Legge accessibilità Paesi Bassi: ambito, sanzioni, rendicontazione

I Paesi Bassi disciplinano l’accessibilità digitale con il Decreto della Legge sulle merci relativo ai requisiti di accessibilità, che impone l’accessibilità digitale per le persone con disabilità a partire dal 28 giugno 2025. Le ultime modifiche al decreto sono state introdotte il 3 maggio 2024.

La vigilanza sul decreto spetta all’Autorità per i consumatori e i mercati (ACM). Il decreto riguarda diversi servizi digitali e apparecchiature hardware, con esclusione dell’uso privato e dei casi non realizzabili.

Ambito di applicazione

La normativa impone che una serie di contenuti e servizi digitali siano accessibili alle persone con disabilità. In particolare:

• Sistemi hardware informatici di consumo
• Terminali self-service: terminali di pagamento, sportelli automatici, emettitrici di biglietti, macchine per il check-in
• Apparecchiature terminali interattive di consumo per:
  • Accesso ai media audiovisivi
  • Lettori di e-book
  • Comunicazioni elettroniche
• Accesso ai media audiovisivi
• Servizi di trasporto (siti web, app mobili, biglietti elettronici, schermi informativi)
• Servizi bancari
• E-book
• Software dedicati
• Commercio elettronico

Da considerare inoltre che la normativa si applica anche alle comunicazioni di emergenza tramite il numero di emergenza europeo «112».

Eccezioni

La normativa esclude diverse categorie di contenuti.

• Media temporali preregistrati pubblicati prima del 28 giugno 2025
• Formati di file per ufficio pubblicati prima del 28 giugno 2025
• Mappe e servizi cartografici online, purché le informazioni essenziali restino accessibili in formato digitale — ciò vale anche per le mappe di navigazione
• Contenuti di terzi non soggetti al controllo dell’operatore economico
• Contenuti archiviati non aggiornati né modificati dopo la data indicata

Sanzioni

Nei Paesi Bassi il rispetto rigoroso della normativa sull’accessibilità è oggetto di applicazione per garantire a tutti gli utenti un accesso in condizioni di parità. L’inosservanza di tali norme può comportare sanzioni pecuniarie significative per le organizzazioni che non raggiungono gli standard richiesti.

Tali violazioni ricadono nella quinta categoria di reato e la sanzione può arrivare fino a 103.000 euro.

Rendicontazione

I Paesi Bassi seguono l’obbligo europeo di dichiarazione di accessibilità per i siti web e i servizi digitali del settore privato. Queste dichiarazioni sono essenziali per garantire trasparenza e responsabilità.

La dichiarazione deve essere pubblicamente disponibile sul sito web dell’organizzazione e deve:

• Fornire informazioni chiare sullo stato di accessibilità dei servizi digitali, indicando se soddisfano gli standard richiesti oppure illustrando le criticità di accessibilità esistenti.
• Dettagliare le misure adottate per migliorare l’accessibilità, comprese le attività in corso o i piani di risoluzione.
• Precisare come gli utenti possono segnalare problemi di accessibilità e chiedere assistenza.

Nell’insieme questi elementi mantengono le organizzazioni responsabili e trasparenti nel loro impegno per esperienze digitali accessibili.

Reclami

Gli utenti che incontrano barriere di accessibilità o che desiderano presentare un reclamo per inadempienza possono rivolgersi all’autorità competente, l’Autorità per i consumatori e i mercati (ACM):

• E-mail: acm-post@acm.nl
• Sito web: consuwijzer.nl

Diventare conformi con QualiBooth

Soddisfare i requisiti olandesi richiede due cose: la prova che i tuoi prodotti e servizi sono conformi e una dichiarazione di accessibilità pubblicata che regga a un controllo.

QualiBooth analizza in continuo rispetto ai criteri di successo WCAG, così una barriera non resta mai abbastanza a lungo da trasformarsi in una sanzione, e gli audit manuali condotti da persone con disabilità coprono ciò che l’automazione non raggiunge. Quando è il momento di pubblicare, il nostro generatore di dichiarazioni di accessibilità produce una dichiarazione con lo stato di accessibilità, i piani di risoluzione e il canale di segnalazione richiesti dal decreto.

Per le informazioni più aggiornate e accurate sui requisiti olandesi di accessibilità digitale, consulta la documentazione ufficiale pubblicata dal governo dei Paesi Bassi.