So schreiben Sie eine Barrierefreiheitserklärung

Warum eine Barrierefreiheitserklärung wichtig ist

Eine Barrierefreiheitserklärung ist eine öffentliche Aussage, die Besucherinnen und Besuchern mit Behinderungen mitteilt, welches Maß an Barrierefreiheit Ihre Website oder Anwendung bietet, was noch nicht barrierefrei ist und wie man Hilfe bekommt oder ein Problem meldet.

Eine solche Erklärung zu veröffentlichen, erfüllt gleich drei Zwecke. Sie belegt guten Glauben — sie zeigt, dass Sie sich mit Barrierefreiheit befasst und sie nicht ignoriert haben. Sie liefert praktische Informationen — Nutzende erfahren von bekannten Problemen und verfügbaren Ausweichlösungen, bevor sie Zeit damit verbringen, etwas zu nutzen, das nicht funktioniert. Und in vielen Rechtsräumen ist sie gesetzlich vorgeschrieben.

Nach der EU-Richtlinie über den barrierefreien Zugang zu Websites müssen alle öffentlichen Stellen eine Barrierefreiheitserklärung veröffentlichen, die dem im Durchführungsbeschluss (EU) 2018/1523 der Kommission festgelegten Format entspricht. Nach dem European Accessibility Act (EAA) müssen erfasste Unternehmen der Privatwirtschaft Informationen zur Barrierefreiheitskonformität bereitstellen — und obwohl der EAA nicht genau vorschreibt, welches Format eine öffentliche Erklärung haben muss, ist eine Erklärung nach bewährter Praxis eine solide Grundlage. In den Vereinigten Staaten schreibt der ADA zwar kein bestimmtes Dokumentformat vor, doch eine veröffentlichte Erklärung samt klarem Rückmeldeweg gilt als aussagekräftiger Beleg für ein ernsthaftes Engagement für Barrierefreiheit.

Unter dem Strich: Sie sollten eine haben, unabhängig davon, ob Ihr Rechtsraum sie verlangt — denn sie ist für Ihre Nutzenden nützlich.

Was hineingehört

Eine gut strukturierte Barrierefreiheitserklärung enthält sechs Kernelemente. Fehlt eines davon, besteht die Erklärung entweder eine Konformitätsprüfung nicht oder sie nützt genau den Menschen nichts, für die sie gedacht ist.

1. Geltungsbereich

Geben Sie klar an, welche Websites, Apps oder digitalen Produkte die Erklärung abdeckt. Wenn Sie mehrere Domains, Subdomains oder mobile Apps betreiben, listen Sie jede einzeln auf oder erläutern Sie den Geltungsbereich ausdrücklich.

Diese Erklärung gilt für die Website qualibooth.com und ihre Subdomains, einschließlich app.qualibooth.com. Sie gilt nicht für Dienste Dritter, die von unserer Website aus verlinkt sind, etwa unseren Zahlungsdienstleister oder den eingebetteten Videoplayer.

Seien Sie beim Geltungsbereich ehrlich. Eine Erklärung, die den Eindruck erweckt, ein Produkt abzudecken, das sie tatsächlich nicht abdeckt, ist schlimmer als gar keine Erklärung.

2. Konformitätsstatus

Geben Sie an, welche WCAG-Version Sie anstreben, welche Konformitätsstufe (A, AA oder AAA) und wie Ihr aktueller Stand ist. Das W3C definiert vier Standard-Konformitätsstatus:

Vollständig konform — alle Anforderungen werden ohne Ausnahmen erfüllt
Teilweise konform — die meisten Anforderungen werden erfüllt, bestimmte Teile jedoch nicht
Nicht konform — weniger als die Hälfte der Anforderungen wird erfüllt
Nicht bewertet — der Inhalt wurde nicht geprüft

Für die meisten Organisationen ist „teilweise konform” der ehrliche und angemessene Status. Nur sehr wenige Websites erfüllen WCAG 2.2 Stufe AA ausnahmslos vollständig. Behaupten Sie keine vollständige Konformität, es sei denn, Sie haben jede Seite und jede Interaktion mit einer Bandbreite assistiver Technologien getestet und können dafür einstehen.

qualibooth.com ist teilweise konform mit WCAG 2.2 Stufe AA. Die Nichtkonformitäten und Ausnahmen sind unten aufgeführt.

3. Bekannte Nichtkonformitäten und Ausnahmen

Das ist der Abschnitt, den die meisten Organisationen überspringen oder vage formulieren. Es ist zugleich der nützlichste Abschnitt für Nutzende mit Behinderungen.

Führen Sie jedes bekannte Problem so genau auf, dass eine Person entscheiden kann, ob die Barriere sie betrifft:

Welches WCAG-Erfolgskriterium nicht erfüllt ist
Welcher Teil der Website betroffen ist
Welche Auswirkungen das für Nutzende hat
Welche Ausweichlösung gegebenenfalls existiert
Wann Sie die Behebung erwarten

PDF-Downloadbereich — Einige ältere PDF-Dokumente haben keine korrekte Dokumentstruktur für Screenreader. Das betrifft das WCAG-Erfolgskriterium 2.1 1.3.1 (Info und Beziehungen). Wir bessern alle vor 2024 veröffentlichten PDFs nach und rechnen mit dem Abschluss bis Q3 2026. In der Zwischenzeit kontaktieren Sie uns, und wir stellen die Informationen in einem alternativen Format bereit.

Für den EAA und die EU-Richtlinie über den barrierefreien Zugang zu Websites müssen Sie außerdem zwischen Nichtkonformitäten unterscheiden, die aus Ihren eigenen Inhalten resultieren, und solchen, die durch Inhalte Dritter verursacht werden, über die Sie keine Kontrolle haben (z. B. eingebettete Karten, Social-Media-Widgets).

Zu den von manchen Vorschriften anerkannten Ausnahmen zählen:

Unverhältnismäßige Belastung — wenn die Kosten der Nachbesserung tatsächlich in keinem Verhältnis zum Nutzen stehen. Die Hürde dafür ist hoch und muss mit dokumentierten Nachweisen begründet werden.
Aufgezeichnete zeitbasierte Medien, die vor einem bestimmten Datum veröffentlicht wurden (variiert je nach Richtlinie)
Büro-Dateiformate, die vor einem bestimmten Datum veröffentlicht wurden, sofern sie nicht für laufende Verwaltungsvorgänge benötigt werden

Wenn Sie eine Ausnahme wegen unverhältnismäßiger Belastung geltend machen, müssen Sie die Bewertung dokumentieren und auf Anfrage zur Verfügung stellen. Es reicht nicht, einfach zu erklären „das wäre zu teuer” — Sie müssen die Analyse vorlegen.

4. Kontakt- und Rückmeldemöglichkeit

Wer auf eine Barriere stößt, braucht eine Möglichkeit, um Hilfe zu bitten oder das Problem zu melden. Stellen Sie bereit:

Eine E-Mail-Adresse (kein generisches Kontaktformular — manche Nutzende müssen ihren Bedarf ausführlich schildern)
Optional eine Telefonnummer mit Angaben zum Text-Relay-Dienst
Eine Zusage, innerhalb einer bestimmten Frist zu antworten

Wenn Sie Schwierigkeiten haben, auf einen Teil dieser Website zuzugreifen, oder wenn Sie Inhalte in einem anderen Format benötigen, schreiben Sie an accessibility@ihrunternehmen.de. Wir antworten innerhalb von 5 Werktagen.

Für öffentliche Stellen in der EU beträgt die Antwortfrist nach der Richtlinie über den barrierefreien Zugang zu Websites 14 Tage.

5. Durchsetzungsstelle (soweit zutreffend)

In Rechtsräumen mit Durchsetzungsmechanismen verlinken Sie die Stelle, an die sich Nutzende wenden können, wenn sie mit Ihrer Antwort nicht zufrieden sind. In der EU unterscheidet sich das je nach Mitgliedstaat — verlinken Sie die zuständige nationale Behörde. Im Vereinigten Königreich verlinken Sie die Equality and Human Rights Commission.

Wenn Sie mit unserer Antwort nicht zufrieden sind, können Sie sich an [zuständige Durchsetzungsstelle] unter [URL] wenden.

Diese Angabe zeigt, dass Sie das formale Beschwerdeverfahren kennen und nicht zu verschleiern versuchen.

6. Datum

Geben Sie an, wann die Erklärung zuletzt überprüft und aktualisiert wurde. Eine undatierte Erklärung — oder eine, die drei Jahre alt ist — signalisiert Nutzenden, dass sie den aktuellen Stand der Website möglicherweise nicht widerspiegelt.

Diese Erklärung wurde zuletzt am 24. Juli 2026 überprüft.

Format und Platzierung

Die Erklärung sollte eine eigenständige Seite sein und nicht in einer Datenschutzerklärung oder in den Nutzungsbedingungen vergraben werden. Übliche Platzierungen sind:

Ein Link in der Fußzeile der Website mit der Beschriftung „Barrierefreiheit” oder „Barrierefreiheitserklärung”
Ein Link in der Kopfzeile, wenn die Organisation Barrierefreiheit besonders hervorhebt
Eine Verlinkung von den Cookie- oder Rechtsseiten aus

Die Seite selbst sollte WCAG-konform sein — es wäre ironisch und problematisch, wenn ausgerechnet Ihre Barrierefreiheitserklärung nicht barrierefrei wäre. Verwenden Sie einfache Sprache und Überschriften für jeden Abschnitt und verzichten Sie auf reine PDF-Formate.

Formulieren Sie in einfacher Sprache. Die Erklärung richtet sich an Nutzende, nicht an Juristen. „Wir streben die Erfüllung von WCAG 2.2 AA an” ist besser als „Der Betreiber des vorliegenden digitalen Dienstes ist bestrebt, die anwendbaren technischen Normen gemäß den international anerkannten Web Content Accessibility Guidelines in der Version 2.2 auf der Konformitätsstufe Doppel-A einzuhalten.”

Aktuell halten

Eine veraltete Barrierefreiheitserklärung richtet aktiv Schaden an. Wenn sie vollständige Konformität behauptet, Nutzende aber auf Barrieren stoßen, oder wenn sie Probleme als „in Bearbeitung” führt, die längst aufgegeben wurden, zerstört sie Vertrauen und schafft rechtliche Angriffsfläche.

Verankern Sie einen Überprüfungsrhythmus in Ihrem Barrierefreiheitsprogramm:

Nach jedem größeren Release — prüfen, ob neue Inhalte oder Funktionen Nichtkonformitäten einführen
Mindestens jährlich — den Konformitätsstatus neu bewerten und die Liste bekannter Probleme aktualisieren
Nach einer Nutzerbeschwerde — wenn jemand eine Barriere meldet, die Ihnen nicht bekannt war, nehmen Sie sie in die Erklärung auf

Koppeln Sie die Überprüfung an Ihren übergreifenden Zeitplan für wiederkehrende Barrierefreiheits-Audits, statt sie als separaten Prozess zu behandeln. Wenn Ihr Audit neue Probleme zutage fördert, aktualisieren Sie die Erklärung im selben Sprint.

Eine Vorlage zum Einstieg

Hier ist eine minimale Struktur, die Sie anpassen können:

Barrierefreiheitserklärung für [Produktname]

Konformitätsstatus
[Produkt] ist teilweise konform mit WCAG 2.2 Stufe AA.

Nicht barrierefreie Inhalte
Die folgenden Inhalte sind nicht vollständig barrierefrei:
- [Problem]: [Betroffener Bereich]. Betrifft [WCAG-Kriterium]. [Ausweichlösung oder erwartetes Behebungsdatum].

Rückmeldung und Kontakt
E-Mail: accessibility@example.com
Wir bemühen uns, innerhalb von [X] Werktagen zu antworten.

Durchsetzung
Wenn Sie mit unserer Antwort nicht zufrieden sind, wenden Sie sich an [Durchsetzungsstelle] unter [URL].

Datum
Diese Erklärung wurde am [Datum] erstellt und zuletzt am [Datum] überprüft.

Das W3C stellt über die WAI außerdem einen kostenlosen Generator für Barrierefreiheitserklärungen bereit, der Sie durch die erforderlichen Felder führt und eine Erklärung in mehreren Sprachen erzeugt.

Die Erklärung ist nicht das Ziel — Barrierefreiheit ist es

Eine veröffentlichte Erklärung macht eine Website nicht barrierefrei. Sie ist ein Kommunikationsdokument, keine technische Korrektur. Was eine Erklärung glaubwürdig macht, ist die Arbeit dahinter: die Barrierefreiheitstests, das Backlog der Nachbesserungen und das laufende Monitoring.

Wenn Sie heute eine ehrliche Erklärung schreiben — teilweise Konformität, mehrere bekannte Probleme, ein realistischer Zeitplan zur Behebung — und das Backlog abarbeiten, werden Sie sie fortlaufend aktualisieren können, um echte Fortschritte abzubilden. Genau diesen Weg gehen Organisationen mit starken Barrierefreiheitsprogrammen.

Wenn Sie Ihre Website noch nicht bewertet haben, führen Sie einen kostenlosen Barrierefreiheits-Scan durch, um eine Ausgangsbasis zu erhalten. Er zeigt Ihnen, welche Probleme Sie zuerst angehen sollten, und liefert die Informationen, die Sie brauchen, um eine Erklärung zu schreiben, die Ihren tatsächlichen Ausgangspunkt widerspiegelt.