Com redactar una declaració d'accessibilitat

Per què importa una declaració d’accessibilitat

Una declaració d’accessibilitat és una declaració pública que explica als visitants amb discapacitat quin nivell d’accessibilitat ofereix el teu lloc web o la teva aplicació, què encara no és accessible i com obtenir ajuda o informar d’un problema.

Publicar-ne una compleix tres finalitats alhora. Demostra bona fe — mostra que has tingut en compte l’accessibilitat en lloc d’ignorar-la. Proporciona informació pràctica — permet als usuaris conèixer els problemes coneguts i les alternatives disponibles abans de perdre temps intentant fer servir alguna cosa que no funciona. I, en moltes jurisdiccions, és un requisit legal.

Segons la Directiva europea d’accessibilitat web, tots els organismes del sector públic han de publicar una declaració d’accessibilitat que segueixi el format especificat a la Decisió d’Execució (UE) 2018/1523 de la Comissió. Segons la Llei Europea d’Accessibilitat (EAA), les empreses del sector privat dins del seu àmbit han de facilitar informació sobre la conformitat en matèria d’accessibilitat — i, tot i que l’EAA no prescriu el format exacte que ha de tenir una declaració pública, publicar-ne una que segueixi les bones pràctiques és una base sòlida. Als Estats Units, tot i que l’ADA no exigeix cap format documental concret, tenir una declaració publicada i un mecanisme de retorn clar es considera un indicador significatiu de compromís amb l’accessibilitat.

En resum: n’hauries de tenir una tant si la teva jurisdicció l’exigeix com si no, perquè és útil per als teus usuaris.

Què hi ha d’incloure

Una declaració d’accessibilitat ben estructurada conté sis elements bàsics. Si en deixes fora algun, la declaració o bé no supera una comprovació de compliment o bé deixa de ser útil per als usuaris a qui va destinada.

1. Àmbit

Indica clarament quins llocs web, aplicacions o productes digitals cobreix la declaració. Si tens diversos dominis, subdominis o aplicacions mòbils, enumera’ls tots o explica’n l’abast explícitament.

Aquesta declaració cobreix el lloc web qualibooth.com i els seus subdominis, inclòs app.qualibooth.com. No cobreix els serveis de tercers enllaçats des del nostre lloc, com ara la nostra passarel·la de pagament o el reproductor de vídeo incrustat.

Sigues honest amb l’abast. Una declaració que doni a entendre que cobreix un producte que en realitat no cobreix és pitjor que no tenir-ne cap.

2. Estat de conformitat

Indica quina versió de WCAG estàs prenent com a objectiu, quin nivell de conformitat (A, AA o AAA) i quin és el teu estat actual. El W3C defineix quatre estats de conformitat estàndard:

Conformitat total — es compleixen tots els requisits sense excepcions
Conformitat parcial — es compleixen la majoria de requisits, però algunes parts concretes no són conformes
Sense conformitat — es compleixen menys de la meitat dels requisits
No avaluat — el contingut no s’ha avaluat

Per a la majoria d’organitzacions, la «conformitat parcial» és l’estat honest i adequat. Molt pocs llocs web compleixen íntegrament el WCAG 2.2 nivell AA sense cap excepció. No declaris conformitat total tret que hagis provat cada pàgina i cada interacció amb una gamma àmplia de tecnologies assistives i puguis defensar-ho.

qualibooth.com compleix parcialment el WCAG 2.2 nivell AA. Les no conformitats i les exempcions s’enumeren a continuació.

3. No conformitats conegudes i exempcions

Aquesta és la secció que la majoria d’organitzacions s’ometen o redacten de manera vaga. També és la secció més útil per als usuaris amb discapacitat.

Enumera cada problema conegut amb prou detall perquè un usuari pugui decidir si la barrera l’afecta:

Quin criteri d’èxit de WCAG no es compleix
Quina part del lloc queda afectada
Quin és l’impacte per als usuaris
Quina alternativa existeix, si n’hi ha cap
Quan preveus resoldre-ho

Àrea de descàrrega de PDF — Alguns documents PDF antics no tenen una estructura de document adequada per als lectors de pantalla. Això afecta el criteri d’èxit 1.3.1 de WCAG 2.1 (Informació i relacions). Estem esmenant tots els PDF publicats abans del 2024 i preveiem completar la feina durant el tercer trimestre del 2026. Mentrestant, contacta amb nosaltres i et facilitarem la informació en un format alternatiu.

Per a l’EAA i la Directiva europea d’accessibilitat web, també has de distingir entre les no conformitats derivades del teu propi contingut i les causades per contingut de tercers que no controles (per exemple, mapes incrustats o ginys de xarxes socials).

Entre les exempcions reconegudes per algunes normatives hi ha:

Càrrega desproporcionada — quan el cost de l’esmena és genuïnament desproporcionat respecte al benefici. Aquest llistó és alt i cal justificar-lo amb evidència documentada.
Contingut multimèdia enregistrat prèviament publicat abans d’una data determinada (varia segons la directiva)
Formats de fitxer ofimàtics publicats abans d’una data determinada, tret que siguin necessaris per a processos administratius actius

Si al·legues una exempció per càrrega desproporcionada, has de documentar l’avaluació i posar-la a disposició de qui la sol·liciti. No pots limitar-te a dir «això seria massa car» — has de mostrar l’anàlisi.

4. Mecanisme de contacte i de retorn

Els usuaris que es troben amb una barrera necessiten una manera de demanar ajuda o d’informar del problema. Proporciona:

Una adreça de correu electrònic (no un formulari de contacte genèric — alguns usuaris necessiten explicar les seves necessitats amb detall)
Opcionalment, un número de telèfon amb informació sobre el servei de retransmissió de text
Un compromís de resposta en un termini concret

Si tens dificultats per accedir a qualsevol part d’aquest lloc web, o si necessites contingut en un altre format, escriu a accessibility@latevaempresa.com. Respondrem en un termini de 5 dies laborables.

Per als organismes del sector públic de la UE, el termini de resposta segons la Directiva d’accessibilitat web és de 14 dies.

5. Organisme d’aplicació (quan escaigui)

A les jurisdiccions amb mecanismes d’aplicació, enllaça l’organisme on un usuari pot escalar el cas si no queda satisfet amb la teva resposta. A la UE això varia segons l’estat membre — enllaça l’autoritat nacional corresponent. Al Regne Unit, enllaça l’Equality and Human Rights Commission.

Si no quedes satisfet amb la nostra resposta, pots contactar amb [l’organisme d’aplicació corresponent] a [URL].

Incloure això demostra que coneixes el procediment formal de reclamació i que no intentes amagar-lo.

6. Data

Indica quan es va revisar i actualitzar la declaració per última vegada. Una declaració sense data — o datada de fa tres anys — indica als usuaris que pot no reflectir l’estat actual del lloc.

Aquesta declaració es va revisar per última vegada el 24 de juliol de 2026.

Format i ubicació

La declaració ha de ser una pàgina independent, no quedar enterrada dins d’una política de privacitat o d’unes condicions del servei. La ubicació habitual és:

Un enllaç al peu de pàgina del lloc amb el text «Accessibilitat» o «Declaració d’accessibilitat»
Un enllaç a la capçalera del lloc si l’organització dona una èmfasi especial a l’accessibilitat
Enllaçada des de les pàgines de galetes o legals

La pàgina en si ha de complir WCAG — seria irònic i problemàtic que la teva declaració d’accessibilitat fos inaccessible. Fes servir llenguatge planer, encapçalaments per a cada secció, i evita els formats només en PDF.

Mantén-la en llenguatge planer. La declaració és per als usuaris, no per als advocats. «Volem complir el WCAG 2.2 AA» és millor que «L’operador del present servei digital procura ajustar-se als estàndards tècnics aplicables establerts a les Pautes d’Accessibilitat per al Contingut Web, versió 2.2, reconegudes internacionalment, en el nivell de conformitat doble A».

Mantenir-la actualitzada

Una declaració d’accessibilitat obsoleta és activament perjudicial. Si declara conformitat total però els usuaris troben barreres, o si enumera problemes «en procés d’esmena» que s’han abandonat, destrueix la confiança i genera exposició legal.

Incorpora una cadència de revisió al teu programa d’accessibilitat:

Després de cada llançament important — comprova si el contingut o les funcionalitats noves introdueixen no conformitats
Com a mínim un cop l’any — torna a avaluar l’estat de conformitat i actualitza la llista de problemes coneguts
Després d’una queixa d’un usuari — si un usuari informa d’una barrera que desconeixies, afegeix-la a la declaració

Vincula la revisió al teu calendari més ampli d’auditories d’accessibilitat recurrents en lloc de tractar-la com un procés separat. Quan l’auditoria destapi problemes nous, actualitza la declaració en el mateix sprint.

Una plantilla per començar

Aquesta és una estructura mínima que pots adaptar:

Declaració d'accessibilitat de [Nom del producte]

Estat de conformitat
[Producte] compleix parcialment el WCAG 2.2 nivell AA.

Contingut no accessible
El contingut següent no és plenament accessible:
- [Problema]: [Àrea afectada]. Afecta [criteri WCAG]. [Alternativa o data prevista de resolució].

Retorn i contacte
Correu electrònic: accessibility@exemple.com
Volem respondre en un termini de [X] dies laborables.

Aplicació
Si no quedes satisfet amb la nostra resposta, contacta amb [organisme d'aplicació] a [URL].

Data
Aquesta declaració es va elaborar el [data] i es va revisar per última vegada el [data].

El W3C també ofereix un generador gratuït de declaracions d’accessibilitat a través de la WAI que et guia pels camps obligatoris i produeix una declaració en diversos idiomes.

La declaració no és l’objectiu — l’accessibilitat sí

Publicar una declaració no fa que un lloc sigui accessible. És un document de comunicació, no una solució tècnica. La feina que fa creïble una declaració són les proves d’accessibilitat, la llista pendent d’esmenes i el seguiment continu que hi ha al darrere.

Si avui redactes una declaració honesta — conformitat parcial, uns quants problemes coneguts, un calendari de resolució realista — i vas treballant la llista pendent, la podràs anar actualitzant per reflectir un progrés genuí. Aquesta és la trajectòria que segueixen les organitzacions amb programes d’accessibilitat sòlids.

Si encara no has avaluat el teu lloc, fes una anàlisi d’accessibilitat gratuïta per obtenir un punt de partida. Et mostrarà quins problemes cal abordar primer i et donarà la informació que necessites per redactar una declaració que reflecteixi el teu punt de partida real.