Legislativa přístupnosti v Nizozemsku: rozsah, pokuty, hlášení

Nizozemsko upravuje digitální přístupnost vyhláškou k zákonu o výrobcích o požadavcích na přístupnost, která ukládá digitální přístupnost pro osoby se zdravotním postižením od 28. června 2025. Poslední změny vyhlášky byly přijaty 3. května 2024.

Dozor nad vyhláškou vykonává Úřad pro spotřebitele a trhy (ACM). Vyhláška míří na různé digitální služby a hardware, s výjimkou soukromého použití a případů, kdy je plnění neuskutečnitelné.

Rozsah použití

Předpis vyžaduje, aby řada digitálního obsahu a digitálních služeb byla přístupná osobám se zdravotním postižením. Konkrétně jde o:

• Spotřebitelské počítačové hardwarové systémy
• Samoobslužné terminály: platební terminály, bankomaty, prodejní automaty na jízdenky, odbavovací automaty
• Interaktivní spotřebitelská koncová zařízení pro:
  • Přístup k audiovizuálním mediálním službám
  • Čtečky elektronických knih
  • Elektronické komunikace
• Přístup k audiovizuálním mediálním službám
• Dopravní služby (weby, mobilní aplikace, elektronické jízdenky, informační obrazovky)
• Bankovní služby
• Elektronické knihy
• Specializovaný software
• Elektronický obchod

Jako další bod je třeba vzít v úvahu, že předpis se vztahuje i na tísňovou komunikaci prostřednictvím evropského tísňového čísla „112“.

Výjimky

Předpis vyjímá několik kategorií obsahu.

• Předem nahrané časově závislé mediální soubory zveřejněné před 28. červnem 2025
• Kancelářské formáty souborů zveřejněné před 28. červnem 2025
• Online mapy a mapové služby, pokud zůstávají podstatné informace digitálně dostupné — to se vztahuje i na navigační mapy
• Obsah třetích stran, který není pod kontrolou hospodářského subjektu
• Archivovaný obsah, který nebyl po uvedeném datu aktualizován ani upravován

Pokuty a sankce

V Nizozemsku se vymáhá důsledné dodržování předpisů o přístupnosti, aby byl zajištěn rovný přístup pro všechny uživatele. Nesoulad s těmito předpisy může organizacím, které nedosahují požadovaných standardů, přinést významné finanční sankce.

Taková protiprávní jednání patří do páté kategorie trestných činů a pokuta může dosáhnout až 103 000 eur.

Hlášení

Nizozemsko se řídí celoevropskou povinností zveřejňovat prohlášení o přístupnosti na webech a v digitálních službách soukromého sektoru. Tato prohlášení jsou klíčová pro udržení transparentnosti a odpovědnosti.

Prohlášení musí být veřejně dostupné na webu organizace a musí:

• Poskytovat jasné informace o stavu přístupnosti digitálních služeb — zda splňují požadované standardy, nebo přehled existujících problémů s přístupností.
• Podrobně uvést opatření přijatá ke zlepšení přístupnosti, včetně probíhajících prací nebo plánů nápravy.
• Upřesnit, jak mohou uživatelé hlásit problémy s přístupností a požádat o pomoc.

Společně tyto prvky udržují organizace odpovědné a transparentní v jejich závazku k přístupným digitálním zkušenostem.

Stížnosti

Uživatelé, kteří narazí na bariéry přístupnosti nebo chtějí podat stížnost na nesoulad, se mohou obrátit na příslušný orgán — Úřad pro spotřebitele a trhy (ACM):

• E-mail: acm-post@acm.nl
• Webové stránky: consuwijzer.nl

Jak dosáhnout souladu s QualiBooth

Splnění nizozemských požadavků vyžaduje dvě věci: doklad o tom, že vaše produkty a služby jsou v souladu, a zveřejněné prohlášení o přístupnosti, které obstojí při kontrole.

QualiBooth kontroluje průběžně proti kritériím úspěchu WCAG, aby bariéra nikdy nezůstala dost dlouho, než se změní v sankci, a manuální audity prováděné osobami se zdravotním postižením pokrývají to, na co automatizace nedosáhne. Když přijde čas na zveřejnění, náš generátor prohlášení o přístupnosti vytvoří prohlášení se stavem přístupnosti, plány nápravy a cestou pro hlášení, které vyhláška požaduje.

Nejaktuálnější a nejpřesnější informace o nizozemských požadavcích na digitální přístupnost najdete v oficiální dokumentaci nizozemské vlády.