Legislação de acessibilidade nos Países Baixos: âmbito e multas

Os Países Baixos regulam a acessibilidade digital através do Decreto da Lei das Mercadorias sobre requisitos de acessibilidade, que impõe a acessibilidade digital para pessoas com deficiência a partir de 28 de junho de 2025. As últimas alterações ao decreto foram introduzidas em 3 de maio de 2024.

A supervisão do decreto cabe à Autoridade do Consumidor e dos Mercados (ACM). O decreto abrange diversos serviços digitais e equipamentos, com exclusão do uso privado e dos casos inviáveis.

Âmbito de aplicação

A regulamentação exige que um conjunto de conteúdos e serviços digitais seja acessível a pessoas com deficiência. Em concreto:

• Sistemas de hardware informático de consumo
• Terminais de autosserviço: terminais de pagamento, caixas automáticas, máquinas de venda de bilhetes e de check-in
• Equipamentos terminais interativos de consumo para:
  • Acesso a meios audiovisuais
  • Leitores de livros eletrónicos
  • Comunicações eletrónicas
• Acesso a meios audiovisuais
• Serviços de transporte (sítios web, aplicações móveis, bilhetes eletrónicos, ecrãs informativos)
• Serviços bancários
• Livros eletrónicos
• Software dedicado
• Comércio eletrónico

A título complementar, a regulamentação aplica-se também às comunicações de emergência através do número europeu de emergência «112».

Exceções

A regulamentação exclui várias categorias de conteúdos.

• Suportes multimédia pré-gravados publicados antes de 28 de junho de 2025
• Formatos de ficheiros de escritório publicados antes de 28 de junho de 2025
• Mapas e serviços de cartografia em linha, desde que a informação essencial se mantenha acessível em formato digital — o que abrange igualmente os mapas de navegação
• Conteúdos de terceiros que não estejam sob o controlo do operador económico
• Conteúdos arquivados que não tenham sido atualizados nem editados após a data indicada

Multas e sanções

Nos Países Baixos, o cumprimento rigoroso das regras de acessibilidade é fiscalizado para assegurar igualdade de acesso a todos os utilizadores. O incumprimento destas regras pode dar origem a sanções financeiras significativas para as organizações que não atinjam as normas exigidas.

Estas infrações enquadram-se na quinta categoria de infração penal e a multa pode atingir os 103 000 euros.

Prestação de informação

Os Países Baixos seguem a obrigação da UE de declaração de acessibilidade para sítios web e serviços digitais do setor privado. Estas declarações são essenciais para manter a transparência e a responsabilização.

A declaração tem de estar publicamente disponível no sítio web da organização e tem de:

• Dar informação clara sobre o estado de acessibilidade dos serviços digitais — se cumprem as normas exigidas, ou uma descrição dos problemas de acessibilidade existentes.
• Detalhar as medidas adotadas para melhorar a acessibilidade, incluindo os trabalhos em curso ou os planos de correção.
• Especificar como os utilizadores podem comunicar problemas de acessibilidade e pedir apoio.

No conjunto, estes elementos mantêm as organizações responsáveis e transparentes no seu compromisso com experiências digitais acessíveis.

Queixas

Os utilizadores que encontrem barreiras de acessibilidade ou que pretendam apresentar uma queixa por incumprimento podem contactar a autoridade competente — a Autoridade do Consumidor e dos Mercados (ACM):

• E-mail: acm-post@acm.nl
• Site: consuwijzer.nl

Alcançar a conformidade com a QualiBooth

Cumprir os requisitos neerlandeses exige duas coisas: provas de que os seus produtos e serviços estão conformes e uma declaração de acessibilidade publicada que resista ao escrutínio.

A QualiBooth analisa continuamente face aos critérios de sucesso das WCAG, para que uma barreira nunca permaneça tempo suficiente para se transformar numa sanção, e as auditorias manuais realizadas por pessoas com deficiência cobrem o que a automatização não alcança. Quando chega o momento de publicar, o nosso gerador de declarações de acessibilidade produz uma declaração com o estado de acessibilidade, os planos de correção e o canal de comunicação que o decreto exige.

Para obter a informação mais recente e precisa sobre os requisitos neerlandeses de acessibilidade digital, consulte a documentação oficial publicada pelo Governo dos Países Baixos.