cartes et résultats de recherche
Filtres de fonctionnalités d’accessibilité (par ex. accès en fauteuil roulant)
Pop-ups, fenêtres modales, widgets de chat et menus

Transformez la conformité en davantage de réservations

Les expériences de voyage accessibles ne sont pas seulement une obligation légale — elles génèrent aussi des réservations directes, de la confiance et une fidélité durable. Les voyageurs ayant des besoins d’accessibilité sont plus enclins à réserver des options premium, à revenir vers les marques en lesquelles ils ont confiance et à les recommander à d’autres.

Captez un marché à forte valeur et mal desservi — Les voyageurs en situation de handicap dépensent 58,2 Md$ par an en voyages et réservent à une fréquence similaire à celle des voyageurs sans handicap, mais la plupart des sites de voyage les excluent encore.
Gardez une longueur d’avance sur les exigences ADA, EAA et WCAG — Les sites de voyage figurent parmi les secteurs comptant le plus de violations d’accessibilité et de plaintes juridiques. Une conformité proactive réduit l’exposition juridique.
Instaurez la confiance des voyageurs avant même le départ — Une déclaration d’accessibilité et un parcours de réservation utilisable disent aux clients en situation de handicap : « Vous êtes les bienvenus ici » — avant même qu’ils n’aient fait leurs valises.
Augmentez les réservations directes et réduisez les abandons — Des parcours de réservation inaccessibles font perdre des clients. Une conception accessible permet à chaque type de voyageur de progresser dans votre tunnel jusqu’à la confirmation.

Frequently asked questions

Les sites de voyage doivent-ils respecter les lois sur l'accessibilité ?

Oui. En vertu du titre III de l'ADA, les sites de voyage — y compris les plateformes de réservation d'hôtels, les compagnies aériennes, les voyagistes et les OTA — sont considérés comme des lieux d'accueil du public et doivent être accessibles. En Europe, l'EAA ajoute des exigences de conformité pour toute entreprise servant des clients de l'UE.

Quel niveau WCAG est requis pour le voyage et l'hôtellerie ?

Le niveau AA des WCAG 2.1 est la norme de référence reconnue à la fois par l'ADA et par la directive européenne sur l'accessibilité (EAA).

Pourquoi l'accessibilité est-elle importante pour les entreprises de l'hôtellerie ?

Les voyageurs en situation de handicap dépensent 58,2 milliards de dollars par an en voyages et tendent à réserver des options premium. Des parcours de réservation accessibles permettent de capter ce marché tout en réduisant le risque juridique lié aux violations de l'ADA et de l'EAA.