Πώς να Γράψετε μια Δήλωση Προσβασιμότητας

Γιατί έχει σημασία μια δήλωση προσβασιμότητας

Η δήλωση προσβασιμότητας είναι μια δημόσια δήλωση που ενημερώνει τους επισκέπτες με αναπηρίες για το επίπεδο προσβασιμότητας που παρέχει ο ιστότοπος ή η εφαρμογή σας, για το τι δεν είναι ακόμη προσβάσιμο και για το πώς μπορούν να ζητήσουν βοήθεια ή να αναφέρουν ένα πρόβλημα.

Η δημοσίευσή της εξυπηρετεί ταυτόχρονα τρεις σκοπούς. Καταδεικνύει καλή πίστη — δείχνοντας ότι έχετε λάβει υπόψη την προσβασιμότητα αντί να την αγνοήσετε. Παρέχει πρακτικές πληροφορίες — ενημερώνοντας τους χρήστες για γνωστά ζητήματα και διαθέσιμες εναλλακτικές λύσεις πριν σπαταλήσουν χρόνο προσπαθώντας να χρησιμοποιήσουν κάτι που δεν λειτουργεί. Και σε πολλές δικαιοδοσίες αποτελεί νομική απαίτηση.

Βάσει της Οδηγίας της ΕΕ για την Προσβασιμότητα του Ιστού, όλοι οι φορείς του δημόσιου τομέα οφείλουν να δημοσιεύουν δήλωση προσβασιμότητας που συμμορφώνεται με τη μορφή που ορίζεται στην Εκτελεστική Απόφαση (ΕΕ) 2018/1523 της Επιτροπής. Βάσει της Ευρωπαϊκής Πράξης για την Προσβασιμότητα (EAA), οι επιχειρήσεις του ιδιωτικού τομέα που εμπίπτουν στο πεδίο εφαρμογής πρέπει να παρέχουν πληροφορίες σχετικά με τη συμμόρφωση ως προς την προσβασιμότητα — και ενώ η EAA δεν καθορίζει την ακριβή μορφή που πρέπει να λάβει μια δημόσια δήλωση, η δημοσίευση μιας δήλωσης που ακολουθεί τις βέλτιστες πρακτικές αποτελεί ισχυρή βάση. Στις Ηνωμένες Πολιτείες, αν και ο ADA δεν επιβάλλει συγκεκριμένη μορφή εγγράφου, η ύπαρξη δημοσιευμένης δήλωσης και σαφούς μηχανισμού ανατροφοδότησης θεωρείται ουσιαστική ένδειξη δέσμευσης προς την προσβασιμότητα.

Το συμπέρασμα: θα πρέπει να έχετε μία, ανεξάρτητα από το αν η δικαιοδοσία σας την απαιτεί, επειδή είναι χρήσιμη για τους χρήστες σας.

Τι πρέπει να περιλαμβάνει

Μια καλά δομημένη δήλωση προσβασιμότητας περιέχει έξι βασικά στοιχεία. Αν παραλείψετε οποιοδήποτε από αυτά, η δήλωση είτε αποτυγχάνει σε έναν έλεγχο συμμόρφωσης είτε γίνεται άχρηστη για τους χρήστες που υποτίθεται ότι εξυπηρετεί.

1. Πεδίο εφαρμογής

Δηλώστε με σαφήνεια ποιους ιστότοπους, εφαρμογές ή ψηφιακά προϊόντα καλύπτει η δήλωση. Αν έχετε πολλαπλούς τομείς, υποτομείς ή εφαρμογές για κινητά, απαριθμήστε τον καθένα ή εξηγήστε ρητά το πεδίο εφαρμογής.

Η παρούσα δήλωση καλύπτει τον ιστότοπο qualibooth.com και τους υποτομείς του, συμπεριλαμβανομένου του app.qualibooth.com. Δεν καλύπτει υπηρεσίες τρίτων που συνδέονται από τον ιστότοπό μας, όπως ο πάροχος πληρωμών ή το ενσωματωμένο πρόγραμμα αναπαραγωγής βίντεο.

Να είστε ειλικρινείς ως προς το πεδίο εφαρμογής. Μια δήλωση που υπονοεί ότι καλύπτει ένα προϊόν το οποίο στην πραγματικότητα δεν καλύπτει είναι χειρότερη από την απουσία δήλωσης.

2. Κατάσταση συμμόρφωσης

Δηλώστε ποια έκδοση του WCAG στοχεύετε, ποιο επίπεδο συμμόρφωσης (A, AA ή AAA) και ποια είναι η τρέχουσα κατάστασή σας. Η W3C ορίζει τέσσερις τυποποιημένες καταστάσεις συμμόρφωσης:

• Πλήρης συμμόρφωση — πληρούνται όλες οι απαιτήσεις χωρίς εξαιρέσεις
• Μερική συμμόρφωση — οι περισσότερες απαιτήσεις πληρούνται, αλλά συγκεκριμένα τμήματα δεν συμμορφώνονται
• Μη συμμόρφωση — πληρούνται λιγότερες από τις μισές απαιτήσεις
• Δεν έχει αξιολογηθεί — το περιεχόμενο δεν έχει αξιολογηθεί

Για τους περισσότερους οργανισμούς, η «μερική συμμόρφωση» είναι η ειλικρινής και κατάλληλη κατάσταση. Ελάχιστοι ιστότοποι συμμορφώνονται πλήρως με το WCAG 2.2 Επίπεδο AA χωρίς καμία εξαίρεση. Μην ισχυρίζεστε πλήρη συμμόρφωση αν δεν έχετε ελέγξει κάθε σελίδα και κάθε αλληλεπίδραση με ένα εύρος υποστηρικτικών τεχνολογιών και δεν μπορείτε να το υποστηρίξετε.

Ο qualibooth.com συμμορφώνεται μερικώς με το WCAG 2.2 Επίπεδο AA. Οι μη συμμορφώσεις και οι εξαιρέσεις παρατίθενται παρακάτω.

3. Γνωστές μη συμμορφώσεις και εξαιρέσεις

Αυτή είναι η ενότητα που οι περισσότεροι οργανισμοί παραλείπουν ή γράφουν αόριστα. Είναι επίσης η πιο χρήσιμη ενότητα για τους χρήστες με αναπηρίες.

Απαριθμήστε κάθε γνωστό ζήτημα με αρκετή ακρίβεια ώστε ο χρήστης να μπορεί να αποφασίσει αν το εμπόδιο τον αφορά:

• Ποιο κριτήριο επιτυχίας του WCAG δεν πληρούται
• Ποιο τμήμα του ιστότοπου επηρεάζεται
• Ποιος είναι ο αντίκτυπος για τους χρήστες
• Ποια εναλλακτική λύση υπάρχει, αν υπάρχει
• Πότε αναμένετε να το διορθώσετε

Περιοχή λήψης PDF — Ορισμένα παλαιότερα έγγραφα PDF δεν διαθέτουν σωστή δομή εγγράφου για αναγνώστες οθόνης. Αυτό επηρεάζει το κριτήριο επιτυχίας 1.3.1 του WCAG 2.1 (Πληροφορίες και Σχέσεις). Αποκαθιστούμε όλα τα PDF που δημοσιεύθηκαν πριν από το 2024 και αναμένουμε να ολοκληρώσουμε την εργασία έως το Γ’ τρίμηνο του 2026. Στο μεταξύ, επικοινωνήστε μαζί μας και θα σας παρέχουμε τις πληροφορίες σε εναλλακτική μορφή.

Για την EAA και την Οδηγία της ΕΕ για την Προσβασιμότητα του Ιστού, πρέπει επίσης να διακρίνετε τις μη συμμορφώσεις που προκύπτουν από το δικό σας περιεχόμενο από εκείνες που προκαλούνται από περιεχόμενο τρίτων το οποίο δεν ελέγχετε (π.χ. ενσωματωμένους χάρτες, widget μέσων κοινωνικής δικτύωσης).

Οι εξαιρέσεις που αναγνωρίζονται από ορισμένους κανονισμούς περιλαμβάνουν:

• Δυσανάλογη επιβάρυνση — όταν το κόστος της αποκατάστασης είναι πραγματικά δυσανάλογο σε σχέση με το όφελος. Πρόκειται για υψηλό κατώφλι που πρέπει να τεκμηριώνεται με καταγεγραμμένα στοιχεία.
• Προηχογραφημένα χρονικά εξαρτώμενα μέσα που δημοσιεύθηκαν πριν από συγκεκριμένη ημερομηνία (διαφέρει ανά οδηγία)
• Μορφές αρχείων γραφείου που δημοσιεύθηκαν πριν από συγκεκριμένη ημερομηνία, εκτός αν απαιτούνται για ενεργές διοικητικές διαδικασίες

Αν επικαλεστείτε εξαίρεση δυσανάλογης επιβάρυνσης, πρέπει να τεκμηριώσετε την αξιολόγηση και να τη διαθέσετε κατόπιν αιτήματος. Δεν αρκεί να δηλώσετε απλώς «αυτό θα ήταν πολύ ακριβό» — πρέπει να παρουσιάσετε την ανάλυση.

4. Μηχανισμός επικοινωνίας και ανατροφοδότησης

Οι χρήστες που συναντούν ένα εμπόδιο χρειάζονται έναν τρόπο να ζητήσουν βοήθεια ή να αναφέρουν το πρόβλημα. Παρέχετε:

• Μια διεύθυνση email (όχι μια γενική φόρμα επικοινωνίας — ορισμένοι χρήστες χρειάζονται να εξηγήσουν αναλυτικά τις ανάγκες τους)
• Προαιρετικά, έναν αριθμό τηλεφώνου με πληροφορίες υπηρεσίας αναμετάδοσης κειμένου
• Μια δέσμευση για απάντηση εντός συγκεκριμένου χρονικού διαστήματος

Αν αντιμετωπίζετε δυσκολία στην πρόσβαση σε οποιοδήποτε τμήμα αυτού του ιστότοπου, ή αν χρειάζεστε περιεχόμενο σε διαφορετική μορφή, στείλτε email στο accessibility@yourcompany.com. Θα απαντήσουμε εντός 5 εργάσιμων ημερών.

Για τους φορείς του δημόσιου τομέα της ΕΕ, ο χρόνος απόκρισης βάσει της Οδηγίας για την Προσβασιμότητα του Ιστού είναι 14 ημέρες.

5. Αρχή επιβολής (όπου ισχύει)

Σε δικαιοδοσίες με μηχανισμούς επιβολής, παραπέμψτε στον φορέα στον οποίο ο χρήστης μπορεί να κλιμακώσει το ζήτημα αν δεν είναι ικανοποιημένος με την απάντησή σας. Στην ΕΕ αυτό διαφέρει ανά κράτος μέλος — παραπέμψτε στην αρμόδια εθνική αρχή. Στο Ηνωμένο Βασίλειο, παραπέμψτε στην Equality and Human Rights Commission.

Αν δεν είστε ικανοποιημένοι με την απάντησή μας, μπορείτε να επικοινωνήσετε με [την αρμόδια αρχή επιβολής] στο [URL].

Η συμπερίληψη αυτού καταδεικνύει ότι γνωρίζετε την επίσημη διαδικασία καταγγελίας και δεν προσπαθείτε να την αποκρύψετε.

6. Ημερομηνία

Δηλώστε πότε αναθεωρήθηκε και ενημερώθηκε τελευταία φορά η δήλωση. Μια δήλωση χωρίς ημερομηνία — ή με ημερομηνία τριών ετών πριν — δείχνει στους χρήστες ότι ίσως δεν αντικατοπτρίζει την τρέχουσα κατάσταση του ιστότοπου.

Η παρούσα δήλωση αναθεωρήθηκε τελευταία φορά στις 24 Ιουλίου 2026.

Μορφή και τοποθέτηση

Η δήλωση θα πρέπει να είναι μια αυτοτελής σελίδα, όχι θαμμένη μέσα σε μια πολιτική απορρήτου ή σε όρους χρήσης. Η τυπική τοποθέτηση είναι:

• Ένας σύνδεσμος στο υποσέλιδο του ιστότοπου με την ένδειξη «Προσβασιμότητα» ή «Δήλωση προσβασιμότητας»
• Ένας σύνδεσμος στην κεφαλίδα του ιστότοπου, αν ο οργανισμός δίνει ιδιαίτερη έμφαση στην προσβασιμότητα
• Σύνδεσμος από τις σελίδες cookie ή τις νομικές σελίδες

Η ίδια η σελίδα θα πρέπει να συμμορφώνεται με το WCAG — θα ήταν ειρωνικό και προβληματικό αν η δήλωση προσβασιμότητάς σας ήταν η ίδια μη προσβάσιμη. Χρησιμοποιήστε απλή γλώσσα, επικεφαλίδες για κάθε ενότητα και αποφύγετε τις μορφές αποκλειστικά σε PDF.

Κρατήστε την σε απλή γλώσσα. Η δήλωση απευθύνεται σε χρήστες, όχι σε δικηγόρους. Το «Στοχεύουμε στη συμμόρφωση με το WCAG 2.2 AA» είναι καλύτερο από το «Ο φορέας εκμετάλλευσης της παρούσας ψηφιακής υπηρεσίας καταβάλλει προσπάθειες συμμόρφωσης προς τα εφαρμοστέα τεχνικά πρότυπα, όπως αυτά καθορίζονται στις διεθνώς αναγνωρισμένες Κατευθυντήριες Γραμμές για την Προσβασιμότητα του Περιεχομένου του Ιστού έκδοση 2.2 στο επίπεδο συμμόρφωσης διπλού Α».

Πώς να την κρατήσετε ακριβή

Μια ξεπερασμένη δήλωση προσβασιμότητας είναι ενεργά επιβλαβής. Αν ισχυρίζεται πλήρη συμμόρφωση αλλά οι χρήστες βρίσκουν εμπόδια, ή αν παραθέτει ζητήματα ως «υπό αποκατάσταση» τα οποία έχουν εγκαταλειφθεί, καταστρέφει την εμπιστοσύνη και δημιουργεί νομική έκθεση.

Ενσωματώστε έναν ρυθμό αναθεώρησης στο πρόγραμμα προσβασιμότητάς σας:

• Μετά από κάθε μεγάλη κυκλοφορία — ελέγξτε αν κάποιο νέο περιεχόμενο ή λειτουργία εισάγει μη συμμορφώσεις
• Ετησίως κατ’ ελάχιστον — επαναξιολογήστε την κατάσταση συμμόρφωσης και ενημερώστε τη λίστα γνωστών ζητημάτων
• Μετά από παράπονο χρήστη — αν ένας χρήστης αναφέρει ένα εμπόδιο που αγνοούσατε, προσθέστε το στη δήλωση

Συνδέστε την αναθεώρηση με το ευρύτερο πρόγραμμα επαναλαμβανόμενων ελέγχων προσβασιμότητας αντί να την αντιμετωπίζετε ως ξεχωριστή διαδικασία. Όταν ο έλεγχός σας φέρνει στην επιφάνεια νέα ζητήματα, ενημερώστε τη δήλωση στο ίδιο sprint.

Ένα πρότυπο για να ξεκινήσετε

Ιδού μια ελάχιστη δομή που μπορείτε να προσαρμόσετε:

Δήλωση Προσβασιμότητας για [Όνομα Προϊόντος]

Κατάσταση συμμόρφωσης
Το [Προϊόν] συμμορφώνεται μερικώς με το WCAG 2.2 Επίπεδο AA.

Μη προσβάσιμο περιεχόμενο
Το ακόλουθο περιεχόμενο δεν είναι πλήρως προσβάσιμο:
- [Ζήτημα]: [Επηρεαζόμενη περιοχή]. Επηρεάζει το [κριτήριο WCAG]. [Εναλλακτική λύση ή αναμενόμενη ημερομηνία διόρθωσης].

Ανατροφοδότηση και επικοινωνία
Email: accessibility@example.com
Στοχεύουμε να απαντήσουμε εντός [X] εργάσιμων ημερών.

Επιβολή
Αν δεν είστε ικανοποιημένοι με την απάντησή μας, επικοινωνήστε με [αρχή επιβολής] στο [URL].

Ημερομηνία
Η παρούσα δήλωση συντάχθηκε στις [ημερομηνία] και αναθεωρήθηκε τελευταία φορά στις [ημερομηνία].

Η W3C παρέχει επίσης μια δωρεάν γεννήτρια δηλώσεων προσβασιμότητας μέσω της WAI, η οποία σας καθοδηγεί στα απαιτούμενα πεδία και παράγει μια δήλωση σε πολλές γλώσσες.

Η δήλωση δεν είναι ο στόχος — η προσβασιμότητα είναι

Μια δημοσιευμένη δήλωση δεν κάνει έναν ιστότοπο προσβάσιμο. Είναι έγγραφο επικοινωνίας, όχι τεχνική διόρθωση. Αυτό που κάνει μια δήλωση αξιόπιστη είναι ο έλεγχος προσβασιμότητας, το backlog αποκατάστασης και η συνεχής παρακολούθηση που βρίσκονται από πίσω.

Αν γράψετε σήμερα μια ειλικρινή δήλωση — μερική συμμόρφωση, αρκετά γνωστά ζητήματα, ρεαλιστικό χρονοδιάγραμμα διόρθωσης — και δουλέψετε το backlog, θα μπορείτε να την ενημερώνετε ώστε να αντικατοπτρίζει πραγματική πρόοδο. Αυτή είναι η πορεία που ακολουθούν οι οργανισμοί με ισχυρά προγράμματα προσβασιμότητας.

Αν δεν έχετε ακόμη αξιολογήσει τον ιστότοπό σας, εκτελέστε μια δωρεάν σάρωση προσβασιμότητας για να αποκτήσετε μια βάση αναφοράς. Θα σας δείξει ποια ζητήματα να αντιμετωπίσετε πρώτα και θα σας δώσει τις πληροφορίες που χρειάζεστε για να γράψετε μια δήλωση που αντικατοπτρίζει το πραγματικό σας σημείο εκκίνησης.