2026 Barrierefreiheitsbericht: Gastgewerbe in Europa

Über diese Studie

Das Gastgewerbe steht an einem entscheidenden Punkt der digitalen Transformation. Da Reiseplanung und Buchung fast vollständig online stattfinden, war die Erwartung an intuitive, inklusive und barrierefreie digitale Erlebnisse nie größer.

Marken im Gastgewerbe bedienen heute eine breite und vielfältige Nutzerschaft — darunter Reisende mit Behinderungen und eine rasch alternde Weltbevölkerung mit Sehbeeinträchtigungen. Diese beiden Gruppen verfügen über erhebliche frei verfügbare Einkommen und reisen häufiger als jüngere Zielgruppen.

Diese Reisenden sind stark auf Hotel- und Unterkunftswebsites angewiesen, um Objekte zu bewerten, Ausstattungen zu vergleichen, Termine zu wählen und Buchungen abzuschließen. Jede nicht barrierefreie Oberfläche — ob ein schlecht beschriftetes Kalender-Widget, ein kontrastarmes Preiselement oder ein komplexer Filter in der Objektliste — ist nicht nur ein Usability-Problem, sondern eine Barriere für gleichberechtigten Zugang.

Im Dezember 2025 führte das Accessibility-Team von QualiBooth eine Studie durch, um einen klaren, datengestützten Überblick über den Stand der Barrierefreiheit im Gastgewerbe zu geben. Unser Ziel ist es, Organisationen zu helfen zu verstehen, wo sie stehen, wohin sich die Branche entwickelt und welche Schritte nötig sind, um den Erwartungen von Reisenden, Regulierungsbehörden und dem Markt gerecht zu werden.

Proaktive Barrierefreiheit ist ein strategisches Gebot. Unternehmen, die in barrierefreie digitale Erlebnisse investieren, erfüllen nicht nur WCAG 2.2 und neu entstehende globale Vorgaben — sie entscheiden sich dafür, jede reisende Person willkommen zu heißen, auf jedem Gerät und in jeder Phase der Gästereise.

Vorwort von Jovana Muzurovic, Head of Customer Success and Partnerships

Das Gastgewerbe und die Reisebranche zählen zu den größten Sektoren der Weltwirtschaft und bedienen jedes Jahr Milliarden von Reisenden. Zugleich leben weltweit mehr als 1 Milliarde Menschen mit einer Behinderung, was Barrierefreiheit zu einem entscheidenden Faktor dafür macht, wie Reiseerlebnisse gestaltet und erbracht werden.

Da digitale Plattformen zunehmend prägen, wie Menschen Reisen recherchieren, buchen und erleben, ist Barrierefreiheit zu einem zentralen Thema in politischen, regulatorischen und geschäftlichen Debatten der Branche geworden.

Im Kern bedeutet digitale Barrierefreiheit, Online-Erlebnisse zu schaffen, die alle Menschen wahrnehmen, navigieren und nutzen können — unabhängig von visuellen, auditiven, motorischen, kognitiven oder neurologischen Unterschieden. Sie stellt zudem die Kompatibilität mit assistiven Technologien wie Screenreadern und Spracherkennungssoftware sicher. Wird Barrierefreiheit übersehen, riskieren digitale Plattformen, neue und vermeidbare Barrieren zu schaffen, die den Zugang zu Informationen und Diensten einschränken.

Zu oft wird Barrierefreiheit als einmalige Compliance-Übung behandelt. Tatsächlich sollte sie eine fortlaufende Praxis sein, eingebettet in die tägliche Design- und Entwicklungsarbeit und unterstützt von vertrauenswürdigen Partnern, die Organisationen praxisnah und nachhaltig voranbringen.

Um diesen Wandel zu unterstützen, hat QualiBooth eine umfassende Studie zur digitalen Barrierefreiheit im Gastgewerbe durchgeführt. Diese Untersuchung liefert klare Benchmarks und umsetzbare Erkenntnisse und hilft Organisationen zu verstehen, wo sie heute stehen und wie sie künftig inklusivere, konforme und nutzerfreundlichere digitale Erlebnisse aufbauen können.

Mit freundlichen Grüßen

Jovana Muzurovic Head of Customer Success and Partnerships

Einführung

Diese Studie bewertet die digitale Barrierefreiheit einer Stichprobe von Websites des Gastgewerbes in Europa und angrenzenden Regionen, einschließlich global tätiger Hotelketten mit Sitz in den USA. Mit der automatisierten Scan-Engine von QualiBooth und einem an WCAG 2.2 ausgerichteten Bewertungssystem haben wir die Barrierefreiheit zentraler Nutzerpfade sowohl auf dem Desktop als auch auf mobilen Buchungsstrecken untersucht — auf Startseiten, Objektlistenseiten und Kontaktseiten.

Jeder Scan liefert:

• Einen Barrierefreiheits-Score von 0–100, wobei höhere Werte eine stärkere Übereinstimmung mit den WCAG-2.2-Richtlinien bedeuten, dem globalen Standard des World Wide Web Consortium
• Die Gesamtzahl der Probleme
• Die Anzahl kritischer und schwerwiegender Probleme
• Einen Gerätevergleich
• Leistungstrends nach Seitentyp

Warum Barrierefreiheit im Gastgewerbe wichtiger ist denn je

Anders als der allgemeine E-Commerce legt das Gastgewerbe besonderen Wert auf folgende Kundengruppen:

• Reisende mit Behinderungen, darunter Millionen mit Sehbeeinträchtigungen, Mobilitätseinschränkungen, kognitiven Unterschieden und eingeschränkter Feinmotorik
• Ältere Erwachsene, deren Zahl rasch wächst und die den höchsten Anteil am verfügbaren Einkommen halten
• Familien, die für Seniorinnen und Senioren buchen, wo Barrierefreiheit über die Machbarkeit der Buchung entscheidet
• Internationale Reisende mit unterschiedlichen sprachlichen Anforderungen und assistiven Technologien

Nicht barrierefreie digitale Erlebnisse führen häufig unmittelbar zum Abbruch der Buchungsstrecke, zur Unmöglichkeit, Termine oder Gästezahlen auszuwählen, zu Schwierigkeiten beim Vergleich von Objekten, zu geringerem Vertrauen in eine Marke oder Website und zum Wechsel zu einem barrierefreieren Wettbewerber.

Kurz gesagt: Die Folgen mangelnder Barrierefreiheit sind nicht abstrakt — sie haben unmittelbare finanzielle Konsequenzen.

Zentrale Erkenntnisse

1. Die Werte zeigen mittlere Barrierefreiheit, aber große Uneinheitlichkeit

Zwar macht das Gastgewerbe Fortschritte bei der Umsetzung von Barrierefreiheit — erkennbar an Durchschnittswerten von ~74 auf dem Desktop und ~76 mobil —, doch die Leistung bleibt über die digitale Reise hinweg sehr uneinheitlich.

Während rund ein Drittel der untersuchten Seiten 80 Punkte oder mehr erreicht und damit solide Grundlagen zeigt, liegt etwa jede fünfte Seite weiterhin unter 60 Punkten, mit durchschnittlich 200–250 Problemen. Die schwersten Einbrüche treten auf Objektlisten- und buchungsnahen Seiten auf, wo dichte interaktive Elemente die Werte im Schnitt bis in die hohen 60er drücken. Reisende — insbesondere Menschen mit Behinderungen und Sehbeeinträchtigungen — erleben daher zunächst eine barrierefreie Oberfläche, stoßen dann aber genau an dem Punkt auf kritische Barrieren, an dem sie Zimmer vergleichen oder eine Buchung abschließen wollen. Die Folge sind sofortiger Abbruch und Umsatzverlust.

2. Kontaktseiten schneiden am besten ab, Objektlisten am schlechtesten

Objektlistenseiten schneiden durchgängig schlechter ab — wegen dynamischer Filter, Sortierelemente, Objektkarten-Raster, Bildergalerien, Datumsauswahlen sowie Pop-ups und Cookie-Bannern.

Diese komplexen Komponenten beeinträchtigen häufig Tastaturnavigation, Screenreader-Freundlichkeit und visuelle Klarheit. Das ist kritisch, denn Objektlistenseiten sind die zentrale Entscheidungsoberfläche für Buchungen. Wenn sie versagen, sinkt der Umsatz.

3. Mobile Erlebnisse übertreffen den Desktop leicht

Mobile Werte liegen im Schnitt etwa 2 Punkte über denen des Desktops. Die Geräteparität ist jedoch uneinheitlich: Manche Seiten sind mobil deutlich barrierefreier, andere deutlich schlechter.

Häufige mobile Barrieren sind zu kleine Touch-Ziele, sich überlagernde Modalfenster, schlecht umgesetzte Hamburger-Menüs, die Screenreader verwirren, und fixierte Leisten, die den Fokus festhalten.

Die Allgemeinbevölkerung nutzt überwiegend mobile Geräte, weshalb Barrierefreiheit auf diesen Oberflächen unverzichtbar ist. Wenn mobile Elemente ohnehin klein sind, können schon geringe Barrieren die Interaktion für Menschen mit Sehbeeinträchtigungen äußerst schwierig oder unmöglich machen.

4. Die Problemmenge sagt das Erlebnis (und den Buchungserfolg) stark voraus

Es besteht eine starke negative Korrelation zwischen Problemmenge und Score: etwa −0,67 auf dem Desktop und −0,66 mobil.

Seiten mit niedrigen Werten stellen erhebliche Nutzungshürden dar: unbeschriftete Objektkarten, nicht barrierefreie Datums-Widgets, unklare Schaltflächen und verborgene interaktive Inhalte. Diese hindern einen beträchtlichen Teil der Reisenden am Abschluss einer Buchung — auch Menschen ohne Behinderung, die per Tastatur navigieren möchten.

5. Die Unterschiede zwischen Ländern sind gering, aber bedeutsam

Anders als im E-Commerce, wo die Länderdurchschnitte weit zwischen 36 und 77 streuten, zeigt die Barrierefreiheit im Gastgewerbe eine engere Bündelung, typischerweise im Bereich 70–82. Das deutet auf einheitlichere CMS- und Buchungsmaschinen-Templates, gemeinsame Designsysteme innerhalb von Hotelketten und eine stärkere Standardisierung der Objektlisten-Layouts hin.

6. Wiederkehrende Fehler häufen sich bei dynamischen Buchungskomponenten

In der gesamten Studie traten bestimmte Probleme immer wieder auf und markieren die häufigsten Fehlerquellen:

1. Kontrastarmer Text — Preise, Termine, Hotelbeschreibungen
2. Fehlende Formularbeschriftungen — Termine, Suchfelder, Gästeauswahl
3. Tastaturfallen — Modalfenster, Filter, Kalender
4. Fehlerhafte Überschriften — Screenreader können Listen nicht überfliegen
5. Nicht angesagte dynamische Aktualisierungen — Filteränderungen werden nicht mitgeteilt
6. Zu kleine Touch-Ziele — besonders bei mobilen Filtern
7. Schlecht codierte Objektkarten — Screenreader lesen „Schaltfläche, Schaltfläche, Schaltfläche…”

Jeder dieser Fehler hat unmittelbare Folgen für Nutzende assistiver Technologien und führt zu Abbruch, Verwirrung oder der Unfähigkeit, Objekte zu vergleichen.

7. Barrierefreiheit wirkt direkt auf Umsatz, Vertrauen und Differenzierung

Hohe Barrierefreiheit korreliert stark mit höherem Buchungsabschluss, geringerem Abbruch, höherer Kundenzufriedenheit, gestärktem Markenvertrauen, höherem Kundenwert und geringerer Belastung des Callcenters.

Mit zunehmender Durchsetzung des European Accessibility Act (EAA) in Europa und des Americans with Disabilities Act (ADA) in den USA drohen nicht barrierefreien Websites im Gastgewerbe zudem Compliance-Risiken, Bußgelder und Reputationsschäden.

Barrierefreiheit ist keine Nischenanforderung mehr; sie ist eine tragende Säule digitaler Strategie im Gastgewerbe.

Methodik

Untersuchungsumfang

Die Studie bewertet 139 Websites des Gastgewerbes in Europa und angrenzenden Regionen und liefert eine datengestützte Einschätzung ihrer Barrierefreiheit. Die zwischen November und Dezember 2025 durchgeführte Analyse nutzte die automatisierte Scan-Technologie von QualiBooth, ausgerichtet an den aktuellen WCAG-2.2-Kriterien.

Ziel der Studie ist es, das digitale Erlebnis von Reisenden bei Recherche und Buchung von Unterkünften zu vergleichen und dabei sowohl Stärken als auch fortbestehende Herausforderungen aufzuzeigen. Die Ergebnisse haben erhebliche Bedeutung für die Konformität mit dem European Accessibility Act (EAA).

Jede Website wurde durch strukturierte automatisierte Scans bewertet, woraus ein Score von 0 bis 100 resultiert, der die reale Benutzbarkeit für Menschen mit Behinderungen abbildet. Das Audit umfasste die Desktop- und Mobilversionen von drei entscheidenden Seitentypen der Buchungsstrecke:

• Startseiten — wo Nutzende Marke und Hauptnavigation kennenlernen
• Objektlistenseiten — wo Nutzende vergleichen und entscheiden
• Kontaktseiten — wo Nutzende vor Buchung oder Reise Unterstützung suchen

Bewertungsmechanismus

Jede Seite startete mit 100 Punkten; Abzüge erfolgten nach Anzahl und Schweregrad der Probleme. Berücksichtigt wurden die Problemanzahl, die Gewichtung nach Schweregrad (kritisch > hoch > mittel > niedrig), gerätespezifisches Verhalten und die Kompatibilität mit assistiven Technologien.

Diese softwarebasierten Tests liefern eine automatisierte Bewertung anhand der WCAG-2.2-Standards. Ein Score von 100 bedeutet in diesem Bericht weder, dass eine Website zu 100 % barrierefrei ist, noch dass sie zu 100 % konform ist.

Eine vollständige Bewertung der Barrierefreiheit erfordert:

1. Softwarebasierte Tests, um häufige Probleme effizient zu erkennen.
2. Ein vollständiges manuelles Audit durch geschulte Fachleute, um Nuancen wie Kontext, Benutzbarkeit, kognitive Belastung und Kompatibilität mit assistiven Technologien zu bewerten, die sich allein automatisiert nicht erfassen lassen.

Datenerhebung

Die Werte stammen aus Agora AI, der Accessibility-Testing-Plattform von QualiBooth, um Konsistenz zu gewährleisten. Getestet wurde die Konformität mit WCAG 2.2.

Die Seiten wurden mit automatisiertem WCAG-Scanning (Agora-Engine von QualiBooth) analysiert, mit Erkennung fehlender Beschriftungen, fehlerhafter ARIA-Auszeichnung, Fokusfallen, Kontrastfehler, semantischer Verstöße, nicht barrierefreier Modalfenster und Tastaturprobleme.

Screenshots, DOM-Analysen und Regelvalidierungs-Metriken wurden kombiniert, um jede Seite zu bewerten. Seiten, die für Software-Scans gesperrt oder aus technischen Gründen nicht verfügbar waren, wurden identifiziert und aus dem Datensatz entfernt.

Spitzenreiter und aufkommende Trends

Obwohl der Datensatz des Gastgewerbes kleiner ist als die frühere E-Commerce-Studie mit 500 Websites, zeichnen sich klare Muster ab. Einige Websites gehen konsequent voran und zeigen barrierefreie Designsysteme, moderne UI-Frameworks und eine gut strukturierte semantische Architektur.

Merkmale leistungsstarker Websites im Gastgewerbe

Websites mit Werten über 90 teilen mehrere zentrale Eigenschaften.

1. Starke Informationsarchitektur. Spitzenreiter pflegen klare Überschriftenhierarchien, korrekt eingesetzte HTML5-Landmarks, aussagekräftige Beschriftungen für Navigationselemente und vorhersehbare, wiederkehrende Layouts. Für Reisende mit Screenreadern ermöglicht das effizientes Überfliegen und Orientieren — entscheidend beim Vergleich mehrerer Hotels oder Zimmertypen.

2. Tastaturbedienbare Nutzerpfade. Leistungsstarke Websites ermöglichen die Navigation aller Objektkarten, bedienbare Filter und Sortierungen, barrierefreie Datumsauswahl und vollständig tastaturbedienbare Modalfenster. Das ist unverzichtbar für Menschen mit motorischen Einschränkungen oder vorübergehenden Verletzungen, für ältere Erwachsene, die ein Trackpad nicht zuverlässig bedienen können, und für Nutzende von Screenreadern und Switch-Geräten.

3. Starke visuelle Barrierefreiheit. Spitzenreiter halten WCAG-Mindestkontraste, skalierbaren Text, ausreichende Abstände und gut lesbare Schriftgrößen ein. Preisangaben, Termine und Zimmerkategorien erscheinen kontraststark, was die Lesbarkeit für Menschen mit eingeschränktem Sehvermögen verbessert.

4. Konsistente Formularnutzbarkeit. Barrierefreie Kontaktformulare bieten sichtbare, aussagekräftige Beschriftungen, klare Fehlermeldungen, eine logische Fokusreihenfolge und sinnvoll gruppierte Felder. Das senkt Formularabbrüche und verbessert die Kontaktkonversion — entscheidend für Gäste, die vor der Buchung Unterstützung suchen.

5. Mobile-First-Designprinzipien. Viele Websites mit hohen Werten vereinfachen komplexe Oberflächen für mobile Geräte, priorisieren Touch-Ziele, minimieren Pop-ups und setzen auf schlanke Navigation. Das kommt der Barrierefreiheit zugute und verringert Reibung bei mobilen Buchungen — ein zunehmend verbreitetes Verhalten bei älteren Reisenden.

Anhaltende Schwachstellen

Auch führende Websites zeigen Schwächen in komplexeren Bereichen.

1. Dynamische und interaktive Inhalte. Kalender, Karussells und Filter bieten oft keine Tastaturunterstützung, halten den Fokus fest, sagen Änderungen nicht an, haben unbeschriftete Schaltflächen und eine falsche Tab-Reihenfolge. Das trifft Screenreader-Nutzende, Menschen, die ausschließlich per Tastatur navigieren, sowie Personen mit eingeschränkter Feinmotorik besonders hart.

2. Mangelhafte Multimedia-Barrierefreiheit. Hotels setzen häufig Hintergrundvideos, Objektclips und animierte Intros ein. Untertitel, Transkripte und beschreibende Texte fehlen jedoch oft, obwohl sie für Menschen mit bestimmten Behinderungen unverzichtbar sind.

3. Probleme bei Authentifizierung und Cookie-Modalfenstern. Zunehmend verbreitet sind CAPTCHA-Hürden, Cookie-Banner, die Interaktionen blockieren, und Modalfenster ohne Fokusmanagement. Content Delivery Networks (CDNs) setzen immer häufiger CAPTCHAs ein, um das Training großer Sprachmodelle zu blockieren. Das kann Hosting-Kosten senken, aber bei fehlerhafter Auslieferung Reisende, die auf assistive Technologien angewiesen sind, vollständig aussperren.

4. Plattformübergreifende Inkonsistenz. Manche Hotels investieren stark in das Desktop-Design, lassen mobile Templates aber veralten. Andere modernisieren mobil und behalten alte Desktop-Templates bei. Für Nutzende, die zwischen Geräten wechseln, untergräbt diese Inkonsistenz das Vertrauen und erhöht die kognitive Belastung.

5. Abhängigkeit von Anbietern und Templates. Hotels, die externe Buchungsmaschinen-Templates nutzen, tragen ein zusätzliches Risiko: eingeschränkte UI-Komponenten, begrenzte Anpassbarkeit und Verzögerungen des Anbieters bei Verbesserungen der Barrierefreiheit. Erhebliche Inkonsistenz zwischen Markenkontaktpunkten schadet dem Nutzerengagement. Navigation, Templates und Barrierefreiheitsmaßnahmen sollten daher vereinheitlicht werden, um die Belastung der Nutzenden zu senken.

6. Von Nutzenden und Objektverwaltungen erzeugte Inhalte. Buchungsmaschinen und Hotelgruppen tragen ein erhebliches Risiko durch Inhalte, die von einzelnen Nutzenden und von Objektverwaltungen eingebracht werden: Bewertungen, Bilder und Videos dieser Art folgen keinen anerkannten Barrierefreiheitspraktiken; die Inhalte konzentrieren sich auf Preis, Werbung und Suchmaschinenoptimierung; und die Plugins zur Einbindung solcher Inhalte bringen Template- und Verwaltungsprobleme mit sich. Inhalte von Nutzenden und Objektverwaltungen können für Endnutzende ein großer Gewinn sein, aber ebenso viele Probleme schaffen, wenn Templates nicht optimiert sind — und so die Barrierefreiheitswerte senken.

Länder- und Regionalranglisten

Der Datensatz des Gastgewerbes ist kleiner als die Stichprobe der E-Commerce-Studie von QualiBooth, zeigt aber dennoch aussagekräftige geografische Muster. Zwar liegen die Werte im Gastgewerbe eng beieinander, was auf ähnliche Infrastrukturen und Anbieter-Ökosysteme hindeutet, doch feine Unterschiede treten hervor.

Länder mit überdurchschnittlichen Werten

Diese Regionen nutzen häufig moderne CMS-Systeme, setzen standardisierte Buchungsmaschinen ein, verfügen über eine ausgeprägte Verbraucherschutzkultur und stellen Klarheit über aufwendiges Branding.

Länder im mittleren Bereich

Die meisten teilnehmenden Märkte lagen nahe der Mitte, in den hohen 60ern und niedrigen 70ern.

Diese Gleichmäßigkeit steht in deutlichem Kontrast zur E-Commerce-Studie, in der die nationalen Durchschnitte zwischen 36 und 77 lagen.

Interpretation. Hotels lagern ihre digitale Infrastruktur offenbar an Buchungsplattform-Anbieter, franchiseweite Designsysteme und auf das Gastgewerbe spezialisierte CMS-Anbieter aus. Dadurch ist Barrierefreiheit stärker „template-getrieben” und weniger länderspezifisch.

Barrierefreiheits-Scores nach Seitentyp

Der Seitentyp ist im Gastgewerbe der stärkste Prädiktor für den Barrierefreiheits-Score.

Kontaktseiten (höchste Werte)

Die Kontaktseiten der untersuchten Websites wurden als standardisierter Näherungswert für den Konversionspunkt gewählt. Nicht alle Hotelketten verfügen über automatisierte Buchungsmaschinen, und wo es sie gibt, erfordern sie mitunter Logins und werfen Zugangsprobleme für Endnutzende — und für unsere Studie — auf.

Kontaktseiten sind innerhalb der Branche einheitlich und weisen einfache, vorhersehbare Layouts, klare Formulare mit wenigen Eingabefeldern und minimale dynamische Inhalte auf. Sie erreichten im Schnitt ~82 auf dem Desktop und ~83 mobil.

So können Menschen mit Behinderungen, einschließlich Sehbeeinträchtigungen, zuverlässig Kontaktinformationen finden, Anfragen stellen und Unterstützung anfordern.

Das ist zwar ermutigend, reicht aber nicht aus. Kontaktseiten allein können nicht barrierefreie Buchungsstrecken nicht ausgleichen, denen oft die Grundinformationen für Vergleich, informierte Entscheidung und Buchungsabschluss fehlen.

Startseiten (mittlere Werte)

Startseiten sind für die meisten Nutzenden der zentrale Einstiegspunkt und zeigen Werbebanner, Hero-Bilder, das erste Navigationserlebnis und marketinggetriebene Inhalte. Sie erreichten im Schnitt ~73 auf dem Desktop und ~75 mobil.

Häufige Probleme auf Startseiten waren Karussells ohne Bedienelemente, kontrastarme Werbetexte und sich überlagernde fixierte Elemente. Diese erzeugen Reibung, verhindern den Zugang aber selten vollständig, da Nutzende über mehrere Wege — Suche, Navigation und so weiter — an weitere Informationen gelangen.

Objektlistenseiten (niedrigste Werte)

Dies sind die problematischsten Seitentypen im Datensatz, wegen der Komplexität der Inhalte und der Verwendung der Kontaktseite als Näherungswert für komplizierte Buchungsmaschinen. Sie erreichten im Schnitt ~68 auf dem Desktop und ~70 mobil.

Warum sie scheitern:

1. Komplexe Kalender — schwierig für Menschen mit Sehbeeinträchtigungen, schwierig für Screenreader, schwierig für Menschen mit motorischen Einschränkungen.
2. Dichte Kartenlayouts — schwache Hierarchie, sich wiederholende ARIA-Beschriftungen, uneinheitliche Alternativtexte.
3. Dynamisches Filtern — Aktualisierungen werden nicht angesagt, Filterschalter sind unbeschriftet.
4. Kleine Touch-Ziele auf Mobilgeräten — schmale Filter-Dropdowns, winzige Symbole, unbeschriftete Schalter, nicht angesagte Aktualisierungen.

Auf dieser Seite prüfen Nutzende die Verfügbarkeit und gewinnen einen ersten Eindruck, ob ein Objekt ihren Bedürfnissen entspricht. Es ist ein kritischer Entscheidungspunkt — Barrieren hier können Buchungskonversionen unmittelbar senken, weil sie Nutzende am Weitergehen hindern.

Desktop vs. Mobil

Muster der Wertunterschiede

Über die untersuchten Websites hinweg erzielten mobile Versionen im Schnitt rund 2 Punkte mehr als ihre Desktop-Pendants. Dieser Durchschnitt verdeckt jedoch eine große Streuung:

• Manche Seiten schnitten mobil deutlich besser ab, mit Unterschieden von bis zu +20 Punkten.
• Andere Seiten erzielten dagegen auf dem Desktop höhere Werte, mit Abständen von bis zu +15 Punkten.

Warum Mobil oft gewinnt

Für bestimmte Interaktionen — besonders schnelles Überfliegen, einfache Formulare oder Buchungssuchen — bietet Mobil daher oft ein flüssigeres, intuitiveres Erlebnis.

Warum Mobil manchmal scheitert

Diese Probleme sind besonders für Menschen mit Sehbeeinträchtigungen kritisch, die zur Navigation auf assistive Technologien angewiesen sind. Kleine Ziele, verborgene oder nicht lineare Navigationsmuster und schlecht verwaltete Fokusführung schaffen Barrieren, die Nutzende frustrieren und Konversionen unmittelbar beeinträchtigen.

Schweregrade und WCAG-Muster

Die Analyse des Datensatzes zeigt klare und wiederkehrende Muster über die Websites des Gastgewerbes hinweg und macht deutlich, wo Nutzende auf die größten Barrieren stoßen.

Häufigste kritische Probleme

Diese kritischen Probleme hindern Nutzende unmittelbar daran, wesentliche Aufgaben zu erledigen — etwa ein Zimmer zu buchen oder eine Kontaktanfrage zu senden.

Häufigste schwerwiegende Probleme

Auch schwerwiegende Probleme waren verbreitet und beeinträchtigen die Nutzererfahrung erheblich, selbst wenn sie nicht immer blockieren.

Diese schwerwiegenden Probleme betreffen vor allem Menschen mit eingeschränktem Sehvermögen, Menschen mit motorischen Einschränkungen, Screenreader-Nutzende und Personen mit nachlassender Feinmotorik.

Ihre Behebung ist unverzichtbar, da sie die Benutzbarkeit erheblich beeinträchtigen und dauerhafte Barrieren für Nutzende assistiver Technologien schaffen können.

Auswirkungen auf das Buchungsverhalten

Barrierefreiheitsprobleme wirken sich unmittelbar auf den Buchungsprozess aus und treffen einige der wertvollsten Reisendengruppen überproportional. Diese Barrieren führen zu Frustration, abgebrochenen Buchungen und Umsatzverlusten für das Gastgewerbe.

Werden diese Probleme nicht behoben, führt das zu geringerem Umsatz, höheren Abbrüchen, stärkerer Callcenter-Belastung und weniger Wiederbuchungen.

Fazit

Das Gastgewerbe erreicht eine mittlere, aber uneinheitliche Barrierefreiheit. Während Kontaktseiten und moderne mobile Designs vielversprechende Trends zeigen, bleiben Objektlistenseiten — das Herzstück der digitalen Gästereise — erhebliche Barrieren für Reisende mit Behinderungen und eingeschränkten motorischen Fähigkeiten.

Barrierefreiheit zu verbessern ist zugleich Compliance-Anforderung und Geschäftschance. Marken im Gastgewerbe, die Barrierefreiheit priorisieren, werden:

• Konversionsraten verbessern
• Reibung und Abbrüche verringern
• Vertrauen bei einer wichtigen Reisendengruppe gewinnen
• Rechtliche und reputative Risiken senken
• Inklusive digitale Gästeerlebnisse schaffen, die gelebte Gastfreundschaft widerspiegeln

Bei Barrierefreiheit geht es nicht nur darum, WCAG zu erfüllen — es geht darum, jede reisende Person willkommen zu heißen.

Hinweis zur Methodik: Unsere softwarebasierten Tests liefern eine automatisierte Bewertung anhand der WCAG-2.2-Kriterien. Ein Score von 100 bedeutet keine vollständige Barrierefreiheit — eine vollständige Bewertung erfordert manuelle Audits durch geschulte Fachleute.

Über QualiBooth

QualiBooth unterstützt Marken dabei, inklusive, konforme und nutzerfreundliche Online-Erlebnisse zu schaffen. Unsere Lösungen für digitale Barrierefreiheit erkennen Barrieren, priorisieren sie sowohl nach WCAG-2.2-Richtlinien als auch nach der Auswirkung auf Nutzende und liefern Beispielcode — KI-generiert bei Einsatz unserer Lösung Agora AI. So können Entwicklungsteams schnell Best-Practice-Inhalte bereitstellen und ihre erreichbare Zielgruppe maximieren.

Wenn Sie sehen möchten, wie Ihre Website in diesen Bereichen abschneidet oder wie sie im Vergleich zur Studie dasteht, erhalten Sie Ihren eigenen Score samt Problemliste und Empfehlungen zur Behebung.

Anhang A: Übersicht der Werte nach Seitentyp

Anhang B: Problemmenge nach Score-Bereich

Starke negative Korrelation zwischen Problemmenge und Score: ~−0,67 auf dem Desktop, ~−0,66 mobil.

Anhang C: Länderranglisten

Kombinierter Wert

Desktop-Wert

Mobiler Wert