Przepisy o dostępności w Holandii: zakres, kary, raportowanie

Holandia reguluje dostępność cyfrową rozporządzeniem do ustawy o towarach w sprawie wymogów dostępności, które nakłada obowiązek dostępności cyfrowej dla osób z niepełnosprawnościami od 28 czerwca 2025 r. Ostatnie zmiany rozporządzenia wprowadzono 3 maja 2024 r.

Nadzór nad rozporządzeniem sprawuje Urząd Ochrony Konsumentów i Rynków (ACM). Rozporządzenie obejmuje różne usługi cyfrowe i sprzęt, z wyłączeniem użytku prywatnego i przypadków niewykonalnych.

Zakres stosowania

Przepisy wymagają, aby szereg treści i usług cyfrowych był dostępny dla osób z niepełnosprawnościami. Konkretnie obejmuje to:

• Konsumenckie systemy sprzętu komputerowego
• Terminale samoobsługowe: terminale płatnicze, bankomaty, automaty biletowe, automaty do odprawy
• Interaktywne konsumenckie urządzenia końcowe służące do:
  • Dostępu do audiowizualnych usług medialnych
  • Czytników e-booków
  • Łączności elektronicznej
• Dostęp do audiowizualnych usług medialnych
• Usługi transportowe (strony internetowe, aplikacje mobilne, bilety elektroniczne, ekrany informacyjne)
• Usługi bankowe
• E-booki
• Dedykowane oprogramowanie
• Handel elektroniczny

Dodatkowo należy uwzględnić, że przepisy obejmują także łączność w sytuacjach zagrożenia pod europejskim numerem alarmowym „112”.

Wyłączenia

Przepisy wyłączają kilka kategorii treści.

• Wcześniej nagrane media oparte na czasie opublikowane przed 28 czerwca 2025 r.
• Formaty plików biurowych opublikowane przed 28 czerwca 2025 r.
• Mapy internetowe i usługi kartograficzne, pod warunkiem że istotne informacje pozostają dostępne cyfrowo — dotyczy to także map nawigacyjnych
• Treści osób trzecich, które nie pozostają pod kontrolą podmiotu gospodarczego
• Treści zarchiwizowane, które nie były aktualizowane ani edytowane po wskazanej dacie

Grzywny i sankcje

W Holandii ścisłe przestrzeganie przepisów o dostępności jest egzekwowane, aby zapewnić równy dostęp wszystkim użytkownikom. Nieprzestrzeganie tych przepisów może skutkować znacznymi sankcjami finansowymi dla organizacji, które nie spełniają wymaganych standardów.

Takie naruszenia należą do piątej kategorii czynów zabronionych, a grzywna może wynieść nawet 103 000 euro.

Sprawozdawczość

Holandia stosuje unijny obowiązek publikowania deklaracji dostępności na stronach internetowych i w usługach cyfrowych sektora prywatnego. Deklaracje te mają zasadnicze znaczenie dla utrzymania przejrzystości i odpowiedzialności.

Deklaracja musi być publicznie dostępna na stronie internetowej organizacji i musi:

• Zawierać jasne informacje o stanie dostępności usług cyfrowych — o tym, czy spełniają wymagane standardy, albo przedstawiać istniejące problemy z dostępnością.
• Opisywać działania podjęte w celu poprawy dostępności, w tym prace w toku lub plany naprawcze.
• Wskazywać, jak użytkownicy mogą zgłaszać problemy z dostępnością i zwracać się o pomoc.

Razem te elementy utrzymują odpowiedzialność i przejrzystość organizacji w ich zobowiązaniu do dostępnych doświadczeń cyfrowych.

Skargi

Użytkownicy, którzy napotykają bariery dostępności lub chcą złożyć skargę na niezgodność, mogą zwrócić się do organu właściwego — Urzędu Ochrony Konsumentów i Rynków (ACM):

• E-mail: acm-post@acm.nl
• Strona internetowa: consuwijzer.nl

Zgodność z QualiBooth

Spełnienie holenderskich wymogów wymaga dwóch rzeczy: dowodów, że Twoje produkty i usługi są zgodne, oraz opublikowanej deklaracji dostępności, która wytrzyma kontrolę.

QualiBooth skanuje w sposób ciągły pod kątem kryteriów sukcesu WCAG, aby bariera nigdy nie utrzymywała się na tyle długo, by zamienić się w karę, a ręczne audyty prowadzone przez osoby z niepełnosprawnościami obejmują to, czego nie wykryje automatyzacja. Gdy przychodzi czas publikacji, nasz generator deklaracji dostępności tworzy deklarację ze stanem dostępności, planami naprawczymi i ścieżką zgłaszania, których wymaga rozporządzenie.

Najnowsze i najdokładniejsze informacje o holenderskich wymogach dostępności cyfrowej znajdziesz w oficjalnej dokumentacji rządu Holandii.