Política de Privacidade

Esta Política de Privacidade descreve as práticas de recolha e utilização de dados da QualiBooth (ID da empresa 208260404), em vigor a 1 de janeiro de 2024. Ao utilizar os nossos serviços, o utilizador aceita as práticas relativas aos dados descritas nesta política.

Dados de utilização

Dados de utilização: informações sobre a forma como o utilizador interage com o nosso site e serviços, incluindo páginas visitadas, funcionalidades utilizadas e atividade de análise. Isto inclui dados de utilização do produto recolhidos no portal QualiBooth — consulte a secção "Monitorização da utilização do produto" abaixo.

Como utilizamos as suas informações

Utilizamos as informações que recolhemos para:

Fornecer, operar e melhorar os nossos serviços de monitorização de acessibilidade
Processar pagamentos e gerir a sua subscrição
Enviar e-mails transacionais (confirmações de conta, faturas, avisos de subscrição)
Enviar atualizações de produtos, materiais de formação e ofertas promocionais (pode cancelar a subscrição em qualquer momento)
Analisar padrões de utilização e monitorizar a adoção do produto para melhorar o desempenho da plataforma, apoiar o sucesso dos clientes e identificar proativamente contas que possam precisar de assistência
Cumprir obrigações legais e fazer cumprir os nossos Termos de Serviço
Responder a pedidos de apoio ao cliente
Detetar e prevenir fraudes ou utilizações indevidas
Gerar estatísticas anonimizadas e agregadas sobre a utilização da plataforma
Realizar atividades internas de marketing e desenvolvimento de negócio
Facilitar a faturação e a emissão de faturas
Comunicar alterações aos nossos serviços ou políticas

Monitorização da utilização do produto

Para nos ajudar a compreender como a nossa plataforma é utilizada e a apoiar os nossos clientes de forma mais eficaz, recolhemos dados de atividade sobre a forma como os utilizadores interagem com o portal QualiBooth e as ferramentas associadas. Esta monitorização é realizada no interesse legítimo da QualiBooth e dos seus clientes — permitindo à nossa equipa identificar padrões de adoção, sinalizar potenciais problemas e prestar um melhor apoio.

O que recolhemos:

Atividade de início de sessão: registos de data e hora dos inícios de sessão dos utilizadores e tempo desde o último início de sessão
Navegação no portal: visitas às secções principais, tais como painéis de controlo de análise em tempo real, ecrãs de configuração de análise programada e relatórios
Sessões de utilização de funcionalidades: utilização do Dev Assistant (quando acedido através do portal) e sessões da ferramenta Agora
Atividade de análise: número de análises realizadas, páginas analisadas e relatórios gerados através do portal
Volume de chamadas à API associado à sua conta
Métricas de atividade agregadas por conta de cliente, incluindo contagens de utilizadores ativos (semanais e mensais), dias ativos e tendências de envolvimento

Quem pode ver estes dados:

Estes dados são acessíveis ao pessoal da QualiBooth (incluindo as equipas de Sucesso do Cliente e internas) e são utilizados para compreender a adoção do produto e prestar apoio proativo. Não são partilhados com terceiros para fins comerciais.

Retenção:

Os dados de atividade são conservados até 12 meses para fins de análise de tendências. As estatísticas agregadas e anonimizadas derivadas destes dados podem ser conservadas indefinidamente.

Base legal:

Este tratamento baseia-se no nosso interesse legítimo (artigo 6.º, n.º 1, alínea f) do RGPD) em compreender a forma como os nossos serviços são utilizados, melhorar a nossa plataforma e apoiar os nossos clientes. Este interesse é ponderado em relação às expectativas razoáveis dos utilizadores empresariais que operam no âmbito de uma plataforma SaaS por subscrição.

Segurança

Implementamos medidas de segurança em conformidade com as normas do setor para proteger os seus dados pessoais contra acessos, divulgações, alterações ou destruições não autorizados. Os nossos prestadores de serviços de pagamento cumprem a Norma de Segurança de Dados da Indústria de Cartões de Pagamento (PCI DSS).

Cookies e tecnologias de rastreio

Utilizamos os seguintes tipos de cookies e tecnologias de rastreio no nosso site:

Cookies estritamente necessários: essenciais para o funcionamento correto do site. Não podem ser desativados.
Cookies persistentes: memorizam as suas preferências entre sessões.
Cookies estatísticos: ajudam-nos a compreender como os visitantes interagem com o nosso site (por ex. Google Analytics).
Cookies de marketing: utilizados para apresentar anúncios relevantes e acompanhar o desempenho das campanhas.
Cookies de segurança: utilizados para proteger contra tentativas de início de sessão fraudulentas e outros riscos de segurança.

Pode gerir as suas preferências de cookies em qualquer momento. Para mais detalhes, consulte a nossa Política de Cookies.

Serviços de terceiros

Utilizamos os seguintes serviços de terceiros para apoiar as nossas operações:

Stripe (stripe.com) — processamento de pagamentos
Recurly (recurly.com) — gestão da faturação de subscrições
Google Tag Manager — gestão de etiquetas e análise

Os seus direitos

Enquanto titular dos dados, o utilizador dispõe dos seguintes direitos relativamente aos seus dados pessoais:

Aceder às suas informações de perfil e atualizá-las através do painel de controlo da sua conta
Solicitar a eliminação dos seus dados pessoais contactando-nos através de support@qualibooth.com
Cancelar a subscrição de comunicações de marketing em qualquer momento através da ligação de cancelamento presente em cada e-mail
Desativar cookies não essenciais através das definições do seu navegador ou do nosso gestor de consentimento de cookies
Apresentar uma reclamação junto da Comissão de Proteção de Dados Pessoais (Bulgária)

Lei aplicável

Esta Política de Privacidade é regida pela legislação da República da Bulgária e pelos regulamentos aplicáveis da União Europeia em matéria de proteção de dados, incluindo o Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (RGPD).

Alterações a esta política

Podemos atualizar esta Política de Privacidade periodicamente. Quando efetuarmos alterações substanciais, notificá-lo-emos publicando a política atualizada no nosso site e, sempre que apropriado, por e-mail. A continuação da utilização dos nossos serviços após tais alterações constitui a sua aceitação da política atualizada.

Contacte-nos

Se tiver questões sobre a nossa utilização de cookies, contacte-nos através de support@qualibooth.com.