Accessibilitat per a viatges i hostaleria

Per què importa l’accessibilitat en els viatges

L’accessibilitat no és només compliment — és inclusió i experiència.

• 58,2 mil milions de $ gastats anualment en viatges per persones amb discapacitats de mobilitat, només als EUA.
• 96% dels viatgers amb discapacitats de mobilitat han tingut un problema amb l’allotjament mentre viatjaven.
• 20%+ de tots els viatgers tenen algun tipus de requisit d’accessibilitat — i tendeixen a reservar opcions premium.
• 33,4 milions de viatgers amb discapacitat previstos als EUA per al 2028, gairebé triplicant la xifra del 2019.

Segons l’ADA Title III, els webs de viatges — incloses les plataformes de reserva d’hotels, les aerolínies, els operadors turístics i les OTA — es consideren llocs d’allotjament públic. Els serveis digitals han de ser accessibles i complir amb el WCAG 2.1 Nivell AA. A Europa, la European Accessibility Act (EAA) va entrar en ple vigor el juny de 2025, afegint una capa addicional de compliment per a qualsevol empresa que atengui clients de la UE.

Funcions crítiques que els webs de reserva han de fer accessibles

Per atendre tots els viatgers, cada interacció en el recorregut de reserva ha de ser totalment accessible. Sense això, els usuaris — especialment els que tenen discapacitats visuals, destresa limitada o les persones grans — poden no ser capaços de completar una reserva.

• Inicis de sessió de comptes i portals d’hostes
• Selectors de dates i calendaris de disponibilitat
• Selecció d’habitacions i galeries de fotos
• Formularis de reserva i de contacte
• Fluxos de pagament i pantalles de confirmació
• Filtres, mapes i resultats de cerca
• Filtres de característiques d’accessibilitat (p. ex. accés per a cadires de rodes)
• Finestres emergents, modals, ginys de xat i menús

Convertiu el compliment en més reserves

Les experiències de viatge accessibles no només són obligatòries legalment — també impulsen reserves directes, confiança i fidelitat a llarg termini. Els viatgers amb necessitats d’accessibilitat són més propensos a reservar opcions premium, tornar a marques en què confien i recomanar-les a d’altres.

• Captureu un mercat d’alt valor i poc atès — Els viatgers amb discapacitats gasten 58,2 mil milions de $/any en viatges i reserven amb una freqüència similar als viatgers sense discapacitat, però la majoria de webs de viatges encara els exclouen.
• Aneu un pas per davant dels requisits d’ADA, EAA i WCAG — Els webs de viatges figuren entre els sectors amb més infraccions d’accessibilitat i queixes legals. El compliment proactiu redueix l’exposició legal.
• Construïu confiança amb el viatger abans que comenci el viatge — Una declaració d’accessibilitat i un flux de reserva utilitzable diuen als hostes amb discapacitat: «Sou benvinguts aquí» — abans i tot que hagin fet la maleta.
• Augmenteu les reserves directes i reduïu l’abandonament — Els fluxos de reserva inaccessibles perden clients. El disseny accessible manté tot tipus de viatger avançant pel vostre embut fins a la confirmació.