A digitális banki akadálymentesség és az EAA

Miért ütközik rosszul a banki szektor és az akadálymentesség

A banki szolgáltatásoknak az emberek védelmét kellene szolgálniuk. A pénzügyek kezelése — az egyenleg ellenőrzése, fizetések teljesítése, hiteligénylés, kivonatok áttekintése — a modern pénzügyi élet alapvető része. Amikor a digitális banki platformok nem akadálymentesek, gyakran éppen azok az emberek szorulnak ki leginkább, akiknek a legkevesebb alternatívájuk van.

Idős ügyfelek, akiknek életkorral összefüggő látásromlásuk van, és képernyőolvasóra vannak utalva. Mozgássérült emberek, akik nem tudnak egeret használni. Siket ügyfelek, akik nem tudják használni a telefonos ügyfélszolgálatot, és mindent online kell intézniük. Ők valós felhasználók, akik minden bank ügyfélkörében jelen vannak, és az európai akadálymentesítési irányelv mostantól jogi követelménnyé teszi az ő hozzáférésüket.

A banki és pénzügyi szolgáltatások kifejezetten szerepelnek az EAA hatályában. A 2025. június 28-i határidő ugyanúgy vonatkozott a pénzügyi szolgáltatásokra, mint az e-kereskedelemre és a távközlésre. A bankok számára ez nem opcionális.

A leggyakoribb akadálymentességi hibák a banki szektorban

Nem akadálymentes bejelentkezés és hitelesítés

A bejelentkezési folyamatok minden banki szolgáltatás bejárati ajtaját jelentik, és gyakran akadálymentességi problémákkal küzdenek:

• CAPTCHA hangos alternatíva nélkül, ami miatt a vak felhasználók nem tudnak átjutni a hitelesítésen
• Egyszeri jelszós (OTP) folyamatok, amelyek SMS-re támaszkodnak — egyes kognitív fogyatékossággal élő felhasználóknak nehézséget okoz a többlépcsős hitelesítés kezelése időnyomás alatt
• Munkamenet-időtúllépések, amelyek nem figyelmeztetik a felhasználókat a munkamenet lezárása előtt, és nem hosszabbíthatók meg — azok a felhasználók, akiknek több időbe telik egy feladat elvégzése (ide tartozik sok fogyatékossággal élő felhasználó), ismételten kilépnek a rendszerből

A WCAG 2.1 2.2.1 Időzítés módosítható (A szint) előírja, hogy a munkamenet időkorlátai módosíthatók vagy meghosszabbíthatók legyenek.

Címkézetlen és nem akadálymentes űrlapmezők

A banki tevékenység sok űrlapot foglal magában: átutalások, fizetés beállítása, címváltoztatás, hiteligénylés. Ugyanazok az űrlap-akadálymentességi hibák, amelyek bármely weboldalt érintenek, a banki szektorban különösen sokba kerülnek — egy vak felhasználó, aki nem tud kitölteni egy fizetési űrlapot, nem fér hozzá egy alapvető banki szolgáltatáshoz.

A leggyakoribb hiba: olyan űrlapmezők, amelyekhez nem tartozik megfelelően társított <label> elem. Címke nélkül a képernyőolvasók azt olvassák be, hogy „szerkeszthető szöveg, üres”, és a felhasználó nem tudja, mit kell beírnia. Ezt részletesen tárgyaljuk az akadálymentes hibaüzenetekről szóló útmutatónkban, és ugyanez vonatkozik a szokásos űrlapmezőkre is.

Nem akadálymentes PDF-kivonatok és dokumentumok

Havi kivonatok, általános szerződési feltételek, hitelszerződések, terméktájékoztatók — a bankok hatalmas mennyiségű PDF-tartalmat állítanak elő, és szinte mindegyik olyan rendszerekből származik, amelyek nem akadálymentes PDF-eket hoznak létre.

Egy akadálymentes PDF címkézett szerkezettel, logikus olvasási sorrenddel, értelmes címszintekkel és az információt tartalmazó képekhez tartozó alternatív szöveggel rendelkezik. Egy Word dokumentumból exportált vagy egy jelentéskészítő motor által akadálymentességi feldolgozás nélkül generált PDF jellemzően egyikkel sem rendelkezik. Erről bővebben olvashat PDF-akadálymentességi útmutatónkban.

Gyenge billentyűzetes navigáció a tranzakciós folyamatokban

Pénzátutalás, kedvezményezett beállítása, tranzakciós előzmények megtekintése — a banki szektorban megszokott összetett, többlépcsős folyamatok gyakran tartalmaznak olyan összetevőket, amelyek csak egérrel működnek: legördülő menük, amelyek nem reagálnak a billentyűzetre, dátumválasztók billentyűzetes támogatás nélkül, megerősítő párbeszédablakok, amelyek csapdába ejtik a billentyűzetfókuszt.

Nem akadálymentes mobilalkalmazások

Az EAA a weboldalak mellett a mobilalkalmazásokra is kiterjed. A banki alkalmazások különösen hajlamosak olyan natív összetevőket használni, amelyek másképp viselkednek, mint a webes elemek, és olyan akadálymentességi rétegekkel rendelkeznek, amelyek helyes megvalósításához kifejezett munka szükséges.

A gyakori mobilbanki hibák közé tartoznak: a megbízhatóan érinthetőnél túl kicsi interaktív elemek (a WCAG 2.5.5 Célterület mérete, AAA szint, minimum 44×44 CSS képpontot javasol), az egyéni felhasználói felületi témák elégtelen kontrasztja, valamint az olyan egyéni fülsávok vagy navigációs minták, amelyek nem tárják fel állapotukat az akadálymentességi API-k számára.

Elégtelen kontraszt a felület kialakításában

A banki felületek kialakítása gyakran hajlik a minimalizmus felé, és a másodlagos információknál — számlaszámoknál, tranzakciós hivatkozásoknál, kiegészítő szövegeknél — világosszürkét használ fehér háttéren. Ezek gyakran nem felelnek meg a WCAG 1.4.3 Minimális kontraszt (AA szint) követelményének, amely 4,5:1 arányt ír elő a normál szöveghez.

Az akadálymentesség hiányának bizalmi ára

A banki szolgáltatás bizalmi kapcsolat. Amikor egy fogyatékossággal élő felhasználó nem fér hozzá a számlakivonataihoz, nem tud önállóan csoportos beszedési megbízást beállítani, vagy telefonos vonalat kénytelen hívni (amelynek maga is lehetnek akadálymentességi korlátai) olyan feladatok elvégzéséhez, amelyeket fogyatékossággal nem élő társai online intéznek, az üzenet egyértelmű: ezt a szolgáltatást nem neked tervezték.

Ennek az üzenetnek a jóhírnév szempontjából mért ára egy olyan ágazatban, ahol az ügyfelek bizalma alapvető, jelentős. Az EAA szerinti jogi költség egyre kézzelfoghatóbb. A gyakorlati költség pedig — azok az ügyfelek, akik csendben átpártolnak egy olyan versenytárshoz, amely együttműködik a segítő technológiájukkal — nehezebben mérhető, de nagyon is valós.

Hol érdemes elkezdeni

Az EAA WCAG 2.1 AA szintű szabványt ír elő a digitális szolgáltatásokban. A legtöbb bank számára ennek egyidejű elérése az összes digitális érintkezési ponton nem kivitelezhető — túl nagy a felület. Rangsoroljon az ügyfelekre gyakorolt hatás szerint:

Legmagasabb prioritás:

1. Bejelentkezési és hitelesítési folyamatok — ha az ügyfelek nem tudnak belépni, semmi más nem számít
2. Alapvető számlakezelés: egyenleg megtekintése, tranzakciók megtekintése, pénzátutalás
3. Kivonatletöltések és PDF-dokumentumok

Második prioritás:

1. Fizetés beállítása és kezelése
2. Hitel- és termékigénylési folyamatok
3. A mobilalkalmazás alapvető folyamatai (a webes prioritásokhoz igazodva)

Minden területen futtasson egyaránt automatizált vizsgálatot (amely felismeri a kontraszt-, címkézési és szerkezeti problémákat) és kézi tesztelést segítő technológiával (amely felismeri a billentyűzetes navigáció hibáit, a fókuszkezelési problémákat és a képernyőolvasó bejelentési hibáit).

Indítson ingyenes vizsgálatot nyilvánosan elérhető banki weboldalán, hogy lássa, hol áll jelenleg az automatizálható problémák terén. A hitelesített banki folyamatok átfogó áttekintéséhez — ahol a legtöbb összetett akadálymentességi hiba rejlik — beszéljen csapatunkkal egy strukturált auditprogramról.