Hogyan írjunk akadálymentesítési nyilatkozatot?

Miért fontos az akadálymentesítési nyilatkozat

Az akadálymentesítési nyilatkozat olyan nyilvános közlés, amely elmondja a fogyatékossággal élő látogatóknak, hogy a weboldal vagy alkalmazás milyen szintű akadálymentességet nyújt, mi az, ami még nem akadálymentes, és hogyan lehet segítséget kérni vagy problémát bejelenteni.

A közzététele egyszerre három célt szolgál. Jóhiszeműséget bizonyít — azt mutatja, hogy a szervezet foglalkozott az akadálymentességgel, nem pedig figyelmen kívül hagyta. Gyakorlati információt nyújt — a felhasználók még azelőtt értesülnek az ismert problémákról és a rendelkezésre álló kerülő megoldásokról, hogy időt pazarolnának valamire, ami nem működik. Számos joghatóságban pedig jogszabályi követelmény.

Az uniós webakadálymentesítési irányelv alapján minden közszférabeli szervezetnek közzé kell tennie egy akadálymentesítési nyilatkozatot, amely megfelel az (EU) 2018/1523 bizottsági végrehajtási határozatban meghatározott formátumnak. Az európai akadálymentesítési irányelv (EAA) alapján a hatálya alá tartozó magánszektorbeli vállalkozásoknak tájékoztatást kell adniuk az akadálymentességi megfelelőségről — és bár az EAA nem írja elő pontosan, milyen formát kell öltenie egy nyilvános nyilatkozatnak, a bevált gyakorlatot követő nyilatkozat közzététele erős kiindulópont. Az Egyesült Államokban az ADA nem ír elő konkrét dokumentumformátumot, a közzétett nyilatkozat és az egyértelmű visszajelzési csatorna azonban az akadálymentesség iránti elkötelezettség érdemi jelzésének számít.

A lényeg: érdemes közzétenni akkor is, ha az adott joghatóság nem követeli meg, mert hasznos a felhasználóknak.

Mit tartalmazzon

Egy jól felépített akadálymentesítési nyilatkozat hat alapelemből áll. Ha bármelyik kimarad, a nyilatkozat vagy megbukik egy megfelelőségi ellenőrzésen, vagy használhatatlanná válik azok számára, akiket szolgálnia kellene.

1. Hatókör

Egyértelműen meg kell nevezni, mely weboldalakra, alkalmazásokra vagy digitális termékekre vonatkozik a nyilatkozat. Több domain, aldomain vagy mobilalkalmazás esetén mindegyiket fel kell sorolni, vagy kifejezetten le kell írni a hatókört.

Ez a nyilatkozat a qualibooth.com weboldalra és aldomainjeire vonatkozik, beleértve az app.qualibooth.com címet is. Nem terjed ki az oldalunkról hivatkozott, harmadik féltől származó szolgáltatásokra, például a fizetési szolgáltatónkra vagy a beágyazott videolejátszóra.

A hatókört illetően őszintének kell lenni. Az a nyilatkozat, amely olyan termékre is kiterjedni látszik, amelyre valójában nem vonatkozik, rosszabb, mintha nem lenne nyilatkozat.

2. Megfelelőségi állapot

Meg kell adni, melyik WCAG-verziót célozza a szervezet, melyik megfelelőségi szintet (A, AA vagy AAA), és mi a jelenlegi állapot. A W3C négy szabványos megfelelőségi állapotot határoz meg:

• Teljes mértékben megfelel — minden követelménynek eleget tesz, kivétel nélkül
• Részben megfelel — a követelmények többsége teljesül, de bizonyos részek nem felelnek meg
• Nem felel meg — a követelményeknek kevesebb mint fele teljesül
• Nincs értékelve — a tartalmat nem vizsgálták

A legtöbb szervezet számára a „részben megfelel” az őszinte és helyénvaló állapot. Nagyon kevés weboldal felel meg teljes mértékben, bármiféle kivétel nélkül a WCAG 2.2 AA szintjének. Teljes megfelelőséget csak akkor szabad állítani, ha minden oldalt és minden interakciót teszteltek többféle segítő technológiával, és a szervezet ki tud állni az állítás mellett.

A qualibooth.com részben megfelel a WCAG 2.2 AA szintjének. A meg nem felelések és a mentességek felsorolása alább található.

3. Ismert meg nem felelések és mentességek

Ez az a szakasz, amelyet a legtöbb szervezet kihagy vagy homályosan fogalmaz meg. Ugyanakkor ez a leghasznosabb szakasz a fogyatékossággal élő felhasználók számára.

Minden ismert problémát olyan részletességgel kell felsorolni, hogy a felhasználó el tudja dönteni, érinti-e őt az adott akadály:

• Melyik WCAG-sikerkritérium nem teljesül
• Az oldal mely része érintett
• Milyen hatással van ez a felhasználókra
• Milyen kerülő megoldás létezik, ha van egyáltalán
• Mikorra várható a javítás

PDF-letöltési terület — Néhány régebbi PDF-dokumentum nem rendelkezik megfelelő dokumentumstruktúrával a képernyőolvasók számára. Ez a WCAG 2.1 1.3.1 sikerkritériumát (Információ és összefüggések) érinti. A 2024 előtt közzétett összes PDF javítását elvégezzük, és ezt 2026 harmadik negyedévére várhatóan befejezzük. Addig is vegye fel velünk a kapcsolatot, és az információt alternatív formátumban bocsátjuk rendelkezésre.

Az EAA és az uniós webakadálymentesítési irányelv esetében meg kell különböztetni a saját tartalomból eredő meg nem feleléseket azoktól, amelyeket a szervezet által nem ellenőrzött, harmadik féltől származó tartalom okoz (például beágyazott térképek, közösségimédia-widgetek).

Egyes szabályozások által elismert mentességek:

• Aránytalan teher — ha a javítás költsége valóban aránytalan az elérhető előnyhöz képest. Ez magas mérce, amelyet dokumentált bizonyítékokkal kell alátámasztani.
• Előre rögzített időalapú média, amelyet egy adott időpont előtt tettek közzé (irányelvenként eltérő)
• Irodai fájlformátumok, amelyeket egy adott időpont előtt tettek közzé, kivéve, ha aktív igazgatási célokhoz szükségesek

Aránytalan teherre való hivatkozás esetén az értékelést dokumentálni kell, és kérésre hozzáférhetővé kell tenni. Nem elég annyit kijelenteni, hogy „ez túl drága lenne” — az elemzést be kell tudni mutatni.

4. Kapcsolattartás és visszajelzési csatorna

Az akadályba ütköző felhasználóknak szükségük van egy módra, hogy segítséget kérjenek vagy bejelentsék a problémát. Meg kell adni:

• Egy e-mail-címet (ne csak általános kapcsolatfelvételi űrlapot — egyes felhasználóknak részletesen kell elmagyarázniuk az igényeiket)
• Opcionálisan egy telefonszámot, szövegátviteli (relay) információval együtt
• Vállalást arra, hogy a válasz meghatározott határidőn belül megérkezik

Ha nehézségbe ütközik a weboldal bármely részének elérésekor, vagy ha eltérő formátumban van szüksége a tartalomra, írjon az accessibility@yourcompany.com címre. 5 munkanapon belül válaszolunk.

Az uniós közszférabeli szervezetek esetében a webakadálymentesítési irányelv szerinti válaszadási határidő 14 nap.

5. Végrehajtó szerv (ahol releváns)

Azokban a joghatóságokban, ahol létezik végrehajtási mechanizmus, hivatkozni kell arra a szervre, amelyhez a felhasználó fordulhat, ha nem elégedett a kapott válasszal. Az EU-ban ez tagállamonként eltérő — a releváns nemzeti hatóságra kell hivatkozni. Az Egyesült Királyságban az Equality and Human Rights Commission a címzett.

Ha nem elégedett a válaszunkkal, felveheti a kapcsolatot a [releváns végrehajtó szervvel] itt: [URL].

Ennek szerepeltetése azt mutatja, hogy a szervezet ismeri a formális panaszeljárást, és nem próbálja elfedni.

6. Dátum

Fel kell tüntetni, mikor vizsgálták felül és frissítették utoljára a nyilatkozatot. A dátum nélküli — vagy három évvel ezelőtti dátumú — nyilatkozat azt jelzi a felhasználóknak, hogy talán nem tükrözi az oldal jelenlegi állapotát.

A nyilatkozat legutóbbi felülvizsgálatának időpontja: 2026. július 24.

Formátum és elhelyezés

A nyilatkozatnak önálló oldalnak kell lennie, nem pedig az adatvédelmi tájékoztatóba vagy az általános szerződési feltételekbe rejtett szakasznak. A szokásos elhelyezés:

• Hivatkozás az oldal láblécében „Akadálymentesség” vagy „Akadálymentesítési nyilatkozat” felirattal
• Hivatkozás a fejlécben, ha a szervezet külön hangsúlyt fektet az akadálymentességre
• Hivatkozás a süti- vagy jogi oldalakról

Magának az oldalnak meg kell felelnie a WCAG-nak — ironikus és problémás lenne, ha épp az akadálymentesítési nyilatkozat nem volna akadálymentes. Egyszerű nyelvezetet, szakaszonkénti címsorokat kell használni, és kerülni kell a kizárólag PDF formátumú közzétételt.

A megfogalmazás maradjon közérthető. A nyilatkozat a felhasználóknak szól, nem a jogászoknak. A „Célunk a WCAG 2.2 AA szint teljesítése” jobb, mint „A jelen digitális szolgáltatás üzemeltetője törekszik a nemzetközileg elismert Web Content Accessibility Guidelines 2.2 verziójában, dupla A megfelelőségi szinten rögzített, alkalmazandó műszaki szabványoknak való megfelelésre.”

A nyilatkozat naprakészen tartása

Az elavult akadálymentesítési nyilatkozat aktívan káros. Ha teljes megfelelőséget állít, miközben a felhasználók akadályokba ütköznek, vagy „javítás alatt” megjelöléssel sorol fel olyan problémákat, amelyek javításával régen felhagytak, akkor rombolja a bizalmat és jogi kockázatot teremt.

Érdemes felülvizsgálati ritmust beépíteni az akadálymentesítési programba:

• Minden nagyobb kiadás után — ellenőrizni kell, hogy az új tartalom vagy funkció nem hoz-e be új meg nem feleléseket
• Legalább évente — újra kell értékelni a megfelelőségi állapotot, és frissíteni kell az ismert problémák listáját
• Felhasználói panasz után — ha valaki olyan akadályt jelent be, amelyről a szervezet nem tudott, azt fel kell venni a nyilatkozatba

A felülvizsgálatot érdemes a tágabb ismétlődő akadálymentességi audit ütemtervéhez kötni, ahelyett hogy különálló folyamatként kezelnék. Amikor az audit új problémákat tár fel, a nyilatkozatot ugyanabban a sprintben kell frissíteni.

Sablon kiindulásnak

Íme egy minimális szerkezet, amely tetszés szerint testreszabható:

Akadálymentesítési nyilatkozat – [Terméknév]

Megfelelőségi állapot
A(z) [termék] részben megfelel a WCAG 2.2 AA szintjének.

Nem akadálymentes tartalom
A következő tartalmak nem teljesen akadálymentesek:
- [Probléma]: [Érintett terület]. Érinti: [WCAG-kritérium]. [Kerülő megoldás vagy a javítás várható időpontja].

Visszajelzés és kapcsolat
E-mail: accessibility@example.com
Célunk, hogy [X] munkanapon belül válaszoljunk.

Végrehajtás
Ha nem elégedett a válaszunkkal, forduljon ide: [végrehajtó szerv], [URL].

Dátum
A nyilatkozat elkészültének időpontja: [dátum], legutóbbi felülvizsgálata: [dátum].

A W3C a WAI keretében ingyenes akadálymentesítésinyilatkozat-generátort is kínál, amely végigvezet a kötelező mezőkön, és több nyelven állítja elő a nyilatkozatot.

Nem a nyilatkozat a cél, hanem az akadálymentesség

A közzétett nyilatkozattól még nem lesz akadálymentes egy oldal. Ez kommunikációs dokumentum, nem műszaki javítás. Egy nyilatkozatot az akadálymentességi tesztelés, a javítási feladatlista és a folyamatos monitorozás tesz hitelessé — vagyis az, ami mögötte áll.

Ha ma őszinte nyilatkozat készül — részleges megfelelőség, több ismert probléma, reális javítási ütemterv —, és a csapat ledolgozza a feladatlistát, akkor a nyilatkozat később valódi előrelépést tükrözve frissíthető. Az erős akadálymentesítési programmal rendelkező szervezetek ezt a pályát járják be.

Ha az oldal felmérése még nem történt meg, egy ingyenes akadálymentességi vizsgálat jó kiindulási alapot ad. Megmutatja, mely problémákkal kell először foglalkozni, és megadja azt az információt, amely alapján a nyilatkozat a valós kiindulási helyzetet tükrözi.