Remediação de email

Os seus clientes leem muitas vezes um email antes de chegarem ao seu site — confirmações de encomenda, redefinições de palavra-passe, newsletters, extratos. Se esses emails não forem acessíveis, colocou uma barreira logo no início do percurso do cliente. A remediação de email torna os seus emails HTML utilizáveis por todos, incluindo as pessoas que dependem de leitores de ecrã.

Porque é que a acessibilidade de email é uma disciplina própria

O email não é a web. Os clientes suportam subconjuntos muito diferentes de HTML e CSS, os layouts continuam a ser construídos com tabelas e a mesma mensagem pode ser renderizada de cinco formas diferentes no Outlook, Gmail e Apple Mail — cada um com as suas próprias particularidades de leitor de ecrã e tratamento do modo escuro. Técnicas de acessibilidade que são rotineiras num site falham frequentemente no email, pelo que os emails precisam de remediação dedicada e consciente do cliente.

O que remediamos

• Estrutura do documento — uma única ordem de leitura lógica, cabeçalhos adequados e role="presentation" nas tabelas de layout para que não sejam anunciadas como dados
• Idioma e preheader — atributo de idioma correto e uma pré-visualização/preheader significativa
• Imagens — texto alternativo descritivo para imagens informativas, alt vazio para as decorativas, para que a mensagem sobreviva com as imagens desativadas
• Contraste — contraste suficiente para texto e botões, verificado no modo claro e escuro
• Ligações e botões — chamadas para ação descritivas e compatíveis com teclado e leitor de ecrã
• Responsividade — legível em qualquer largura e ao ampliar, sem deslocamento horizontal

O nosso processo

1. Auditoria — Analisamos os seus modelos e campanhas representativas com leitores de ecrã nos principais clientes.
2. Remediação — Corrigimos a estrutura, o texto alternativo, o contraste e os problemas de interação no HTML.
3. Testes — Verificamos a renderização e o comportamento da tecnologia de apoio em toda a matriz de clientes.
4. Modelos — Integramos as correções nos seus modelos mestre e módulos do ESP para que os envios futuros permaneçam acessíveis.

Para quem é

Equipas de marketing, CRM e produto que enviam em escala — retalhistas, bancos, SaaS e qualquer organização com email transacional ou de campanha. Para compreender as técnicas envolvidas, leia o nosso guia de acessibilidade de email. Combine a remediação de email com a melhoria de processos para manter acessível cada envio futuro, e com a consultoria para a alinhar com o seu programa de conformidade mais alargado.