European Accessibility Act: tus preguntas respondidas

¿Qué es la European Accessibility Act?

La European Accessibility Act (EAA), formalmente la Directive (EU) 2019/882, es una legislación de la UE que exige que determinados productos y servicios sean accesibles para las personas con discapacidad. Es aplicable en los estados miembros de la UE desde el 28 de junio de 2025.

A diferencia de la Web Accessibility Directive de la UE, que cubre a los organismos del sector público, la EAA se dirige principalmente al sector privado: las empresas que ofrecen productos y servicios digitales a los consumidores de la Unión Europea.

¿A quién se aplica la EAA?

La EAA se aplica a las empresas que:

Ofrecen productos o servicios dentro de uno o más estados miembros de la UE
No están clasificadas como microempresa (ver más abajo)

Los sectores cubiertos específicamente por la EAA incluyen:

Comercio electrónico (venta minorista de bienes y servicios en línea)
Banca y servicios financieros
Comunicaciones electrónicas (telecomunicaciones)
Servicios de comunicación audiovisual (streaming, bajo demanda)
Transporte (servicios de pasajeros por aire, autobús, ferrocarril y vía navegable, en las partes de emisión de billetes e información digital)
Libros electrónicos y software de lectura
Ordenadores y sistemas operativos

Si tu empresa vende productos o servicios a los consumidores en línea y entre esos consumidores hay residentes de la UE, la EAA casi con certeza se aplica a ti.

¿Se aplica a las empresas fuera de la UE?

Sí. Si estás establecido fuera de la UE pero vendes en el mercado de la UE, estás cubierto. Una organización con sede en el Reino Unido, Estados Unidos o Australia que vende a consumidores alemanes o franceses debe cumplir con la EAA.

Esto refleja el alcance territorial del GDPR, que se aplicaba a las organizaciones de fuera de la UE que trataban datos personales de residentes de la UE. Muchas empresas de fuera de la UE subestimaron el alcance del GDPR y están cometiendo el mismo error con la EAA.

¿Qué es una microempresa y están exentas?

Una microempresa se define como una empresa con menos de 10 empleados Y un volumen de negocio anual no superior a 2 millones de euros. Si tu empresa cumple ambos criterios, reúnes los requisitos para acogerte a obligaciones reducidas bajo la EAA.

La condición de microempresa ofrece un alivio de algunos requisitos y un régimen de aplicación más ligero, pero no exime por completo a las empresas de hacer que sus servicios digitales sean accesibles. La EAA anima a todas las empresas a buscar la accesibilidad, independientemente de su tamaño.

¿Qué significa realmente “accesible” según la EAA?

La EAA exige que los productos y servicios digitales cumplan los requisitos establecidos en EN 301 549, una norma europea armonizada para la accesibilidad de las TIC. Para los sitios web y las aplicaciones móviles, EN 301 549 hace referencia a las Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) 2.1 en Nivel AA como el estándar técnico de cumplimiento.

WCAG 2.1 AA cubre una serie de requisitos en torno a cuatro principios:

Perceptible — la información y los componentes de la interfaz deben poder presentarse de formas que los usuarios puedan percibir (texto alternativo, subtítulos, contraste suficiente)
Operable — los componentes de la interfaz deben poder ser operados por todos los usuarios (navegación por teclado, sin límites de tiempo, sin contenido que provoque convulsiones)
Comprensible — la información y el funcionamiento de la interfaz deben ser comprensibles (lenguaje legible, navegación previsible, mensajes de error claros)
Robusto — el contenido debe ser lo bastante robusto como para funcionar con las tecnologías de asistencia actuales y futuras

¿La EAA cubre las aplicaciones móviles?

Sí. Las aplicaciones móviles están explícitamente incluidas en su ámbito de aplicación. Si tienes tanto un sitio web como una aplicación móvil, ambos deben ser accesibles.

¿Cubre el contenido de terceros o las herramientas integradas?

Esta es una de las zonas grises más habituales. En general, si eliges integrar un widget de terceros, un procesador de pagos o una herramienta de análisis en tu servicio, eres responsable de garantizar que la experiencia de usuario en su conjunto sea accesible, aunque el componente no lo hayas creado tú.

Las organizaciones no pueden eludir las obligaciones de la EAA señalando a un proveedor externo. Si utilizas un iframe de pago inaccesible o un widget de chatbot inaccesible, la barrera existe dentro de tu servicio y entra dentro de tu responsabilidad de cumplimiento.

¿Qué es una declaración de accesibilidad y es obligatoria?

Una declaración de accesibilidad es un documento público en tu sitio web que describe:

El nivel de accesibilidad actual que ofrece tu servicio
Cualquier incumplimiento conocido y por qué existe
La fecha de tu última evaluación de accesibilidad
La información de contacto para que los usuarios informen de las barreras
Un proceso de retroalimentación y subsanación

Muchas de las implementaciones de la EAA por parte de los estados miembros de la UE exigen una declaración de accesibilidad como parte del cumplimiento. Incluso donde no es estrictamente obligatoria, se recomienda encarecidamente. Demuestra buena fe, establece expectativas realistas para los usuarios y proporciona una base para una subsanación estructurada.

¿Cuáles son las sanciones por incumplimiento?

Las sanciones se fijan a nivel nacional y varían entre los estados miembros de la UE. Las consecuencias más habituales incluyen:

Multas económicas (que van desde miles hasta decenas de miles de euros por infracción, según el país)
Órdenes correctivas que exigen una subsanación específica
La suspensión temporal del servicio que incumple
Daños a la reputación derivados de procedimientos de aplicación que se hacen públicos

Francia, Italia y Alemania cuentan todas con marcos sancionadores establecidos. Se espera que más estados miembros de la UE publiquen directrices de aplicación a medida que la directiva se asiente.

¿Puede una capa de accesibilidad (overlay) hacer que cumplamos?

No. Las capas de accesibilidad (overlays) —widgets de terceros que afirman corregir automáticamente los problemas de accesibilidad de tu sitio— no constituyen cumplimiento de la EAA. No pueden corregir los problemas de tu código subyacente. Con frecuencia interfieren con la tecnología de asistencia en la que los usuarios ya se apoyan. Y varias autoridades nacionales de aplicación de la UE han declarado explícitamente que los overlays no satisfacen los requisitos de la EAA. Para una explicación detallada de por qué fallan los overlays, consulta nuestro artículo sobre la verdadera accesibilidad digital.

¿Debemos cumplir con la última versión de WCAG?

La EAA hace referencia a EN 301 549, que incorpora WCAG 2.1 AA. WCAG 2.2 (publicada en 2023) aún no está referenciada en la norma armonizada en el momento de redactar esto, aunque añade mejoras útiles en áreas como la visibilidad del foco y la accesibilidad cognitiva. Apuntar a WCAG 2.2 AA es una buena práctica, ya que la norma acabará por actualizarse.

¿Cómo sé si cumplimos?

El cumplimiento requiere tanto pruebas automatizadas como revisión manual. Las herramientas automatizadas solo detectan de forma fiable entre el 30 y el 40 % de los problemas de WCAG. El resto —navegación por teclado defectuosa, orden de foco ilógico, widgets personalizados inaccesibles, fallos en los anuncios del lector de pantalla— requiere pruebas manuales con tecnología de asistencia real.

Empieza con un análisis automatizado gratuito para entender tu situación actual. Para obtener una imagen completa, encarga una auditoría de accesibilidad manual o una auditoría realizada por personas con discapacidad que utilizan la tecnología de asistencia en su vida diaria. Esa combinación te ofrece a la vez una base probatoria defendible y una imagen precisa de lo que tus usuarios experimentan realmente.