Jak napsat prohlášení o přístupnosti

Proč na prohlášení o přístupnosti záleží

Prohlášení o přístupnosti je veřejné oznámení, které návštěvníkům s postižením sděluje, jakou úroveň přístupnosti váš web nebo aplikace poskytuje, co zatím přístupné není a jak získat pomoc nebo nahlásit problém.

Jeho zveřejnění plní současně tři účely. Prokazuje dobrou víru — ukazuje, že jste přístupnost zvážili, místo abyste ji ignorovali. Poskytuje praktické informace — uživatelé se dozvědí o známých problémech a dostupných náhradních postupech dřív, než ztratí čas snahou použít něco, co nefunguje. A v mnoha jurisdikcích jde o zákonný požadavek.

Podle směrnice EU o přístupnosti webových stránek musí všechny subjekty veřejného sektoru zveřejnit prohlášení o přístupnosti odpovídající formátu stanovenému prováděcím rozhodnutím Komise (EU) 2018/1523. Podle Evropského aktu o přístupnosti (EAA) musí podniky soukromého sektoru spadající do jeho působnosti poskytovat informace o shodě s požadavky na přístupnost — a přestože EAA nepředepisuje přesný formát veřejného prohlášení, zveřejnit takové, které odpovídá osvědčené praxi, je silná výchozí úroveň. Ve Spojených státech sice ADA nepředepisuje konkrétní formát dokumentu, ale zveřejněné prohlášení a jasný mechanismus zpětné vazby se považují za smysluplný ukazatel závazku k přístupnosti.

Podstata je jednoduchá: měli byste je mít bez ohledu na to, zda to vaše jurisdikce vyžaduje, protože je užitečné pro vaše uživatele.

Co má obsahovat

Dobře strukturované prohlášení o přístupnosti obsahuje šest základních prvků. Vynechte kterýkoli z nich a prohlášení buď neprojde kontrolou shody, nebo přestane být užitečné pro uživatele, kterým má sloužit.

1. Rozsah

Jasně uveďte, kterých webů, aplikací nebo digitálních produktů se prohlášení týká. Máte-li více domén, subdomén nebo mobilních aplikací, vyjmenujte je jednotlivě, nebo rozsah výslovně vysvětlete.

Toto prohlášení se vztahuje na web qualibooth.com a jeho subdomény, včetně app.qualibooth.com. Nevztahuje se na služby třetích stran, na které z našeho webu odkazujeme, jako je náš platební zpracovatel nebo vložený videopřehrávač.

Buďte k rozsahu upřímní. Prohlášení, které naznačuje pokrytí produktu, jemuž se ve skutečnosti nevěnuje, je horší než žádné prohlášení.

2. Stav shody

Uveďte, na kterou verzi WCAG cílíte, jakou úroveň shody (A, AA nebo AAA) a jaký je váš aktuální stav. W3C definuje čtyři standardní stavy shody:

• Plně vyhovuje — splňuje všechny požadavky bez výjimek
• Částečně vyhovuje — většina požadavků je splněna, ale konkrétní části nevyhovují
• Nevyhovuje — je splněna méně než polovina požadavků
• Neposouzeno — obsah nebyl vyhodnocen

Pro většinu organizací je „částečně vyhovuje“ upřímným a přiměřeným stavem. Jen velmi málo webů plně vyhovuje WCAG 2.2 úrovni AA bez jakýchkoli výjimek. Netvrďte plnou shodu, pokud jste neotestovali každou stránku a každou interakci s celou škálou asistivních technologií a nedokážete si za tím stát.

qualibooth.com částečně vyhovuje WCAG 2.2 úrovni AA. Nesoulady a výjimky jsou uvedeny níže.

3. Známé nesoulady a výjimky

Toto je oddíl, který většina organizací vynechává nebo píše vágně. Zároveň je to pro uživatele s postižením ten nejužitečnější oddíl.

Uveďte každý známý problém s dostatečnou konkrétností, aby si uživatel mohl rozhodnout, zda se ho daná bariéra týká:

• Které kritérium úspěchu WCAG není splněno
• Které části webu se to týká
• Jaký to má dopad na uživatele
• Jaký náhradní postup případně existuje
• Kdy očekáváte nápravu

Sekce ke stažení PDF — Některé starší dokumenty PDF nemají správnou strukturu dokumentu pro čtečky obrazovky. Týká se to kritéria úspěchu WCAG 2.1 č. 1.3.1 (Informace a vztahy). Provádíme nápravu všech PDF publikovaných před rokem 2024 a očekáváme její dokončení do 3. čtvrtletí 2026. Do té doby nás kontaktujte a informaci vám poskytneme v alternativním formátu.

Pro EAA a směrnici EU o přístupnosti webových stránek musíte navíc rozlišovat mezi nesoulady vyplývajícími z vašeho vlastního obsahu a těmi, které způsobuje obsah třetích stran, jenž nemáte pod kontrolou (např. vložené mapy, widgety sociálních sítí).

Mezi výjimky uznávané některými předpisy patří:

• Nepřiměřená zátěž — pokud jsou náklady na nápravu skutečně nepřiměřené přínosu. Jde o vysoko nastavenou laťku, kterou je nutné doložit zdokumentovanými důkazy.
• Předem nahraná časově založená média publikovaná před určitým datem (liší se podle směrnice)
• Kancelářské formáty souborů publikované před určitým datem, pokud nejsou potřebné pro probíhající administrativní účely

Pokud uplatňujete výjimku z důvodu nepřiměřené zátěže, musíte posouzení zdokumentovat a na vyžádání je zpřístupnit. Nemůžete jen napsat „to by bylo příliš drahé“ — musíte ukázat analýzu.

4. Kontakt a mechanismus zpětné vazby

Uživatelé, kteří narazí na bariéru, potřebují způsob, jak požádat o pomoc nebo problém nahlásit. Poskytněte:

• E-mailovou adresu (nikoli obecný kontaktní formulář — někteří uživatelé potřebují své potřeby podrobně popsat)
• Volitelně telefonní číslo s informací o textovém přenosu
• Závazek odpovědět v konkrétní lhůtě

Pokud máte potíže s přístupem k jakékoli části tohoto webu nebo potřebujete obsah v jiném formátu, napište na accessibility@vasefirma.cz. Odpovíme do 5 pracovních dnů.

Pro subjekty veřejného sektoru v EU je lhůta pro odpověď podle směrnice o přístupnosti webových stránek 14 dnů.

5. Orgán pro vymáhání (kde je to relevantní)

V jurisdikcích s mechanismy vymáhání odkažte na orgán, u kterého může uživatel eskalovat, pokud není s vaší odpovědí spokojen. V EU se to liší podle členského státu — odkažte na příslušný národní orgán. Ve Spojeném království odkažte na Equality and Human Rights Commission.

Pokud nejste s naší odpovědí spokojeni, můžete se obrátit na [příslušný orgán pro vymáhání] na adrese [URL].

Uvedení tohoto údaje ukazuje, že jste si vědomi formálního procesu stížností a nesnažíte se jej zastírat.

6. Datum

Uveďte, kdy bylo prohlášení naposledy přezkoumáno a aktualizováno. Prohlášení bez data — nebo datované třemi lety zpět — uživatelům signalizuje, že nemusí odpovídat aktuálnímu stavu webu.

Toto prohlášení bylo naposledy přezkoumáno 24. července 2026.

Formát a umístění

Prohlášení by mělo být samostatnou stránkou, nikoli pohřbené v zásadách ochrany osobních údajů nebo v obchodních podmínkách. Standardní umístění je:

• Odkaz v patičce webu s označením „Přístupnost“ nebo „Prohlášení o přístupnosti“
• Odkaz v hlavičce webu, pokud organizace klade na přístupnost zvláštní důraz
• Odkaz ze stránek o cookies nebo z právních stránek

Samotná stránka by měla vyhovovat WCAG — bylo by ironické a problematické, kdyby vaše prohlášení o přístupnosti bylo samo nepřístupné. Používejte srozumitelný jazyk, nadpisy pro každý oddíl a vyhněte se formátům dostupným pouze jako PDF.

Pište jednoduše. Prohlášení je pro uživatele, nikoli pro právníky. „Usilujeme o splnění WCAG 2.2 AA“ je lepší než „Provozovatel předmětné digitální služby vyvíjí úsilí k dosažení souladu s příslušnými technickými standardy stanovenými v mezinárodně uznávaných Web Content Accessibility Guidelines verze 2.2 na úrovni shody double-A“.

Jak je udržet přesné

Zastaralé prohlášení o přístupnosti aktivně škodí. Pokud tvrdí plnou shodu, ale uživatelé narážejí na bariéry, nebo pokud uvádí jako „v nápravě“ problémy, na kterých se přestalo pracovat, ničí důvěru a vytváří právní riziko.

Zabudujte do svého programu přístupnosti kadenci přezkumů:

• Po každém větším vydání — zkontrolujte, zda nový obsah nebo funkce nezavádějí nesoulady
• Minimálně jednou ročně — znovu posuďte stav shody a aktualizujte seznam známých problémů
• Po stížnosti uživatele — pokud uživatel nahlásí bariéru, o které jste nevěděli, přidejte ji do prohlášení

Navažte přezkum na svůj širší harmonogram opakovaných auditů přístupnosti, místo abyste jej brali jako samostatný proces. Když audit odhalí nové problémy, aktualizujte prohlášení ve stejném sprintu.

Šablona, ze které lze vyjít

Zde je minimální struktura, kterou si můžete přizpůsobit:

Prohlášení o přístupnosti pro [Název produktu]

Stav shody
[Produkt] částečně vyhovuje WCAG 2.2 úrovni AA.

Nepřístupný obsah
Následující obsah není plně přístupný:
- [Problém]: [Dotčená oblast]. Týká se [kritérium WCAG]. [Náhradní postup nebo očekávané datum opravy].

Zpětná vazba a kontakt
E-mail: accessibility@example.com
Usilujeme o odpověď do [X] pracovních dnů.

Vymáhání
Pokud nejste s naší odpovědí spokojeni, obraťte se na [orgán pro vymáhání] na adrese [URL].

Datum
Toto prohlášení bylo vypracováno dne [datum] a naposledy přezkoumáno dne [datum].

W3C prostřednictvím WAI také nabízí bezplatný generátor prohlášení o přístupnosti, který vás provede požadovanými poli a vytvoří prohlášení ve více jazycích.

Cílem není prohlášení — cílem je přístupnost

Zveřejněné prohlášení web přístupným neudělá. Je to komunikační dokument, nikoli technická oprava. Tím, co dělá prohlášení věrohodným, je testování přístupnosti, seznam nápravných úkolů a průběžné monitorování, které za ním stojí.

Pokud dnes napíšete upřímné prohlášení — částečná shoda, několik známých problémů, realistický harmonogram oprav — a budete na seznamu úkolů pracovat, budete je moci aktualizovat tak, aby odráželo skutečný pokrok. Právě takovou trajektorii sledují organizace se silnými programy přístupnosti.

Pokud jste svůj web zatím neposoudili, spusťte bezplatný sken přístupnosti a získejte výchozí stav. Ukáže vám, které problémy řešit jako první, a dá vám informace, které potřebujete k napsání prohlášení odrážejícího vaši skutečnou výchozí pozici.