Legislación de accesibilidad en Países Bajos: alcance y multas

Los Países Bajos regulan la accesibilidad digital mediante el Decreto de la Ley de Productos sobre requisitos de accesibilidad, que exige la accesibilidad digital para las personas con discapacidad desde el 28 de junio de 2025. Las últimas modificaciones del decreto se introdujeron el 3 de mayo de 2024.

La supervisión del decreto corresponde a la Autoridad de Consumidores y Mercados (ACM). Alcanza a diversos servicios digitales y equipos físicos, con exclusión del uso privado y de los casos inviables.

Ámbito de aplicación

La normativa exige que una serie de contenidos y servicios digitales sean accesibles para las personas con discapacidad. En concreto:

• Sistemas de hardware informático de consumo
• Terminales de autoservicio: cajeros de pago, cajeros automáticos, máquinas de venta de billetes y de facturación
• Equipos terminales interactivos de consumo para:
  • Acceso a medios audiovisuales
  • Lectores de libros electrónicos
  • Comunicaciones electrónicas
• Acceso a medios audiovisuales
• Servicios de transporte (webs, aplicaciones móviles, billetes electrónicos, pantallas informativas)
• Servicios bancarios
• Libros electrónicos
• Software específico
• Comercio electrónico

Como consideración adicional, la normativa se aplica también a las comunicaciones de emergencia a través del número europeo de emergencia «112».

Excepciones

La normativa excluye varias categorías de contenido.

• Medios tempodependientes pregrabados publicados antes del 28 de junio de 2025
• Formatos de archivos de oficina publicados antes del 28 de junio de 2025
• Mapas y servicios cartográficos en línea, siempre que la información esencial siga siendo accesible digitalmente, lo que alcanza también a los mapas de navegación
• Contenido de terceros que no esté bajo el control del operador económico
• Contenido archivado que no se haya actualizado ni editado después de la fecha indicada

Multas y sanciones

En los Países Bajos se exige el cumplimiento estricto de la normativa de accesibilidad para garantizar el acceso en igualdad de condiciones a todos los usuarios. El incumplimiento de estas normas puede dar lugar a sanciones económicas considerables para las organizaciones que no alcancen los estándares exigidos.

Estas infracciones se encuadran en la quinta categoría de infracción penal y la multa puede alcanzar los 103.000 euros.

Obligaciones de información

Los Países Bajos siguen la obligación europea de publicar declaraciones de accesibilidad en las webs y servicios digitales del sector privado. Estas declaraciones son esenciales para mantener la transparencia y la rendición de cuentas.

La declaración debe estar públicamente disponible en la web de la organización y debe:

• Ofrecer información clara sobre el estado de accesibilidad de los servicios digitales: si cumplen los estándares exigidos o un resumen de los problemas de accesibilidad existentes.
• Detallar las medidas adoptadas para mejorar la accesibilidad, incluidos los trabajos en curso o los planes de corrección.
• Precisar cómo pueden los usuarios notificar problemas de accesibilidad y solicitar asistencia.

En conjunto, estos elementos mantienen a las organizaciones responsables y transparentes en su compromiso con experiencias digitales accesibles.

Reclamaciones

Quien encuentre barreras de accesibilidad o desee presentar una reclamación por incumplimiento puede dirigirse a la autoridad competente, la Autoridad de Consumidores y Mercados (ACM):

• Correo electrónico: acm-post@acm.nl
• Sitio web: consuwijzer.nl

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Cumplir los requisitos neerlandeses exige dos cosas: pruebas de que tus productos y servicios son conformes y una declaración de accesibilidad publicada que resista el escrutinio.

QualiBooth analiza de forma continua frente a los criterios de conformidad de WCAG, para que una barrera nunca permanezca el tiempo suficiente como para convertirse en una sanción, y las auditorías manuales realizadas por personas con discapacidad cubren lo que la automatización no alcanza. Cuando llega el momento de publicar, nuestro generador de declaraciones de accesibilidad produce una declaración con el estado de accesibilidad, los planes de corrección y la vía de notificación que exige el decreto.

Para obtener la información más reciente y precisa sobre los requisitos neerlandeses de accesibilidad digital, consulta la documentación oficial publicada por el Gobierno de los Países Bajos.