Как да напишете декларация за достъпност

Защо декларацията за достъпност е важна

Декларацията за достъпност е публично изявление, което казва на посетителите с увреждания какво ниво на достъпност предлага вашият уебсайт или приложение, какво все още не е достъпно и как да получат помощ или да съобщят за проблем.

Публикуването ѝ изпълнява едновременно три цели. Демонстрира добросъвестност — показва, че сте помислили за достъпността, вместо да я пренебрегнете. Предоставя практическа информация — уведомява потребителите за известните проблеми и наличните заобиколни решения, преди да загубят време в опити да използват нещо, което не работи. И в много юрисдикции е законово изискване.

Съгласно Директивата на ЕС за уеб достъпност всички органи от публичния сектор трябва да публикуват декларация за достъпност, която съответства на формата, определен в Решение за изпълнение (ЕС) 2018/1523 на Комисията. Съгласно Европейския акт за достъпност (EAA) частните предприятия в неговия обхват трябва да предоставят информация за съответствието с изискванията за достъпност — и макар EAA да не предписва точния формат на публичната декларация, публикуването на такава, следваща добрите практики, е силна отправна точка. В Съединените щати ADA не изисква конкретен формат на документа, но наличието на публикувана декларация и ясен механизъм за обратна връзка се смята за смислен показател за ангажимент към достъпността.

Изводът: трябва да имате декларация независимо дали юрисдикцията ви я изисква, защото тя е полезна за вашите потребители.

Какво да включите

Добре структурираната декларация за достъпност съдържа шест основни елемента. Пропуснете който и да е от тях и декларацията или няма да мине проверка за съответствие, или ще стане безполезна за потребителите, на които е предназначена да служи.

1. Обхват

Посочете ясно кои уебсайтове, приложения или цифрови продукти обхваща декларацията. Ако имате няколко домейна, поддомейна или мобилни приложения, изброете всеки от тях или обяснете обхвата изрично.

Тази декларация обхваща уебсайта qualibooth.com и неговите поддомейни, включително app.qualibooth.com. Тя не обхваща услуги на трети страни, към които се препраща от сайта ни, като например нашия платежен оператор или вградения видео плейър.

Бъдете честни за обхвата. Декларация, която подсказва покритие на продукт, който тя всъщност не обхваща, е по-лоша от липсата на декларация.

2. Статус на съответствие

Посочете коя версия на WCAG следвате, кое ниво на съответствие (A, AA или AAA) и какъв е текущият ви статус. W3C дефинира четири стандартни статуса на съответствие:

• Напълно съответства — покрива всички изисквания без изключения
• Частично съответства — повечето изисквания са изпълнени, но конкретни части не съответстват
• Не съответства — изпълнени са по-малко от половината изисквания
• Не е оценено — съдържанието не е било оценявано

За повечето организации „частично съответства“ е честният и подходящ статус. Много малко уебсайтове съответстват напълно на WCAG 2.2 ниво AA без никакви изключения. Не твърдете пълно съответствие, освен ако не сте тествали всяка страница и всяко взаимодействие с редица помощни технологии и не можете да го защитите.

qualibooth.com частично съответства на WCAG 2.2 ниво AA. Несъответствията и изключенията са изброени по-долу.

3. Известни несъответствия и изключения

Това е разделът, който повечето организации прескачат или описват мъгляво. Той е и най-полезният раздел за потребителите с увреждания.

Изброете всеки известен проблем с достатъчно конкретност, за да може потребителят да прецени дали бариерата го засяга:

• Кой критерий за успех на WCAG не е изпълнен
• Коя част от сайта е засегната
• Какво е въздействието върху потребителите
• Какво заобиколно решение съществува, ако има такова
• Кога очаквате да го отстраните

Зона за изтегляне на PDF — Някои по-стари PDF документи нямат правилна структура за екранни четци. Това засяга критерий за успех 1.3.1 на WCAG 2.1 (Информация и връзки). Поправяме всички PDF файлове, публикувани преди 2024 г., и очакваме да завършим до третото тримесечие на 2026 г. Междувременно се свържете с нас и ще ви предоставим информацията в алтернативен формат.

За EAA и Директивата на ЕС за уеб достъпност трябва да правите разлика и между несъответствия, произтичащи от собственото ви съдържание, и такива, причинени от съдържание на трети страни, което не контролирате (например вградени карти или джаджи на социални мрежи).

Изключенията, признати от някои регулации, включват:

• Непропорционална тежест — когато разходът за отстраняване е наистина непропорционален спрямо ползата. Това е висока летва и трябва да се обоснове с документирани доказателства.
• Предварително записани медии, базирани на време, публикувани преди определена дата (различава се според директивата)
• Офис файлови формати, публикувани преди определена дата, освен ако не са необходими за активни административни цели

Ако се позовавате на изключение поради непропорционална тежест, трябва да документирате оценката и да я предоставите при поискване. Не можете просто да заявите „това би било твърде скъпо“ — необходимо е да покажете анализа.

4. Механизъм за контакт и обратна връзка

Потребителите, които се сблъскат с бариера, се нуждаят от начин да поискат помощ или да съобщят за проблема. Осигурете:

• Имейл адрес (не само обща форма за контакт — някои потребители трябва да опишат нуждите си подробно)
• По желание телефонен номер с информация за текстов релей
• Ангажимент за отговор в конкретен срок

Ако изпитвате затруднения при достъпа до която и да е част от този уебсайт или ако имате нужда от съдържание в различен формат, пишете на accessibility@yourcompany.com. Ще отговорим в рамките на 5 работни дни.

За органите от публичния сектор в ЕС срокът за отговор съгласно Директивата за уеб достъпност е 14 дни.

5. Орган по прилагане (когато е приложимо)

В юрисдикции с механизми за прилагане поставете връзка към органа, пред който потребителят може да ескалира, ако не е удовлетворен от отговора ви. В ЕС това варира според държавата членка — препратете към съответния национален орган. В Обединеното кралство препратете към Комисията по равенство и човешки права.

Ако не сте удовлетворени от нашия отговор, можете да се свържете с [съответния орган по прилагане] на [URL].

Включването на този раздел показва, че сте наясно с официалната процедура за жалби и не се опитвате да я прикриете.

6. Дата

Посочете кога декларацията е била преглеждана и актуализирана за последен път. Декларация без дата — или с дата отпреди три години — сигнализира на потребителите, че вероятно не отразява текущото състояние на сайта.

Тази декларация беше прегледана за последен път на 24 юли 2026 г.

Формат и разположение

Декларацията трябва да бъде самостоятелна страница, а не заровена в политика за поверителност или общи условия. Стандартното разположение е:

• Връзка във футъра на сайта с текст „Достъпност“ или „Декларация за достъпност“
• Връзка в хедъра на сайта, ако организацията поставя особен акцент върху достъпността
• Връзка от страниците за бисквитки или правна информация

Самата страница трябва да съответства на WCAG — би било иронично и проблематично, ако декларацията ви за достъпност сама по себе си е недостъпна. Използвайте ясен език, заглавия за всеки раздел и избягвайте формати само в PDF.

Пишете на ясен език. Декларацията е за потребителите, не за юристите. „Стремим се да покрием WCAG 2.2 AA“ е по-добре от „Операторът на настоящата цифрова услуга полага усилия да съответства на приложимите технически стандарти, установени в международно признатите Насоки за достъпност на уеб съдържанието версия 2.2 на ниво на съответствие двойно А“.

Как да я поддържате точна

Остарялата декларация за достъпност е активно вредна. Ако твърди пълно съответствие, а потребителите откриват бариери, или ако изброява проблеми като „в процес на отстраняване“, работата по които е изоставена, тя разрушава доверието и създава правен риск.

Заложете ритъм на преглед в програмата си за достъпност:

• След всяко голямо издание — проверете дали ново съдържание или функции въвеждат несъответствия
• Поне веднъж годишно — преоценете статуса на съответствие и актуализирайте списъка с известни проблеми
• След оплакване от потребител — ако потребител съобщи за бариера, за която не сте знаели, добавете я в декларацията

Обвържете прегледа с по-широкия си график за повтарящи се одити на достъпността, вместо да го третирате като отделен процес. Когато одитът извади наяве нови проблеми, актуализирайте декларацията в същия спринт.

Шаблон, от който да започнете

Ето минимална структура, която можете да адаптирате:

Декларация за достъпност на [Име на продукта]

Статус на съответствие
[Продуктът] частично съответства на WCAG 2.2 ниво AA.

Недостъпно съдържание
Следното съдържание не е напълно достъпно:
- [Проблем]: [Засегната област]. Засяга [критерий на WCAG]. [Заобиколно решение или очаквана дата на отстраняване].

Обратна връзка и контакт
Имейл: accessibility@example.com
Стремим се да отговорим в рамките на [X] работни дни.

Прилагане
Ако не сте удовлетворени от нашия отговор, свържете се с [орган по прилагане] на [URL].

Дата
Тази декларация е изготвена на [дата] и прегледана за последен път на [дата].

W3C предлага и безплатен генератор на декларации за достъпност чрез WAI, който ви превежда през задължителните полета и създава декларация на няколко езика.

Декларацията не е целта — достъпността е

Публикуваната декларация не прави сайта достъпен. Тя е комуникационен документ, а не техническа поправка. Работата, която прави декларацията достоверна, е тестването на достъпността, списъкът със задачи за отстраняване и постоянният мониторинг, които стоят зад нея.

Ако напишете честна декларация днес — частично съответствие, няколко известни проблема, реалистичен срок за отстраняване — и работите по списъка със задачи, ще можете да я актуализирате така, че да отразява истински напредък. Това е траекторията, по която вървят организациите със силни програми за достъпност.

Ако още не сте оценили сайта си, направете безплатно сканиране за достъпност, за да получите отправна точка. То ще ви покаже кои проблеми да адресирате първи и ще ви даде информацията, необходима да напишете декларация, която отразява реалната ви изходна позиция.