Rapport accessibilité 2026 : secteur hôtelier en Europe

À propos de cette étude

Le secteur de l’hôtellerie vit un moment décisif de sa transformation numérique. Alors que la préparation et la réservation des voyages se font désormais presque entièrement en ligne, les attentes en matière d’expériences numériques intuitives, inclusives et accessibles n’ont jamais été aussi fortes.

Les marques hôtelières s’adressent aujourd’hui à un public large et divers, qui comprend les voyageurs en situation de handicap et une population mondiale vieillissante rapidement, touchée par des déficiences visuelles. Ces deux groupes disposent d’un revenu disponible important et voyagent plus souvent que les segments plus jeunes.

Ces voyageurs s’appuient largement sur les sites d’hôtels et d’hébergements pour évaluer les établissements, comparer les prestations, choisir des dates et finaliser leurs réservations. Chaque interface inaccessible — un calendrier mal libellé, un élément tarifaire peu contrasté ou un filtre complexe dans la liste des établissements — n’est pas seulement un problème d’utilisabilité : c’est un obstacle à un accès équitable.

En décembre 2025, l’équipe accessibilité de QualiBooth a mené une étude afin d’offrir un panorama clair et fondé sur les données de l’état de l’accessibilité dans le secteur hôtelier. Notre objectif est d’aider les organisations à comprendre où elles en sont, vers quoi le secteur évolue et quelles mesures elles doivent prendre pour répondre aux attentes des voyageurs, des autorités de régulation et du marché lui-même.

L’accessibilité proactive est un impératif stratégique. Les entreprises qui investissent dans des expériences numériques accessibles ne se contentent pas de respecter les WCAG 2.2 et les réglementations mondiales émergentes : elles choisissent d’accueillir chaque voyageur, sur chaque appareil et à chaque étape du parcours client.

Avant-propos de Jovana Muzurovic, Head of Customer Success and Partnerships

L’hôtellerie et le voyage constituent l’un des plus grands secteurs de l’économie mondiale et accueillent des milliards de voyageurs chaque année. Dans le même temps, plus d’un milliard de personnes dans le monde vivent avec un handicap, ce qui fait de l’accessibilité un enjeu déterminant dans la manière dont les expériences de voyage sont conçues et proposées.

Alors que les plateformes numériques déterminent de plus en plus la façon dont les gens recherchent, réservent et vivent leurs voyages, l’accessibilité est devenue un sujet central des débats politiques, réglementaires et économiques du secteur.

Fondamentalement, l’accessibilité numérique consiste à créer des expériences en ligne que chacun peut percevoir, parcourir et utiliser, quelles que soient ses différences visuelles, auditives, motrices, cognitives ou neurologiques. Elle garantit aussi la compatibilité avec les technologies d’assistance, comme les lecteurs d’écran et les logiciels de reconnaissance vocale. Lorsque l’accessibilité est négligée, les plateformes numériques risquent de créer de nouveaux obstacles évitables, qui limitent l’accès à l’information et aux services.

Trop souvent, l’accessibilité est traitée comme un exercice de conformité ponctuel. En réalité, elle devrait être une pratique continue, intégrée au travail quotidien de conception et de développement, et soutenue par des partenaires de confiance qui aident les organisations à progresser de façon concrète et durable.

Pour accompagner ce changement, QualiBooth a mené une étude complète sur l’accessibilité numérique dans le secteur hôtelier. Cette recherche fournit des repères clairs et des enseignements actionnables, et aide les organisations à comprendre leur situation actuelle et à bâtir des expériences numériques plus inclusives, conformes et faciles à utiliser.

Cordialement,

Jovana Muzurovic Head of Customer Success and Partnerships

Introduction

Cette étude évalue l’accessibilité numérique d’un échantillon de sites hôteliers en Europe et dans les régions voisines, y compris des chaînes hôtelières mondiales basées aux États-Unis. À l’aide du moteur d’analyse automatisée de QualiBooth et d’un système de notation aligné sur les WCAG 2.2, nous avons évalué l’accessibilité des parcours utilisateurs clés sur les tunnels de réservation desktop et mobile : pages d’accueil, pages de liste d’établissements et pages de contact.

Chaque analyse fournit :

• Un score d’accessibilité de 0 à 100, une note plus élevée traduisant un meilleur respect des WCAG 2.2, la norme mondiale du World Wide Web Consortium
• Le nombre total de problèmes
• Le décompte des problèmes critiques et de gravité élevée
• Une comparaison par appareil
• Les tendances de performance par type de page

Pourquoi l’accessibilité hôtelière compte plus que jamais

Contrairement au eCommerce généraliste, le secteur hôtelier accorde une importance particulière aux segments suivants :

• Les voyageurs en situation de handicap, dont des millions de personnes malvoyantes, à mobilité réduite, présentant des différences cognitives ou une dextérité limitée
• Les personnes âgées, dont le nombre augmente rapidement et qui détiennent la plus grande part du revenu disponible
• Les familles qui réservent pour des seniors, où l’accessibilité conditionne la faisabilité de la réservation
• Les voyageurs internationaux, aux besoins linguistiques et technologiques variés

Des expériences numériques inaccessibles se traduisent souvent directement par l’abandon du parcours de réservation, l’impossibilité de finaliser le choix des dates ou du nombre de voyageurs, des difficultés à comparer les établissements, une confiance amoindrie envers une marque ou un site, et le passage à un concurrent plus accessible.

En bref, les conséquences d’une accessibilité insuffisante ne sont pas abstraites : elles ont des effets financiers immédiats.

Principaux enseignements

1. Les scores traduisent une accessibilité moyenne, mais très inégale

Si le secteur hôtelier progresse dans l’adoption de pratiques d’accessibilité — comme en témoignent des scores moyens de ~74 sur desktop et ~76 sur mobile —, les performances restent très inégales tout au long du parcours numérique.

Alors qu’environ un tiers des pages étudiées atteint 80 ou plus, signe de bases solides, près d’une page sur cinq reste sous les 60, avec 200 à 250 problèmes d’accessibilité en moyenne. Les défaillances les plus graves apparaissent sur les pages de liste d’établissements et celles proches de la réservation, où la densité d’éléments interactifs fait chuter les scores jusqu’au haut de la fourchette des 60 en moyenne. Résultat : les voyageurs — en particulier les personnes en situation de handicap et malvoyantes — peuvent d’abord rencontrer une interface accessible, puis se heurter à des obstacles critiques précisément au moment où ils souhaitent comparer des chambres ou finaliser une réservation, ce qui provoque un abandon immédiat et une perte de chiffre d’affaires.

2. Les pages de contact obtiennent les meilleurs scores, les pages de liste les plus faibles

Les pages de liste sous-performent systématiquement en raison des filtres dynamiques, des contrôles de tri, des grilles de fiches d’établissement, des galeries d’images, des sélecteurs de dates et des pop-ups et bandeaux cookies.

Ces composants complexes perturbent souvent la navigation au clavier, la compatibilité avec les lecteurs d’écran et la clarté visuelle. C’est un point critique, car les pages de liste constituent l’interface décisionnelle centrale de la réservation. Lorsqu’elles échouent, le chiffre d’affaires baisse.

3. Les expériences mobiles devancent légèrement le desktop

Les scores mobiles dépassent en moyenne ceux du desktop d’environ 2 points. La parité entre appareils reste toutefois inégale : certaines pages sont nettement plus accessibles sur mobile, d’autres nettement moins.

Parmi les obstacles mobiles courants : cibles tactiles minuscules, fenêtres modales superposées, menus hamburger qui déroutent les lecteurs d’écran et barres fixes qui piègent le focus.

La population dans son ensemble s’appuie fortement sur les appareils mobiles, ce qui rend l’accessibilité de ces interfaces essentielle. Lorsque les éléments mobiles sont déjà petits, même des problèmes mineurs peuvent rendre l’interaction extrêmement difficile — voire impossible — pour les personnes malvoyantes.

4. Le volume de problèmes prédit fortement l’expérience (et la réussite de la réservation)

Il existe une forte corrélation négative entre le volume de problèmes et le score : environ −0,67 sur desktop et −0,66 sur mobile.

Les pages faiblement notées représentent de véritables obstacles d’usage : fiches d’établissement sans libellé, calendriers inaccessibles, boutons peu explicites et contenus interactifs masqués. Ils empêchent une part importante des voyageurs de finaliser leur réservation, y compris des personnes sans handicap qui souhaitent naviguer au clavier.

5. Les écarts entre pays sont faibles mais significatifs

Contrairement au eCommerce — où les moyennes nationales s’échelonnaient largement de 36 à 77 —, l’accessibilité hôtelière présente un regroupement plus resserré, généralement entre 70 et 82. Cela suggère des modèles de CMS et de moteurs de réservation plus uniformes, des design systems partagés au sein des chaînes hôtelières et une standardisation accrue des mises en page de liste.

6. Les défaillances récurrentes se concentrent sur les composants dynamiques de réservation

Tout au long de l’étude, plusieurs problèmes sont apparus de façon constante, dessinant les défaillances d’accessibilité les plus fréquentes :

1. Texte peu contrasté — prix, dates, descriptifs d’hôtels
2. Libellés de formulaire manquants — dates, barres de recherche, sélecteurs de voyageurs
3. Pièges au clavier — modales, filtres, calendriers
4. Titres incorrects — les lecteurs d’écran ne peuvent pas parcourir les listes
5. Mises à jour dynamiques non annoncées — les changements de filtres ne sont pas signalés
6. Cibles tactiles minuscules — en particulier sur les filtres mobiles
7. Fiches d’établissement mal codées — les lecteurs d’écran énoncent « bouton, bouton, bouton… »

Chacune de ces défaillances a des conséquences directes pour les personnes utilisant des technologies d’assistance : abandon, confusion ou impossibilité de comparer les établissements.

7. L’accessibilité influe directement sur le chiffre d’affaires, la confiance et la différenciation

Une accessibilité élevée est fortement corrélée à davantage de réservations finalisées, moins d’abandons, une meilleure satisfaction client, une confiance accrue dans la marque, une valeur client supérieure et une charge réduite pour le centre d’appels.

Avec le renforcement de l’application de l’European Accessibility Act (EAA) en Europe et la poursuite de l’Americans with Disabilities Act (ADA) aux États-Unis, les sites hôteliers inaccessibles s’exposent en outre à des risques de non-conformité, à des sanctions et à une atteinte à leur réputation.

L’accessibilité n’est plus une exigence de niche : c’est un pilier central de la stratégie numérique hôtelière.

Méthodologie

Périmètre de l’analyse

L’étude évalue 139 sites du secteur hôtelier en Europe et dans les régions voisines, afin de fournir une appréciation de leur accessibilité fondée sur les données. L’analyse, menée entre novembre et décembre 2025, s’est appuyée sur la technologie d’analyse automatisée de QualiBooth, alignée sur les critères les plus récents des WCAG 2.2.

L’objectif de l’étude est d’évaluer l’expérience numérique que rencontrent les voyageurs lorsqu’ils recherchent et réservent un hébergement en ligne, en mettant en évidence aussi bien les points d’excellence que les difficultés persistantes. Les conclusions ont des implications importantes pour la conformité à l’European Accessibility Act (EAA).

Chaque site a été évalué au moyen d’analyses automatisées structurées, produisant un score d’accessibilité de 0 à 100 qui reflète l’utilisabilité réelle pour les personnes en situation de handicap. L’audit a porté sur les versions desktop et mobile de trois types de pages critiques du parcours de réservation :

• Pages d’accueil — où l’on découvre la marque et la navigation principale
• Pages de liste d’établissements — où l’on compare et décide
• Pages de contact — où l’on cherche de l’aide avant de réserver ou de partir

Mécanisme de notation

Chaque page partait de 100 points, avec des déductions selon le nombre et la gravité des problèmes. Les déductions tiennent compte du nombre de problèmes, de la pondération par gravité (critique > élevée > moyenne > faible), du comportement propre à l’appareil et de la compatibilité avec les technologies d’assistance.

Ces tests logiciels fournissent une évaluation automatisée au regard des WCAG 2.2. Un score de 100 dans ce rapport ne signifie ni qu’un site est accessible à 100 %, ni qu’il est conforme à 100 %.

Une évaluation complète de l’accessibilité exige :

1. Des tests logiciels pour détecter efficacement les problèmes courants.
2. Un audit manuel complet mené par des professionnels formés, afin d’apprécier des nuances telles que le contexte, l’utilisabilité, la charge cognitive et la compatibilité avec les technologies d’assistance, que l’automatisation ne peut évaluer seule.

Collecte des données

Les scores proviennent d’Agora AI, la plateforme de test d’accessibilité de QualiBooth, afin d’assurer la cohérence. Les tests ont évalué la conformité aux WCAG 2.2.

Les pages ont été analysées par balayage automatisé WCAG (moteur Agora de QualiBooth), avec détection des libellés manquants, d’ARIA défectueux, des pièges de focus, des erreurs de contraste, des manquements sémantiques, des modales inaccessibles et des problèmes de clavier.

Captures d’écran, analyse du DOM et métriques de validation des règles ont été combinées pour évaluer chaque page. Les pages bloquées à l’analyse logicielle ou indisponibles pour des raisons techniques ont été identifiées puis retirées du jeu de données.

Meilleurs acteurs et tendances émergentes

Bien que le jeu de données hôtelier soit plus restreint que la précédente étude eCommerce portant sur 500 sites, des tendances nettes se dégagent. Certains sites font durablement la course en tête, avec des design systems accessibles, des frameworks d’interface modernes et une architecture sémantique bien structurée.

Caractéristiques des sites hôteliers performants

Les sites du secteur qui dépassent 90 partagent plusieurs qualités clés.

1. Une architecture de l’information solide. Les meilleurs maintiennent des hiérarchies de titres claires, des points de repère HTML5 correctement employés, des libellés descriptifs pour les éléments de navigation et des mises en page prévisibles et répétables. Pour les voyageurs utilisant un lecteur d’écran, cela permet de parcourir et de se repérer efficacement — essentiel lorsqu’on compare plusieurs hôtels ou types de chambres.

2. Des parcours opérables au clavier. Les sites performants permettent de parcourir toutes les fiches d’établissement, d’actionner filtres et tris, de suivre des sélecteurs de dates accessibles et de manipuler des modales entièrement accessibles au clavier. C’est essentiel pour les personnes ayant des limitations motrices ou des blessures temporaires, pour les personnes âgées qui ne peuvent pas utiliser un pavé tactile de manière fiable, et pour celles qui utilisent lecteurs d’écran et dispositifs de contacteur.

3. Une forte accessibilité visuelle. Les meilleurs respectent les minimums de contraste des WCAG, le texte redimensionnable, un espacement suffisant et des tailles de police lisibles. Les tarifs, les dates et les catégories de chambres apparaissent en fort contraste, ce qui améliore la lisibilité pour les personnes à vision réduite.

4. Des formulaires cohérents. Les formulaires de contact accessibles comportent des libellés visibles et descriptifs, des messages d’erreur clairs, un ordre de focus logique et des champs correctement regroupés. Cela réduit l’abandon des formulaires et améliore la conversion des prises de contact — essentiel pour les clients qui cherchent de l’aide avant de réserver.

5. Des principes de conception mobile-first. De nombreux sites bien notés simplifient les interfaces complexes pour le mobile, privilégient les cibles tactiles, limitent les pop-ups et adoptent une navigation épurée. Cela profite naturellement à l’accessibilité et réduit les frictions lors des réservations mobiles — un comportement de plus en plus courant chez les voyageurs âgés.

Points faibles persistants

Même les sites de premier plan présentent des fragilités dans les domaines les plus complexes.

1. Contenus dynamiques et interactifs. Calendriers, carrousels et filtres manquent souvent de prise en charge clavier, piègent le focus, n’annoncent pas les changements, comportent des boutons sans libellé et perturbent l’ordre de tabulation. Cela pénalise de façon disproportionnée les personnes utilisant un lecteur d’écran, celles qui naviguent uniquement au clavier et celles qui ont des difficultés de motricité fine.

2. Une accessibilité des médias insuffisante. Les hôtels proposent souvent des vidéos d’arrière-plan, des séquences de présentation et des introductions animées. Mais sous-titres, transcriptions et textes descriptifs manquent fréquemment, alors qu’ils sont essentiels pour rendre ces contenus utilisables par les personnes ayant certains handicaps.

3. Problèmes d’authentification et de modales cookies. Les obstacles se multiplient : barrières CAPTCHA, bandeaux de consentement qui gênent les interactions et modales sans gestion du focus. Le recours des réseaux de diffusion de contenu (CDN) aux CAPTCHA pour bloquer l’entraînement des grands modèles de langage progresse. Cela peut réduire les coûts d’hébergement, mais aussi bloquer totalement les voyageurs dépendant de technologies d’assistance si la mise en œuvre est défaillante.

4. Incohérence entre plateformes. Certains hôtels investissent massivement dans le design desktop mais laissent vieillir leurs modèles mobiles. D’autres modernisent le mobile tout en conservant d’anciens modèles desktop. Pour qui alterne entre appareils, cette incohérence rompt la confiance et accroît la charge cognitive.

5. Dépendance aux prestataires et aux modèles. Les hôtels utilisant des modèles externes de moteurs de réservation supportent un risque supplémentaire : composants d’interface restrictifs, personnalisation limitée et retards du prestataire dans les améliorations d’accessibilité. Une forte incohérence entre les points de contact de la marque nuit à l’engagement. Il faut donc unifier navigation, modèles et actions d’accessibilité afin d’alléger la charge pour les utilisateurs.

6. Contenus produits par les utilisateurs et les gestionnaires d’établissement. Les moteurs de réservation et les groupes hôteliers encourent un risque significatif du fait des contenus apportés par les utilisateurs individuels et par les gestionnaires : avis, images et vidéos de ce type ne respectent pas les pratiques acceptables d’accessibilité ; les contenus se concentrent sur le prix, la promotion et l’optimisation pour les moteurs de recherche ; et les extensions qui les rendent possibles introduisent des problèmes de modèles et de gestion. L’apport de contenus par les utilisateurs et les gestionnaires peut être très bénéfique, mais peut aussi créer de nombreux problèmes si les modèles ne sont pas optimisés, dégradant ainsi les scores d’accessibilité.

Classements par pays et par région

Le jeu de données hôtelier est plus restreint que l’échantillon de l’étude eCommerce de QualiBooth, mais il révèle néanmoins des tendances géographiques significatives. Si les scores du secteur sont très resserrés, ce qui suggère des infrastructures et des écosystèmes de prestataires comparables, des différences subtiles apparaissent.

Pays au-dessus de la moyenne

Ces régions recourent souvent à des CMS modernes, emploient des moteurs de réservation standardisés, disposent d’une solide culture de protection des consommateurs et privilégient la clarté à un branding envahissant.

Pays aux scores intermédiaires

La plupart des marchés participants se regroupent autour de la médiane, dans le haut de la fourchette des 60 et le bas de celle des 70.

Cette homogénéité tranche nettement avec l’étude eCommerce, où les moyennes nationales allaient de 36 à 77.

Interprétation. Les hôtels semblent externaliser leur infrastructure numérique auprès de fournisseurs de plateformes de réservation, de design systems de réseau en franchise et d’éditeurs de CMS spécialisés dans l’hôtellerie. De ce fait, l’accessibilité tend à être davantage « pilotée par les modèles » et moins variable selon les pays.

Scores d’accessibilité par type de page

Le type de page est le meilleur prédicteur du score d’accessibilité dans l’hôtellerie.

Pages de contact (meilleurs scores)

Les pages de contact des sites hôteliers ont été retenues comme approximation standardisée du point de conversion dans cette étude. Toutes les chaînes ne disposent pas d’un moteur de réservation automatisé et, lorsque c’est le cas, celui-ci peut exiger une connexion et poser des problèmes d’accès aux utilisateurs — et à notre étude.

Les pages de contact sont homogènes dans le secteur : mises en page simples et prévisibles, formulaires clairs à peu de champs et contenus dynamiques limités. Elles affichent en moyenne ~82 sur desktop et ~83 sur mobile.

Ainsi, les personnes en situation de handicap, y compris malvoyantes, peuvent trouver les coordonnées, envoyer des demandes et solliciter de l’aide de manière fiable.

Bien qu’encourageant, cela reste insuffisant. Les pages de contact seules ne peuvent compenser des parcours de réservation inaccessibles, souvent dépourvus des informations de base nécessaires pour comparer, décider en connaissance de cause et finaliser une réservation.

Pages d’accueil (scores moyens)

Les pages d’accueil constituent le principal point d’entrée : bandeaux promotionnels, visuels d’en-tête, première expérience de navigation et contenus marketing. Elles affichent en moyenne ~73 sur desktop et ~75 sur mobile.

Les problèmes les plus fréquents relevés sur les pages d’accueil étaient des carrousels sans contrôles, des textes promotionnels peu contrastés et des éléments fixes qui se chevauchent. Ils créent des frictions mais empêchent rarement l’accès complet, car il est possible d’emprunter plusieurs chemins dans le site pour trouver d’autres informations : recherche, navigation, etc.

Pages de liste (scores les plus faibles)

Ce sont les types de pages les plus problématiques du jeu de données, en raison de la complexité des contenus et de l’usage de la page de contact comme approximation des moteurs de réservation complexes. Elles affichent en moyenne ~68 sur desktop et ~70 sur mobile.

Pourquoi elles échouent :

1. Calendriers complexes — difficiles pour les personnes malvoyantes, difficiles pour les lecteurs d’écran, difficiles pour les personnes à motricité réduite.
2. Mises en page de fiches denses — hiérarchie faible, libellés ARIA répétitifs, textes alternatifs incohérents.
3. Filtrage dynamique — mises à jour non annoncées, bascules de filtres sans libellé.
4. Petites cibles tactiles sur mobile — menus déroulants de filtres étroits, icônes minuscules, bascules sans libellé, mises à jour non annoncées.

C’est sur cette page que l’on vérifie les disponibilités et que l’on se fait une première idée de l’adéquation d’un établissement à ses besoins. C’est un point de décision critique : les obstacles y réduisent directement la conversion, en empêchant d’aller plus loin.

Analyse desktop / mobile

Schémas d’écart de score

Sur l’ensemble des sites hôteliers analysés, les versions mobiles obtiennent en moyenne environ 2 points de plus que leurs équivalents desktop. Cette moyenne masque toutefois une forte variabilité :

• Certaines pages sont bien meilleures sur mobile, avec des écarts allant jusqu’à +20 points.
• À l’inverse, d’autres obtiennent de meilleurs scores sur desktop, avec des écarts atteignant +15 points.

Pourquoi le mobile l’emporte souvent

Ainsi, pour certaines interactions — parcours rapide, formulaires simples ou recherches de réservation —, le mobile offre souvent une expérience plus fluide et plus intuitive.

Pourquoi le mobile échoue parfois

Ces problèmes sont particulièrement pénalisants pour les personnes malvoyantes, qui s’appuient souvent sur des technologies d’assistance pour naviguer. Petites cibles, schémas de navigation masqués ou non linéaires et gestion défaillante du focus créent des obstacles qui frustrent les utilisateurs et pèsent directement sur les conversions.

Gravité des problèmes et schémas WCAG

L’analyse du jeu de données fait apparaître des schémas d’accessibilité nets et récurrents sur les sites hôteliers, et met en évidence les endroits où les utilisateurs rencontrent les obstacles les plus importants.

Problèmes critiques les plus fréquents

Ces problèmes critiques empêchent directement d’accomplir des tâches essentielles, comme réserver une chambre ou envoyer une demande de contact.

Problèmes de gravité élevée les plus fréquents

Les problèmes de gravité élevée étaient également répandus et, sans toujours bloquer, gênent nettement l’expérience.

Ces problèmes de gravité élevée touchent surtout les personnes malvoyantes, celles ayant des limitations motrices, celles utilisant un lecteur d’écran et celles dont la motricité fine décline.

Les traiter est essentiel, car ils pèsent fortement sur l’utilisabilité et peuvent créer des obstacles durables pour les personnes dépendant des technologies d’assistance.

Conséquences sur le comportement de réservation

Les problèmes d’accessibilité pèsent directement sur le processus de réservation et affectent de façon disproportionnée certains des segments de voyageurs les plus précieux. Ces obstacles engendrent frustration, réservations abandonnées et pertes de chiffre d’affaires pour le secteur.

Ne pas traiter ces problèmes se traduit par un chiffre d’affaires plus faible, plus d’abandons, une charge accrue pour le centre d’appels et moins de réservations répétées.

Conclusion

Le secteur hôtelier affiche des performances d’accessibilité moyennes mais inégales. Si les pages de contact et les designs mobiles modernes témoignent de tendances prometteuses, les pages de liste d’établissements — le cœur du parcours numérique du client — restent des obstacles majeurs pour les voyageurs en situation de handicap et à capacités motrices réduites.

Améliorer l’accessibilité est à la fois une obligation de conformité et une opportunité commerciale. Les marques hôtelières qui en font une priorité pourront :

• Améliorer leurs taux de conversion
• Réduire les frictions et les abandons
• Gagner la confiance d’un segment essentiel de voyageurs
• Réduire les risques juridiques et réputationnels
• Bâtir des expériences numériques inclusives qui reflètent les valeurs réelles de l’hospitalité

L’accessibilité ne consiste pas seulement à respecter les WCAG : il s’agit d’accueillir chaque voyageur.

Note méthodologique : Nos tests logiciels fournissent une évaluation automatisée au regard des critères des WCAG 2.2. Un score de 100 n’implique pas une accessibilité totale : l’évaluation complète exige des audits manuels menés par des professionnels formés.

À propos de QualiBooth

QualiBooth aide les marques à proposer des expériences en ligne inclusives, conformes et faciles à utiliser. Nos solutions d’accessibilité numérique identifient les obstacles, les hiérarchisent au regard des WCAG 2.2 comme de leur impact sur les utilisateurs, et fournissent des exemples de code — générés par IA avec notre solution Agora AI —, permettant aux équipes de développement de livrer rapidement des contenus conformes aux bonnes pratiques et d’élargir au maximum leur marché potentiel.

Si vous souhaitez voir comment votre site se comporte sur ces aspects, ou le comparer à l’étude, vous pouvez obtenir votre propre score ainsi qu’une liste de problèmes et les solutions recommandées pour les corriger.

Annexe A : synthèse des scores par type de page

Annexe B : volume de problèmes par palier de score

Forte corrélation négative entre volume de problèmes et score : ~−0,67 sur desktop, ~−0,66 sur mobile.

Annexe C : classements par pays

Score combiné

Score desktop

Score mobile