European Accessibility Act: dina frågor besvarade

Vad är European Accessibility Act?

European Accessibility Act (EAA), formellt Directive (EU) 2019/882, är EU-lagstiftning som kräver att vissa produkter och tjänster är tillgängliga för personer med funktionsnedsättning. Den blev möjlig att genomdriva i EU:s medlemsstater från och med den 28 juni 2025.

Till skillnad från EU:s Web Accessibility Directive, som omfattar offentliga organ, riktar EAA sig främst mot den privata sektorn — företag som tillhandahåller digitala produkter och tjänster till konsumenter i Europeiska unionen.

Vem gäller EAA?

EAA gäller företag som:

Tillhandahåller produkter eller tjänster inom en eller flera EU-medlemsstater
Inte klassificeras som ett mikroföretag (se nedan)

De sektorer som specifikt omfattas av EAA inkluderar:

E-handel (näthandel med varor och tjänster)
Bank och finansiella tjänster
Elektronisk kommunikation (telekom)
Audiovisuella medietjänster (streaming, on demand)
Transport (passagerartjänster med flyg, buss, tåg, sjöfart — de delar som rör digital biljettförsäljning och information)
E-böcker och läsprogramvara
Datorer och operativsystem

Om ditt företag säljer produkter eller tjänster till konsumenter online och dessa konsumenter inkluderar EU-invånare, gäller EAA nästan säkert dig.

Gäller den företag utanför EU?

Ja. Om du är etablerad utanför EU men säljer in på EU-marknaden omfattas du. En organisation baserad i Storbritannien, USA eller Australien som säljer till tyska eller franska konsumenter måste följa EAA.

Detta speglar den territoriella räckvidden hos GDPR, som gällde organisationer utanför EU som behandlade personuppgifter om EU-invånare. Många företag utanför EU underskattade GDPR:s räckvidd och gör samma misstag med EAA.

Vad är ett mikroföretag, och är de undantagna?

Ett mikroföretag definieras som färre än 10 anställda OCH en årsomsättning på högst €2 million. Om ditt företag uppfyller båda kriterierna kvalificerar du dig för minskade skyldigheter enligt EAA.

Status som mikroföretag ger lättnad från vissa krav och en lindrigare tillsynsregim — men det undantar inte företag helt från att göra sina digitala tjänster tillgängliga. EAA uppmuntrar alla företag att sträva efter tillgänglighet oavsett storlek.

Vad betyder “tillgänglig” egentligen enligt EAA?

EAA kräver att digitala produkter och tjänster uppfyller kraven i EN 301 549 — en europeisk harmoniserad standard för IKT-tillgänglighet. För webbplatser och mobilappar hänvisar EN 301 549 till Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) 2.1 på nivå AA som teknisk standard för efterlevnad.

WCAG 2.1 AA omfattar en rad krav över fyra principer:

Möjlig att uppfatta — information och gränssnittskomponenter måste kunna presenteras på sätt som användare kan uppfatta (alt-text, undertexter, tillräcklig kontrast)
Hanterbar — gränssnittskomponenter måste kunna hanteras av alla användare (tangentbordsnavigering, inga tidsbegränsningar, inget innehåll som kan framkalla anfall)
Begriplig — information och gränssnittsanvändning måste vara begriplig (läsbart språk, förutsägbar navigering, tydliga felmeddelanden)
Robust — innehållet måste vara tillräckligt robust för att fungera med nuvarande och framtida hjälpmedelsteknik

Omfattar EAA mobilappar?

Ja. Mobilapplikationer omfattas uttryckligen. Om du har både en webbplats och en mobilapp behöver båda vara tillgängliga.

Omfattar den tredjepartsinnehåll eller inbäddade verktyg?

Detta är ett av de vanligaste gråområdena. I regel gäller att om du väljer att bädda in en tredjepartswidget, betalningslösning eller analysverktyg i din tjänst, ansvarar du för att säkerställa att den övergripande användarupplevelsen är tillgänglig — även om komponenten inte är en du själv har byggt.

Organisationer kan inte undkomma EAA-skyldigheter genom att hänvisa till en tredjepartsleverantör. Om du använder en otillgänglig betalnings-iframe eller en otillgänglig chatbot-widget finns hindret inom din tjänst och omfattas av ditt efterlevnadsansvar.

Vad är en tillgänglighetsredogörelse, och krävs den?

En tillgänglighetsredogörelse är ett offentligt dokument på din webbplats som beskriver:

Den aktuella nivå av tillgänglighet som din tjänst tillhandahåller
Eventuella kända brister i överensstämmelse och varför de finns
Datumet för din senaste tillgänglighetsbedömning
Kontaktinformation för användare att rapportera hinder
En process för återkoppling och åtgärder

Många EU-medlemsstaters genomföranden av EAA kräver en tillgänglighetsredogörelse som en del av efterlevnaden. Även där den inte är strikt obligatorisk rekommenderas den starkt. Den visar god tro, sätter realistiska förväntningar för användare och ger en grund för strukturerat åtgärdsarbete.

Vilka är sanktionerna för bristande efterlevnad?

Sanktionerna fastställs på nationell nivå och varierar mellan EU:s medlemsstater. Vanliga konsekvenser inkluderar:

Ekonomiska böter (från tusentals till tiotusentals euro per överträdelse, beroende på land)
Korrigerande förelägganden som kräver specifika åtgärder
Tillfällig avstängning av den icke-förenliga tjänsten
Anseendeskada från tillsynsförfaranden som blir offentliga

Frankrike, Italien och Tyskland har alla etablerade ramverk för sanktioner. Fler EU-medlemsstater förväntas publicera tillsynsvägledning i takt med att direktivet bäddar in sig.

Kan ett tillgänglighetsöverlägg göra oss förenliga?

Nej. Tillgänglighetsöverlägg — tredjepartswidgets som påstår sig automatiskt åtgärda tillgänglighetsproblem på din webbplats — utgör inte EAA-efterlevnad. De kan inte åtgärda problem i din underliggande kod. De stör ofta den hjälpmedelsteknik som användarna redan förlitar sig på. Och flera nationella tillsynsmyndigheter i EU har uttryckligen slagit fast att överlägg inte uppfyller EAA-kraven. För en detaljerad förklaring av varför överlägg misslyckas, se vår artikel om äkta digital tillgänglighet.

Måste vi följa den senaste WCAG-versionen?

EAA hänvisar till EN 301 549, som införlivar WCAG 2.1 AA. WCAG 2.2 (släppt 2023) är ännu inte refererad i den harmoniserade standarden vid tidpunkten för detta skrivande, även om den tillför användbara förbättringar inom områden som fokussynlighet och kognitiv tillgänglighet. Att sikta på WCAG 2.2 AA är god praxis, eftersom standarden så småningom kommer att uppdateras.

Hur vet jag om vi är förenliga?

Efterlevnad kräver både automatiserad testning och manuell granskning. Automatiserade verktyg upptäcker tillförlitligt endast 30–40 % av WCAG-problemen. Resten — trasig tangentbordsnavigering, ologisk fokusordning, otillgängliga anpassade widgets, misslyckade meddelanden till skärmläsare — kräver manuell testning med verklig hjälpmedelsteknik.

Börja med en gratis automatiserad skanning för att förstå din nuvarande position. För en fullständig bild, beställ en manuell tillgänglighetsrevision eller en revision av personer med funktionsnedsättning som använder hjälpmedelsteknik i sin vardag. Den kombinationen ger dig både en försvarbar bevisgrund och en korrekt bild av vad dina användare faktiskt upplever.