Νομοθεσία προσβασιμότητας Κάτω Χωρών: πεδίο, πρόστιμα, εκθέσεις

Οι Κάτω Χώρες ρυθμίζουν την ψηφιακή προσβασιμότητα μέσω του διατάγματος του νόμου περί εμπορευμάτων για τις απαιτήσεις προσβασιμότητας, το οποίο επιβάλλει την ψηφιακή προσβασιμότητα για τα άτομα με αναπηρία από τις 28 Ιουνίου 2025. Οι τελευταίες τροποποιήσεις του διατάγματος έγιναν στις 3 Μαΐου 2024.

Την εποπτεία του διατάγματος ασκεί η Αρχή Καταναλωτών και Αγορών (ACM). Το διάταγμα αφορά διάφορες ψηφιακές υπηρεσίες και εξοπλισμό, με εξαίρεση την ιδιωτική χρήση και τις περιπτώσεις στις οποίες η συμμόρφωση δεν είναι εφικτή.

Πεδίο εφαρμογής

Η ρύθμιση απαιτεί να είναι προσβάσιμο σε άτομα με αναπηρία ένα φάσμα ψηφιακού περιεχομένου και ψηφιακών υπηρεσιών. Συγκεκριμένα, περιλαμβάνει:

• Συστήματα υπολογιστικού υλικού για καταναλωτές
• Τερματικά αυτοεξυπηρέτησης: τερματικά πληρωμών, αυτόματες ταμειολογιστικές μηχανές, μηχανήματα έκδοσης εισιτηρίων, μηχανήματα ελέγχου εισιτηρίων
• Διαδραστικός τερματικός εξοπλισμός καταναλωτών για:
  • Πρόσβαση σε υπηρεσίες οπτικοακουστικών μέσων
  • Συσκευές ανάγνωσης ηλεκτρονικών βιβλίων
  • Ηλεκτρονικές επικοινωνίες
• Πρόσβαση σε υπηρεσίες οπτικοακουστικών μέσων
• Υπηρεσίες μεταφορών (ιστότοποι, εφαρμογές για κινητά, ηλεκτρονικά εισιτήρια, οθόνες πληροφόρησης)
• Τραπεζικές υπηρεσίες
• Ηλεκτρονικά βιβλία
• Εξειδικευμένο λογισμικό
• Ηλεκτρονικό εμπόριο

Ως πρόσθετο σημείο, η ρύθμιση εφαρμόζεται και στις επικοινωνίες έκτακτης ανάγκης μέσω του ευρωπαϊκού αριθμού έκτακτης ανάγκης «112».

Εξαιρέσεις

Η ρύθμιση εξαιρεί πολλές κατηγορίες περιεχομένου.

• Προεγγεγραμμένα χρονικώς εξαρτώμενα μέσα που δημοσιεύτηκαν πριν από τις 28 Ιουνίου 2025
• Μορφότυποι αρχείων γραφείου που δημοσιεύτηκαν πριν από τις 28 Ιουνίου 2025
• Διαδικτυακοί χάρτες και υπηρεσίες χαρτογράφησης, υπό τον όρο ότι οι ουσιώδεις πληροφορίες παραμένουν προσβάσιμες σε ψηφιακή μορφή — αυτό καλύπτει και τους χάρτες πλοήγησης
• Περιεχόμενο τρίτων που δεν βρίσκεται υπό τον έλεγχο του οικονομικού φορέα
• Αρχειοθετημένο περιεχόμενο που δεν έχει επικαιροποιηθεί ούτε επεξεργαστεί μετά την αναφερόμενη ημερομηνία

Πρόστιμα και κυρώσεις

Στις Κάτω Χώρες επιβάλλεται αυστηρή τήρηση των κανόνων προσβασιμότητας, ώστε να διασφαλίζεται ισότιμη πρόσβαση για όλους τους χρήστες. Η μη τήρηση των κανόνων αυτών μπορεί να επιφέρει σημαντικές χρηματικές κυρώσεις για τους οργανισμούς που δεν ανταποκρίνονται στα απαιτούμενα πρότυπα.

Οι παραβάσεις αυτές εντάσσονται στην πέμπτη κατηγορία ποινικών αδικημάτων και το πρόστιμο μπορεί να ανέλθει έως και σε 103.000 ευρώ.

Υποβολή εκθέσεων

Οι Κάτω Χώρες ακολουθούν την ενωσιακή υποχρέωση δήλωσης προσβασιμότητας για ιστότοπους και ψηφιακές υπηρεσίες του ιδιωτικού τομέα. Οι δηλώσεις αυτές είναι καθοριστικές για τη διατήρηση της διαφάνειας και της λογοδοσίας.

Η δήλωση πρέπει να είναι δημόσια διαθέσιμη στον ιστότοπο του οργανισμού και πρέπει:

• Να παρέχει σαφή πληροφόρηση για την κατάσταση προσβασιμότητας των ψηφιακών υπηρεσιών — αν ανταποκρίνονται στα απαιτούμενα πρότυπα ή μια περιγραφή των υφιστάμενων προβλημάτων προσβασιμότητας.
• Να αναλύει τα μέτρα που έχουν ληφθεί για τη βελτίωση της προσβασιμότητας, συμπεριλαμβανομένων των εργασιών σε εξέλιξη ή των σχεδίων αποκατάστασης.
• Να προσδιορίζει πώς μπορούν οι χρήστες να αναφέρουν προβλήματα προσβασιμότητας και να ζητήσουν υποστήριξη.

Συνολικά, τα στοιχεία αυτά διατηρούν τους οργανισμούς υπόλογους και διαφανείς στη δέσμευσή τους για προσβάσιμες ψηφιακές εμπειρίες.

Καταγγελίες

Οι χρήστες που συναντούν εμπόδια προσβασιμότητας ή επιθυμούν να υποβάλουν καταγγελία για μη συμμόρφωση μπορούν να απευθυνθούν στην αρμόδια αρχή — την Αρχή Καταναλωτών και Αγορών (ACM):

• E-mail: acm-post@acm.nl
• Ιστότοπος: consuwijzer.nl

Συμμόρφωση με τη QualiBooth

Η κάλυψη των ολλανδικών απαιτήσεων χρειάζεται δύο πράγματα: αποδείξεις ότι τα προϊόντα και οι υπηρεσίες σας συμμορφώνονται, και μια δημοσιευμένη δήλωση προσβασιμότητας που αντέχει στον έλεγχο.

Η QualiBooth ελέγχει συνεχώς έναντι των κριτηρίων επιτυχίας WCAG, ώστε ένα εμπόδιο να μην παραμένει ποτέ αρκετά ώστε να μετατραπεί σε κύρωση, και οι χειροκίνητοι έλεγχοι από άτομα με αναπηρία καλύπτουν όσα δεν φτάνει η αυτοματοποίηση. Όταν έρθει η ώρα της δημοσίευσης, η γεννήτρια δηλώσεων προσβασιμότητας μας παράγει δήλωση με την κατάσταση προσβασιμότητας, τα σχέδια αποκατάστασης και τον δίαυλο αναφοράς που απαιτεί το διάταγμα.

Για τις πιο πρόσφατες και ακριβείς πληροφορίες σχετικά με τις ολλανδικές απαιτήσεις ψηφιακής προσβασιμότητας, συμβουλευτείτε την επίσημη τεκμηρίωση της κυβέρνησης των Κάτω Χωρών.