Législation accessibilité Pays-Bas : portée, amendes, rapport

Les Pays-Bas encadrent l’accessibilité numérique par le décret de la loi sur les marchandises relatif aux exigences d’accessibilité, qui impose l’accessibilité numérique pour les personnes handicapées à partir du 28 juin 2025. Les dernières modifications du décret ont été adoptées le 3 mai 2024.

Le décret relève de l’Autorité des consommateurs et des marchés (ACM). Il vise divers services numériques et matériels, à l’exclusion de l’usage privé et des cas irréalisables.

Champ d’application

La réglementation impose qu’un ensemble de contenus et de services numériques soient accessibles aux personnes handicapées. Concrètement :

• Systèmes matériels informatiques grand public
• Terminaux en libre-service : terminaux de paiement, distributeurs automatiques de billets, bornes de vente de titres de transport, bornes d’enregistrement
• Équipements terminaux interactifs grand public pour :
  • L’accès aux médias audiovisuels
  • Les liseuses
  • Les communications électroniques
• Accès aux médias audiovisuels
• Services de transport (sites web, applications mobiles, billets électroniques, écrans d’information)
• Services bancaires
• Livres numériques
• Logiciels dédiés
• Commerce électronique

À noter également : la réglementation s’applique aussi aux communications d’urgence via le numéro d’urgence européen « 112 ».

Exceptions

La réglementation exclut plusieurs catégories de contenus.

• Les médias temporels préenregistrés publiés avant le 28 juin 2025
• Les formats de fichiers bureautiques publiés avant le 28 juin 2025
• Les cartes et services de cartographie en ligne, à condition que les informations essentielles restent accessibles sous forme numérique — ce qui vaut aussi pour les cartes de navigation
• Les contenus de tiers qui ne sont pas sous le contrôle de l’opérateur économique
• Les contenus archivés qui n’ont pas été mis à jour ni modifiés après la date indiquée

Amendes et sanctions

Aux Pays-Bas, le respect strict de la réglementation sur l’accessibilité est contrôlé afin de garantir un accès égal à tous les utilisateurs. Le non-respect de ces règles peut entraîner des sanctions financières importantes pour les organisations qui n’atteignent pas les normes requises.

Ces infractions relèvent de la cinquième catégorie d’infraction pénale et l’amende peut atteindre 103 000 euros.

Rapport

Les Pays-Bas suivent l’obligation européenne de déclaration d’accessibilité pour les sites web et services numériques du secteur privé. Ces déclarations sont essentielles au maintien de la transparence et de la responsabilité.

La déclaration doit être accessible au public sur le site web de l’organisation et doit :

• Donner une information claire sur l’état d’accessibilité des services numériques — s’ils satisfont aux normes requises, ou un aperçu des problèmes d’accessibilité existants.
• Détailler les mesures prises pour améliorer l’accessibilité, y compris les travaux en cours ou les plans de correction.
• Préciser comment les utilisateurs peuvent signaler des problèmes d’accessibilité et demander de l’aide.

Ensemble, ces éléments maintiennent les organisations responsables et transparentes dans leur engagement en faveur d’expériences numériques accessibles.

Réclamations

Les utilisateurs qui rencontrent des obstacles d’accessibilité ou qui souhaitent déposer une réclamation pour non-respect peuvent saisir l’autorité compétente — l’Autorité des consommateurs et des marchés (ACM) :

• E-mail : acm-post@acm.nl
• Site web : consuwijzer.nl

Se mettre en conformité avec QualiBooth

Satisfaire aux exigences néerlandaises demande deux choses : la preuve que vos produits et services sont conformes, et une déclaration d’accessibilité publiée qui résiste à l’examen.

QualiBooth analyse en continu au regard des critères de succès WCAG, pour qu’un obstacle ne subsiste jamais assez longtemps pour se transformer en amende, et les audits manuels menés par des personnes handicapées couvrent ce que l’automatisation ne peut pas atteindre. Au moment de publier, notre générateur de déclarations d’accessibilité produit une déclaration comportant l’état d’accessibilité, les plans de correction et le canal de signalement exigés par le décret.

Pour obtenir les informations les plus récentes et les plus exactes sur les exigences néerlandaises d’accessibilité numérique, consultez la documentation officielle publiée par le gouvernement des Pays-Bas.