Remédiation d'e-mails

Vos clients lisent souvent un e-mail avant même d’atteindre votre site web — confirmations de commande, réinitialisations de mot de passe, newsletters, relevés. Si ces e-mails ne sont pas accessibles, vous avez placé une barrière tout au début du parcours client. La remédiation d’e-mails rend vos e-mails HTML utilisables par tous, y compris les personnes qui dépendent des lecteurs d’écran.

Pourquoi l’accessibilité des e-mails est une discipline à part entière

L’e-mail n’est pas le web. Les clients prennent en charge des sous-ensembles très différents de HTML et de CSS, les mises en page sont encore construites avec des tableaux, et un même message peut s’afficher de cinq façons différentes entre Outlook, Gmail et Apple Mail — chacun avec ses propres particularités de lecteur d’écran et sa propre gestion du mode sombre. Les techniques d’accessibilité courantes sur un site web échouent fréquemment dans les e-mails, qui nécessitent donc une remédiation dédiée et adaptée aux clients.

Ce que nous remédions

• Structure du document — un ordre de lecture logique unique, des titres appropriés et role="presentation" sur les tableaux de mise en page pour qu’ils ne soient pas annoncés comme des données
• Langue et préheader — un attribut de langue correct et un texte d’aperçu/préheader pertinent
• Images — un texte alternatif descriptif pour les images informatives, un alt vide pour les images décoratives, afin que le message survive à la désactivation des images
• Contraste — un contraste suffisant pour le texte et les boutons, vérifié en mode clair et sombre
• Liens et boutons — des appels à l’action descriptifs, compatibles avec le clavier et les lecteurs d’écran
• Réactivité — lisible quelle que soit la largeur et lors du zoom, sans défilement horizontal

Notre processus

1. Audit — Nous examinons vos modèles et des campagnes représentatives avec des lecteurs d’écran sur les principaux clients.
2. Remédiation — Nous corrigeons les problèmes de structure, de texte alternatif, de contraste et d’interaction dans le HTML.
3. Tests — Nous vérifions le rendu et le comportement des technologies d’assistance sur l’ensemble de la matrice de clients.
4. Modèles — Nous intégrons les corrections dans vos modèles maîtres et vos modules ESP pour que les envois futurs restent accessibles.

À qui cela s’adresse

Les équipes marketing, CRM et produit qui envoient à grande échelle — détaillants, banques, SaaS et toute organisation utilisant des e-mails transactionnels ou de campagne. Pour comprendre les techniques en jeu, consultez notre guide d’accessibilité des e-mails. Associez la remédiation d’e-mails à l’amélioration des processus pour garder chaque envoi futur accessible, et au conseil pour l’aligner sur votre programme de conformité plus large.