Cum să scrii o declarație de accesibilitate

De ce contează o declarație de accesibilitate

O declarație de accesibilitate este o declarație publică prin care le spui vizitatorilor cu dizabilități ce nivel de accesibilitate oferă site-ul sau aplicația ta, ce nu este încă accesibil și cum pot obține ajutor sau raporta o problemă.

Publicarea ei servește simultan trei scopuri. Demonstrează bună-credință — arată că ai luat accesibilitatea în considerare, în loc să o ignori. Oferă informații practice — le spune utilizatorilor despre problemele cunoscute și soluțiile alternative disponibile înainte să piardă timp încercând să folosească ceva ce nu funcționează. Iar în multe jurisdicții este o cerință legală.

Conform Directivei UE privind accesibilitatea web, toate organismele din sectorul public trebuie să publice o declarație de accesibilitate care respectă formatul prevăzut în Decizia de punere în aplicare (UE) 2018/1523 a Comisiei. Conform Actului european privind accesibilitatea (EAA), întreprinderile private vizate trebuie să furnizeze informații despre conformitatea cu cerințele de accesibilitate — și, deși EAA nu prescrie formatul exact pe care trebuie să îl aibă o declarație publică, publicarea uneia care urmează bunele practici este un punct de plecare solid. În Statele Unite, deși ADA nu impune un format anume de document, existența unei declarații publicate și a unui mecanism clar de feedback este considerată un indicator semnificativ al angajamentului față de accesibilitate.

Concluzia: ar trebui să ai una indiferent dacă jurisdicția ta o cere sau nu, pentru că le este utilă utilizatorilor tăi.

Ce trebuie să conțină

O declarație de accesibilitate bine structurată conține șase elemente esențiale. Dacă omiți oricare dintre ele, declarația fie pică o verificare de conformitate, fie devine inutilă pentru utilizatorii cărora ar trebui să le fie de folos.

1. Domeniul de aplicare

Precizează clar ce site-uri, aplicații sau produse digitale acoperă declarația. Dacă ai mai multe domenii, subdomenii sau aplicații mobile, enumeră-le pe fiecare sau explică explicit domeniul de aplicare.

Această declarație acoperă site-ul qualibooth.com și subdomeniile sale, inclusiv app.qualibooth.com. Nu acoperă serviciile terțe la care se face trimitere de pe site-ul nostru, cum ar fi procesatorul de plăți sau playerul video încorporat.

Fii onest în privința domeniului de aplicare. O declarație care sugerează că acoperă un produs pe care de fapt nu îl acoperă este mai rea decât lipsa unei declarații.

2. Starea conformității

Precizează ce versiune de WCAG vizezi, ce nivel de conformitate (A, AA sau AAA) și care este starea ta actuală. W3C definește patru stări standard de conformitate:

Conformitate deplină — îndeplinește toate cerințele, fără excepții
Conformitate parțială — majoritatea cerințelor sunt îndeplinite, dar anumite părți nu sunt conforme
Neconformitate — sunt îndeplinite mai puțin de jumătate dintre cerințe
Neevaluat — conținutul nu a fost evaluat

Pentru majoritatea organizațiilor, „conformitate parțială” este starea onestă și potrivită. Foarte puține site-uri sunt pe deplin conforme cu WCAG 2.2 Nivel AA, fără nicio excepție. Nu revendica o conformitate deplină decât dacă ai testat fiecare pagină și fiecare interacțiune cu o gamă variată de tehnologii de asistare și poți susține afirmația.

qualibooth.com este parțial conform cu WCAG 2.2 Nivel AA. Neconformitățile și exceptările sunt enumerate mai jos.

3. Neconformități cunoscute și exceptări

Aceasta este secțiunea pe care majoritatea organizațiilor o sar sau o scriu vag. Este și cea mai utilă secțiune pentru utilizatorii cu dizabilități.

Enumeră fiecare problemă cunoscută cu suficiente detalii încât un utilizator să poată decide dacă bariera îl afectează:

Ce criteriu de succes WCAG nu este îndeplinit
Ce parte a site-ului este afectată
Care este impactul pentru utilizatori
Ce soluție alternativă există, dacă există
Când estimezi că o vei remedia

Zona de descărcare PDF — Unele documente PDF mai vechi nu au o structură de document corespunzătoare pentru cititoarele de ecran. Acest lucru afectează criteriul de succes WCAG 2.1 1.3.1 (Informații și relații). Remediem toate PDF-urile publicate înainte de 2024 și estimăm finalizarea până în T3 2026. Între timp, contactează-ne și îți vom furniza informațiile într-un format alternativ.

Pentru EAA și Directiva UE privind accesibilitatea web, trebuie de asemenea să faci distincția între neconformitățile care provin din propriul tău conținut și cele cauzate de conținut terț pe care nu îl controlezi (de exemplu, hărți încorporate, widgeturi de social media).

Exceptările recunoscute de unele reglementări includ:

Sarcina disproporționată — atunci când costul remedierii este cu adevărat disproporționat față de beneficiu. Acesta este un prag ridicat și trebuie justificat cu dovezi documentate.
Conținutul multimedia preînregistrat publicat înainte de o anumită dată (variază în funcție de directivă)
Formate de fișiere de birou publicate înainte de o anumită dată, cu excepția cazului în care sunt necesare pentru procese administrative active

Dacă invoci exceptarea pentru sarcină disproporționată, trebuie să documentezi evaluarea și să o pui la dispoziție la cerere. Nu poți afirma pur și simplu „ar fi prea scump” — trebuie să arăți analiza.

4. Mecanismul de contact și feedback

Utilizatorii care întâmpină o barieră au nevoie de o modalitate de a cere ajutor sau de a raporta problema. Oferă:

O adresă de e-mail (nu un formular de contact generic — unii utilizatori au nevoie să își explice nevoile în detaliu)
Opțional, un număr de telefon cu informații despre serviciul de retransmisie text
Un angajament de a răspunde într-un interval de timp precizat

Dacă întâmpini dificultăți în accesarea vreunei părți a acestui site sau dacă ai nevoie de conținut într-un alt format, scrie-ne la accessibility@companiata.ro. Vom răspunde în termen de 5 zile lucrătoare.

Pentru organismele din sectorul public din UE, termenul de răspuns prevăzut de Directiva privind accesibilitatea web este de 14 zile.

5. Organismul de aplicare a legii (acolo unde este cazul)

În jurisdicțiile care au mecanisme de aplicare, include un link către organismul unde un utilizator poate escalada situația dacă nu este mulțumit de răspunsul tău. În UE, acesta diferă de la un stat membru la altul — include un link către autoritatea națională relevantă. În Regatul Unit, include un link către Equality and Human Rights Commission.

Dacă nu ești mulțumit de răspunsul nostru, poți contacta [organismul de aplicare relevant] la [URL].

Includerea acestei informații arată că ești conștient de procedura formală de reclamație și că nu încerci să o ascunzi.

6. Data

Precizează când a fost revizuită și actualizată ultima dată declarația. O declarație fără dată — sau una datată acum trei ani — le semnalează utilizatorilor că s-ar putea să nu reflecte starea actuală a site-ului.

Această declarație a fost revizuită ultima dată pe 24 iulie 2026.

Format și amplasare

Declarația ar trebui să fie o pagină de sine stătătoare, nu îngropată într-o politică de confidențialitate sau în termenii și condițiile. Amplasarea standard este:

Un link în subsolul site-ului, etichetat „Accesibilitate” sau „Declarație de accesibilitate”
Un link în antetul site-ului, dacă organizația pune un accent deosebit pe accesibilitate
Un link din paginile privind cookie-urile sau din cele juridice

Pagina în sine trebuie să respecte WCAG — ar fi ironic și problematic ca declarația ta de accesibilitate să fie ea însăși inaccesibilă. Folosește un limbaj simplu, titluri pentru fiecare secțiune și evită formatele exclusiv PDF.

Păstrează un limbaj simplu. Declarația este pentru utilizatori, nu pentru avocați. „Ne propunem să respectăm WCAG 2.2 AA” este mai bun decât „Operatorul prezentului serviciu digital depune eforturi pentru a se conforma standardelor tehnice aplicabile astfel cum sunt prevăzute în Ghidul de accesibilitate a conținutului web recunoscut la nivel internațional, versiunea 2.2, la nivelul de conformitate dublu-A”.

Cum o menții exactă

O declarație de accesibilitate învechită face rău în mod activ. Dacă susține conformitatea deplină, dar utilizatorii găsesc bariere, sau dacă enumeră ca fiind „în curs de remediere” probleme care au fost abandonate, distruge încrederea și creează expunere juridică.

Include un ritm de revizuire în programul tău de accesibilitate:

După fiecare lansare majoră — verifică dacă vreun conținut sau funcționalitate nouă introduce neconformități
Cel puțin anual — reevaluează starea conformității și actualizează lista problemelor cunoscute
După o reclamație a unui utilizator — dacă un utilizator raportează o barieră de care nu erai conștient, adaug-o în declarație

Leagă revizuirea de programul tău mai larg de audituri recurente de accesibilitate, în loc să o tratezi ca pe un proces separat. Când auditul scoate la iveală probleme noi, actualizează declarația în același sprint.

Un șablon de la care să pornești

Iată o structură minimală pe care o poți adapta:

Declarație de accesibilitate pentru [Numele produsului]

Starea conformității
[Produsul] este parțial conform cu WCAG 2.2 Nivel AA.

Conținut neaccesibil
Următorul conținut nu este pe deplin accesibil:
- [Problema]: [Zona afectată]. Afectează [criteriul WCAG]. [Soluție alternativă sau dată estimată de remediere].

Feedback și contact
E-mail: accessibility@example.com
Ne propunem să răspundem în termen de [X] zile lucrătoare.

Aplicarea legii
Dacă nu ești mulțumit de răspunsul nostru, contactează [organismul de aplicare] la [URL].

Data
Această declarație a fost întocmită la [data] și revizuită ultima dată la [data].

W3C oferă de asemenea, prin WAI, un generator gratuit de declarații de accesibilitate care te ghidează prin câmpurile obligatorii și produce o declarație în mai multe limbi.

Declarația nu este scopul — accesibilitatea este

O declarație publicată nu face un site accesibil. Este un document de comunicare, nu o soluție tehnică. Munca ce face o declarație credibilă este testarea de accesibilitate, lista de remedieri și monitorizarea continuă din spatele ei.

Dacă scrii astăzi o declarație onestă — conformitate parțială, câteva probleme cunoscute, un calendar realist de remediere — și lucrezi la lista de probleme, vei putea să o actualizezi pentru a reflecta un progres real. Aceasta este traiectoria pe care o urmează organizațiile cu programe solide de accesibilitate.

Dacă nu ți-ai evaluat încă site-ul, rulează o scanare gratuită de accesibilitate pentru a obține un punct de referință. Îți va arăta ce probleme să abordezi mai întâi și îți va oferi informațiile de care ai nevoie ca să scrii o declarație care reflectă punctul tău real de plecare.