Evropský akt o přístupnosti: odpovědi na vaše otázky

Co je Evropský akt o přístupnosti?

Evropský akt o přístupnosti (EAA), formálně směrnice (EU) 2019/882, je legislativa EU, která vyžaduje, aby určité produkty a služby byly přístupné osobám se zdravotním postižením. V členských státech EU se stala vymahatelnou od 28. června 2025.

Na rozdíl od směrnice EU o přístupnosti webových stránek, která se vztahuje na subjekty veřejného sektoru, se EAA zaměřuje především na soukromý sektor — podniky poskytující digitální produkty a služby spotřebitelům v Evropské unii.

Na koho se EAA vztahuje?

EAA se vztahuje na podniky, které:

Poskytují produkty nebo služby v jednom nebo více členských státech EU
Nejsou klasifikovány jako mikropodnik (viz níže)

Mezi odvětví výslovně pokrytá EAA patří:

Elektronický obchod (online maloobchod se zbožím a službami)
Bankovnictví a finanční služby
Elektronické komunikace (telekomunikace)
Audiovizuální mediální služby (streamování, na vyžádání)
Doprava (osobní letecká, autobusová, železniční, vodní doprava — digitální části týkající se prodeje jízdenek a informací)
Elektronické knihy a čtecí software
Počítače a operační systémy

Pokud váš podnik prodává produkty nebo služby spotřebitelům online a mezi tyto spotřebitele patří rezidenti EU, EAA se na vás téměř jistě vztahuje.

Vztahuje se na podniky mimo EU?

Ano. Pokud jste usazeni mimo EU, ale prodáváte na trh EU, vztahuje se to na vás. Organizace se sídlem ve Spojeném království, USA nebo Austrálii, která prodává německým nebo francouzským spotřebitelům, musí EAA dodržovat.

To odráží územní působnost GDPR, které se vztahovalo na organizace mimo EU zpracovávající osobní údaje rezidentů EU. Mnoho podniků mimo EU podcenilo dosah GDPR a dělá stejnou chybu s EAA.

Co je mikropodnik a je osvobozen?

Mikropodnik je definován jako podnik s méně než 10 zaměstnanci A zároveň s ročním obratem nepřesahujícím 2 miliony EUR. Pokud váš podnik splňuje obě kritéria, kvalifikujete se pro zmírněné povinnosti podle EAA.

Status mikropodniku poskytuje úlevu od některých požadavků a mírnější režim vymáhání — nezbavuje však podniky povinnosti činit své digitální služby přístupnými zcela. EAA vybízí všechny podniky, aby usilovaly o přístupnost bez ohledu na velikost.

Co ve skutečnosti znamená „přístupný” podle EAA?

EAA vyžaduje, aby digitální produkty a služby splňovaly požadavky stanovené v EN 301 549 — evropském harmonizovaném standardu pro přístupnost ICT. Pro webové stránky a mobilní aplikace EN 301 549 odkazuje na Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) 2.1 na úrovni AA jako technický standard pro dosažení shody.

WCAG 2.1 AA pokrývá řadu požadavků ve čtyřech principech:

Vnímatelnost — informace a součásti uživatelského rozhraní musí být prezentovány způsoby, které uživatelé mohou vnímat (alternativní text, titulky, dostatečný kontrast)
Ovladatelnost — součásti rozhraní musí být ovladatelné všemi uživateli (navigace klávesnicí, žádné časové limity, žádný obsah vyvolávající záchvaty)
Srozumitelnost — informace a ovládání rozhraní musí být srozumitelné (čitelný jazyk, předvídatelná navigace, jasná chybová hlášení)
Robustnost — obsah musí být dostatečně robustní, aby fungoval se současnými i budoucími asistenčními technologiemi

Vztahuje se EAA na mobilní aplikace?

Ano. Mobilní aplikace jsou výslovně v rozsahu působnosti. Pokud máte web i mobilní aplikaci, obojí musí být přístupné.

Vztahuje se na obsah třetích stran nebo vložené nástroje?

To je jedna z nejběžnějších šedých zón. Obecně platí, že pokud se rozhodnete do své služby vložit widget třetí strany, platební bránu nebo analytický nástroj, jste odpovědní za zajištění přístupnosti celkové uživatelské zkušenosti — i když jde o komponentu, kterou jste sami nevytvořili.

Organizace se nemohou vyhnout povinnostem podle EAA odkazem na poskytovatele třetí strany. Pokud používáte nepřístupný platební iframe nebo nepřístupný widget chatbota, bariéra existuje v rámci vaší služby a spadá do vaší odpovědnosti za shodu.

Co je prohlášení o přístupnosti a je povinné?

Prohlášení o přístupnosti je veřejný dokument na vašem webu, který popisuje:

Současnou úroveň přístupnosti, kterou vaše služba poskytuje
Jakékoli známé nesoulady a důvody jejich existence
Datum vašeho posledního posouzení přístupnosti
Kontaktní informace, na které mohou uživatelé hlásit bariéry
Proces zpětné vazby a nápravy

Mnoho implementací EAA v členských státech EU vyžaduje prohlášení o přístupnosti jako součást shody. I tam, kde není striktně povinné, se důrazně doporučuje. Prokazuje dobrou víru, stanovuje uživatelům realistická očekávání a poskytuje základ pro strukturovanou nápravu.

Jaké jsou sankce za nesoulad?

Sankce jsou stanoveny na národní úrovni a v jednotlivých členských státech EU se liší. Mezi běžné důsledky patří:

Finanční pokuty (v rozmezí od tisíců po desítky tisíc eur za porušení, v závislosti na zemi)
Nápravná opatření vyžadující konkrétní nápravu
Dočasné pozastavení nevyhovující služby
Poškození pověsti z vymáhacích řízení, která se stanou veřejnými

Francie, Itálie i Německo mají zavedené rámce sankcí. Očekává se, že s tím, jak se směrnice zabydlí, zveřejní pokyny k vymáhání více členských států EU.

Může nás overlay přístupnosti učinit vyhovujícími?

Ne. Overlaye přístupnosti — widgety třetích stran, které tvrdí, že automaticky opravují problémy s přístupností na vašem webu — nepředstavují shodu s EAA. Nedokážou opravit problémy ve vašem základním kódu. Často zasahují do asistenčních technologií, na které se uživatelé již spoléhají. A několik národních vymáhacích orgánů EU výslovně uvedlo, že overlaye nesplňují požadavky EAA. Podrobné vysvětlení, proč overlaye selhávají, najdete v našem článku o skutečné digitální přístupnosti.

Musíme dodržovat nejnovější verzi WCAG?

EAA odkazuje na EN 301 549, který zahrnuje WCAG 2.1 AA. WCAG 2.2 (vydaný v roce 2023) není v době psaní tohoto textu v harmonizovaném standardu dosud uveden, i když přináší užitečná zlepšení v oblastech, jako je viditelnost fokusu a kognitivní přístupnost. Cílit na WCAG 2.2 AA je osvědčenou praxí, protože standard bude nakonec aktualizován.

Jak zjistím, zda jsme v souladu?

Shoda vyžaduje jak automatizované testování, tak manuální kontrolu. Automatizované nástroje spolehlivě detekují jen 30–40 % problémů WCAG. Zbytek — nefunkční navigace klávesnicí, nelogické pořadí fokusu, nepřístupné vlastní widgety, selhání oznámení čtečkou obrazovky — vyžaduje manuální testování se skutečnou asistenční technologií.

Začněte bezplatným automatizovaným skenem, abyste pochopili svou současnou situaci. Pro úplný obraz zadejte manuální audit přístupnosti nebo audit provedený osobami se zdravotním postižením, které asistenční technologie používají v každodenním životě. Tato kombinace vám poskytne jak obhajitelný důkazní základ, tak přesný obraz toho, co vaši uživatelé skutečně zažívají.