Politique de confidentialité

La présente politique de confidentialité décrit les pratiques de collecte et d'utilisation des données de QualiBooth (identifiant d'entreprise 208260404), en vigueur le 1er janvier 2024. En utilisant nos services, vous acceptez les pratiques relatives aux données décrites dans la présente politique.

Données d'utilisation

Données d'utilisation : informations sur la manière dont vous interagissez avec notre site web et nos services, notamment les pages consultées, les fonctionnalités utilisées et l'activité d'analyse. Cela inclut les données d'utilisation du produit collectées au sein du portail QualiBooth — voir « Surveillance de l'utilisation du produit » ci-dessous.

Comment nous utilisons vos informations

Nous utilisons les informations que nous collectons pour :

Fournir, exploiter et améliorer nos services de surveillance de l'accessibilité
Traiter les paiements et gérer votre abonnement
Envoyer des e-mails transactionnels (confirmations de compte, factures, avis d'abonnement)
Envoyer des mises à jour de produits, des supports de formation et des offres promotionnelles (vous pouvez vous désinscrire à tout moment)
Analyser les habitudes d'utilisation et surveiller l'adoption du produit afin d'améliorer les performances de la plateforme, soutenir la réussite des clients et identifier de manière proactive les comptes susceptibles d'avoir besoin d'assistance
Respecter les obligations légales et faire appliquer nos conditions d'utilisation
Répondre aux demandes d'assistance client
Détecter et prévenir la fraude ou les utilisations abusives
Générer des statistiques anonymisées et agrégées sur l'utilisation de la plateforme
Mener des activités internes de marketing et de développement commercial
Faciliter la facturation et l'établissement des factures
Communiquer les modifications apportées à nos services ou à nos politiques

Surveillance de l'utilisation du produit

Afin de mieux comprendre comment notre plateforme est utilisée et de soutenir nos clients plus efficacement, nous collectons des données d'activité sur la manière dont les utilisateurs interagissent avec le portail QualiBooth et les outils associés. Cette surveillance est effectuée dans l'intérêt légitime de QualiBooth et de ses clients — permettant à notre équipe d'identifier les tendances d'adoption, de signaler les problèmes potentiels et de fournir un meilleur support.

Ce que nous collectons :

Activité de connexion : horodatages des connexions des utilisateurs et temps écoulé depuis la dernière connexion
Navigation dans le portail : visites des sections clés telles que les tableaux de bord d'analyse en temps réel, les écrans de configuration de l'analyse planifiée et les rapports
Sessions d'utilisation des fonctionnalités : utilisation de l'Assistant Dev (lorsqu'il est accessible via le portail) et sessions de l'outil Agora
Activité d'analyse : nombre d'analyses effectuées, pages analysées et rapports générés via le portail
Volume d'appels API associé à votre compte
Métriques d'activité agrégées par compte client, y compris les nombres d'utilisateurs actifs (hebdomadaires et mensuels), les jours d'activité et les tendances d'engagement

Qui peut voir ces données :

Ces données sont accessibles au personnel de QualiBooth (y compris les équipes de réussite client et les équipes internes) et sont utilisées pour comprendre l'adoption du produit et fournir un support proactif. Elles ne sont pas partagées avec des tiers à des fins commerciales.

Conservation :

Les données d'activité sont conservées pendant 12 mois maximum à des fins d'analyse des tendances. Les statistiques agrégées et anonymisées dérivées de ces données peuvent être conservées indéfiniment.

Base juridique :

Ce traitement est fondé sur notre intérêt légitime (article 6, paragraphe 1, point f) du RGPD) à comprendre comment nos services sont utilisés, à améliorer notre plateforme et à soutenir nos clients. Cet intérêt est mis en balance avec les attentes raisonnables des utilisateurs professionnels opérant au sein d'une plateforme SaaS par abonnement.

Sécurité

Nous mettons en œuvre des mesures de sécurité conformes aux normes du secteur pour protéger vos données personnelles contre tout accès, toute divulgation, toute altération ou toute destruction non autorisés. Nos prestataires de paiement respectent la norme de sécurité des données de l'industrie des cartes de paiement (PCI DSS).

Cookies et technologies de suivi

Nous utilisons les types de cookies et de technologies de suivi suivants sur notre site web :

Cookies strictement nécessaires : essentiels au bon fonctionnement du site web. Ne peuvent pas être désactivés.
Cookies persistants : mémorisent vos préférences d'une session à l'autre.
Cookies statistiques : nous aident à comprendre comment les visiteurs interagissent avec notre site (par ex. Google Analytics).
Cookies marketing : utilisés pour diffuser des publicités pertinentes et suivre les performances des campagnes.
Cookies de sécurité : utilisés pour protéger contre les tentatives de connexion frauduleuses et autres risques de sécurité.

Vous pouvez gérer vos préférences en matière de cookies à tout moment. Pour plus de détails, consultez notre politique relative aux cookies.

Services tiers

Nous utilisons les services tiers suivants pour soutenir nos activités :

Stripe (stripe.com) — traitement des paiements
Recurly (recurly.com) — gestion de la facturation des abonnements
Google Tag Manager — gestion des balises et de l'analyse

Vos droits

En tant que personne concernée, vous disposez des droits suivants concernant vos données personnelles :

Accéder à vos informations de profil et les mettre à jour via le tableau de bord de votre compte
Demander la suppression de vos données personnelles en nous contactant à l'adresse support@qualibooth.com
Vous désinscrire des communications marketing à tout moment grâce au lien de désabonnement présent dans chaque e-mail
Désactiver les cookies non essentiels via les paramètres de votre navigateur ou notre gestionnaire de consentement aux cookies
Déposer une réclamation auprès de la Commission de protection des données personnelles (Bulgarie)

Droit applicable

La présente politique de confidentialité est régie par le droit de la République de Bulgarie et par les réglementations applicables de l'Union européenne en matière de protection des données, y compris le Règlement général sur la protection des données (RGPD).

Modifications de la présente politique

Nous pouvons mettre à jour la présente politique de confidentialité de temps à autre. Lorsque nous apportons des modifications importantes, nous vous en informerons en publiant la politique mise à jour sur notre site web et, le cas échéant, par e-mail. La poursuite de l'utilisation de nos services après de telles modifications vaut acceptation de votre part de la politique mise à jour.

Nous contacter

Si vous avez des questions concernant notre utilisation des cookies, veuillez nous contacter à l'adresse support@qualibooth.com.