Legislació d'accessibilitat als Països Baixos: abast i multes

Els Països Baixos regulen l’accessibilitat digital mitjançant el Decret de la Llei de productes sobre requisits d’accessibilitat, que exigeix l’accessibilitat digital per a les persones amb discapacitat des del 28 de juny de 2025. Les darreres modificacions del decret es van introduir el 3 de maig de 2024.

La supervisió del decret correspon a l’Autoritat de Consumidors i Mercats (ACM). Abasta diversos serveis digitals i equips físics, amb exclusió de l’ús privat i dels casos inviables.

Àmbit d’aplicació

La normativa exigeix que una sèrie de continguts i serveis digitals siguin accessibles per a les persones amb discapacitat. Concretament:

• Sistemes de maquinari informàtic de consum
• Terminals d’autoservei: terminals de pagament, caixers automàtics, màquines de venda de bitllets i de facturació
• Equips terminals interactius de consum per a:
  • L’accés als mitjans audiovisuals
  • Els lectors de llibres electrònics
  • Les comunicacions electròniques
• Accés als mitjans audiovisuals
• Serveis de transport (webs, aplicacions mòbils, bitllets electrònics, pantalles informatives)
• Serveis bancaris
• Llibres electrònics
• Programari específic
• Comerç electrònic

Com a consideració addicional, la normativa també s’aplica a les comunicacions d’emergència a través del número europeu d’emergència «112».

Excepcions

La normativa exclou diverses categories de contingut.

• Mitjans tempodependents pregravats publicats abans del 28 de juny de 2025
• Formats de fitxers d’oficina publicats abans del 28 de juny de 2025
• Mapes i serveis cartogràfics en línia, sempre que la informació essencial continuï essent accessible digitalment — això abasta també els mapes de navegació
• Contingut de tercers que no està sota el control de l’operador econòmic
• Contingut arxivat que no s’ha actualitzat ni editat després de la data indicada

Multes i sancions

Als Països Baixos es fa complir estrictament la normativa d’accessibilitat per garantir l’accés en igualtat de condicions a tots els usuaris. L’incompliment d’aquestes normes pot comportar sancions econòmiques considerables per a les organitzacions que no assoleixin els estàndards exigits.

Aquestes infraccions s’enquadren en la cinquena categoria d’infracció penal i la multa pot arribar als 103.000 euros.

Obligacions d’informació

Els Països Baixos segueixen l’obligació europea de declaració d’accessibilitat als webs i serveis digitals del sector privat. Aquestes declaracions són essencials per mantenir la transparència i la rendició de comptes.

La declaració ha d’estar disponible públicament al web de l’organització i ha de:

• Oferir informació clara sobre l’estat d’accessibilitat dels serveis digitals: si compleixen els estàndards exigits, o un resum dels problemes d’accessibilitat existents.
• Detallar les mesures adoptades per millorar l’accessibilitat, inclosos els treballs en curs o els plans de correcció.
• Precisar com poden els usuaris comunicar problemes d’accessibilitat i demanar assistència.

En conjunt, aquests elements mantenen les organitzacions responsables i transparents en el seu compromís amb experiències digitals accessibles.

Reclamacions

Els usuaris que es troben amb barreres d’accessibilitat o que volen presentar una reclamació per incompliment poden adreçar-se a l’autoritat competent, l’Autoritat de Consumidors i Mercats (ACM):

• Correu electrònic: acm-post@acm.nl
• Lloc web: consuwijzer.nl

Aconseguir la conformitat amb QualiBooth

Complir els requisits neerlandesos exigeix dues coses: proves que els teus productes i serveis són conformes i una declaració d’accessibilitat publicada que resisteixi l’escrutini.

QualiBooth analitza de manera contínua els criteris de compliment de WCAG, de manera que una barrera mai no romangui prou temps per convertir-se en una sanció, i les auditories manuals fetes per persones amb discapacitat cobreixen allò que l’automatització no abasta. Quan arriba el moment de publicar, el nostre generador de declaracions d’accessibilitat produeix una declaració amb l’estat d’accessibilitat, els plans de correcció i la via de comunicació que exigeix el decret.

Per obtenir la informació més recent i precisa sobre els requisits neerlandesos d’accessibilitat digital, consulta la documentació oficial publicada pel Govern dels Països Baixos.