2026 Toegankelijkheidsrapport: Horeca in Europa

De stand van de toegankelijkheid in de horecasector in Europa

Heeft u zich al aangepast aan de European Accessibility Act (EAA)? In het laatste kwartaal van 2025 beoordeelden we Europa’s top 139 horecawebsites — voornamelijk internationale horeca- en boekingsaanbieders die actief zijn in meerdere markten — met uitgebreide geautomatiseerde tests met QualiBooth’s Accessibility Toolkit. Elke website werd geëvalueerd tegen de WCAG 2.2-richtlijnen.

Dit rapport biedt een helder, datagedreven overzicht van de stand van de toegankelijkheid in de horecabranche. Ons doel is organisaties te helpen begrijpen waar ze staan, welke kant de branche op gaat en welke stappen ze moeten nemen om te voldoen aan de normen die reizigers, toezichthouders en de markt zelf verwachten.

Toegankelijkheid is goed voor de business

Bedrijven die hun websites en apps toegankelijk maken, volgen niet alleen de regelgeving — ze maken het voor iedere reiziger eenvoudig om te verkennen, te vergelijken en te boeken, ongeacht zijn capaciteiten of apparaat. Reizigers bezoeken hotelwebsites om accommodaties te bekijken en te vergelijken, voorzieningen te verkennen, data en kamers te kiezen en boekingen te voltooien. Een digitaal toegankelijke gebruikerservaring leidt tot:

Meer voltooide boekingen
Minder afhakers
Hogere klanttevredenheid
Verbeterd merkvertrouwen
Hogere lifetime value
Lagere belasting van het callcenter

Door voor iedereen te ontwerpen, garandeert u een naadloze, gastvrije ervaring voor al uw klanten.

De top 5 meest toegankelijke landen in de horeca

Deze landen zetten de gouden standaard:

Land	Toegankelijkheidsscore
Zwitserland	79.9
Noorwegen	75.6
Zweden	72.5
Spanje	71.6
Portugal	70.8

Deze markten laten zien hoe inclusief ontwerp en toegankelijkheid hand in hand gaan met moderne UX-best practices.

Toegankelijkheidsprestaties per land

Zwitserland: de koploper. Hoogscorende sites gebruiken consequent responsieve lay-outs, duidelijke contenthiërarchieën en volledige ondersteuning voor schermlezers.
Noorwegen: sterk maar wisselend. De meeste topsites volgen de WCAG 2.2-normen, hoewel sommige achterblijven bij dynamische boekingselementen.
Zweden: mobile-first kampioenen. Sites geven prioriteit aan mobiele ervaringen en toetsenbordnavigatie voor naadloze boekingen.
Spanje: wisselende prestaties. Toppresteerders blinken uit, maar verschillende internationale hotelketens blijven achter.
Portugal: consistente conformiteit. Hotels handhaven grotendeels toegankelijke boekingsflows, met kleine tekortkomingen in visueel contrast en alt-tekst.

Waarom toegankelijkheid belangrijker is dan ooit

De EAA is niet alleen een wettelijke vereiste — het is een concurrentievoordeel. Toegankelijke horecawebsites beïnvloeden:

+ Boekingsconversie
+ Klantloyaliteit
+ SEO-prestaties
+ Wettelijke conformiteit

Het niet voldoen aan de toegankelijkheidsnormen kan leiden tot:

− Verloren boekingen en omzet
− Reputatieschade
− Boetes van toezichthouders

Door voor iedereen te ontwerpen, garandeert u een naadloze, gastvrije ervaring voor al uw klanten.

Hoe u uw horecatoegankelijkheid vandaag nog verbetert

Of u nu voorloopt of achterloopt bij het voldoen aan de WCAG 2.2-richtlijnen voor digitale toegankelijkheid, nu is het moment om te handelen. QualiBooth maakt toegankelijkheid eenvoudig voor ontwikkel-, UX- en complianceteams — met geautomatiseerde oplossingen die integreren met Jira om naadloos in uw bestaande techstack te passen, plus handmatige audits die ervoor zorgen dat de context (en niet alleen het bestaan) wordt geëvalueerd. Neem contact met ons op om:

Een gratis site-audit te krijgen op QualiBooth’s enterprise-software voor webtoegankelijkheid
Onze Accessibility Toolkit te gebruiken om problemen op te lossen
Een toegankelijkheidsverklaring te genereren en te publiceren
Doorlopende toegankelijkheidsvoortgang te monitoren

Opmerking over de methodologie: Onze softwaregebaseerde tests combineerden handmatige en geautomatiseerde beoordeling tegen de WCAG 2.2-criteria. Een score van 100 impliceert geen volledige toegankelijkheid — een volledige evaluatie vereist handmatige audits door getrainde toegankelijkheidsprofessionals.