荷兰无障碍法规：适用范围、罚款与报告义务

荷兰通过**《商品法关于无障碍要求的法令》**规范数字无障碍，该法令自 2025 年 6 月 28 日起要求为残障人士提供数字无障碍。法令最近一次修订于 2024 年 5 月 3 日。

该法令由**消费者与市场管理局（ACM）**负责监督。它针对各类数字服务与硬件，但不包括私人使用以及无法实现的情形。

适用范围

该法规要求一系列数字内容与服务必须对残障人士可访问。具体包括：

• 消费类计算机硬件系统
• 自助服务终端：支付终端、自动取款机、售票机、登记办理机
• 交互式消费者终端设备，用于：
  • 访问视听媒体服务
  • 电子阅读器
  • 电子通信
• 访问视听媒体服务
• 运输服务（网站、移动应用、电子票证、信息显示屏）
• 银行服务
• 电子书
• 专用软件
• 电子商务

此外还需注意，相关法规同样适用于通过欧盟统一紧急呼叫号码“112”进行的紧急通信。

例外情形

该法规将若干类内容排除在外。

• 2025 年 6 月 28 日之前发布的预录制时基媒体
• 2025 年 6 月 28 日之前发布的办公文件格式
• 在线地图与地图服务，前提是基本信息仍可通过数字方式获取——这同样适用于导航地图
• 不受经济运营者控制的第三方内容
• 在上述日期之后未更新或未编辑的归档内容

罚款与处罚

在荷兰，无障碍法规的严格遵守受到执法保障，以确保所有用户享有平等访问权。未能达到所需标准的组织，若违反这些法规，可能面临高额经济处罚。

此类违法行为属于第五类刑事违法，罚款最高可达 103,000 欧元。

报告义务

荷兰遵循欧盟范围内对私营部门网站与数字服务发布无障碍声明的要求。这些声明对于维持透明度与问责至关重要。

声明必须在组织网站上公开可得，并且必须：

• 清晰说明数字服务的无障碍状况——其是否符合所需标准，或概述现存的无障碍问题。
• 详细说明为改善无障碍所采取的措施，包括正在进行的工作或整改计划。
• 明确用户如何报告无障碍问题并请求协助。

这些要素共同确保组织在致力于提供无障碍数字体验方面保持问责与透明。

投诉

遇到无障碍障碍，或希望就违规情况提出投诉的用户，可以联系主管机关——消费者与市场管理局（ACM）：

• 电子邮件：acm-post@acm.nl
• 网站：consuwijzer.nl

借助 QualiBooth 实现合规

满足荷兰的要求需要两件事：证明您的产品与服务符合规定的证据，以及一份经得起审查的已发布无障碍声明。

QualiBooth 依据 WCAG 成功标准持续扫描，让障碍不会存在足够长的时间而演变为处罚；由残障人士开展的人工审核则覆盖自动化无法触及之处。到了需要发布的时候，我们的无障碍声明生成器会生成一份包含该法令所要求的无障碍状况、整改计划与反馈渠道的声明。

有关荷兰数字无障碍要求的最新、最准确信息，请参阅荷兰政府发布的官方文档。