European Accessibility Act: le tue domande, le risposte

Cos’è l’European Accessibility Act?

L’European Accessibility Act (EAA), formalmente Directive (EU) 2019/882, è una normativa dell’UE che impone a determinati prodotti e servizi di essere accessibili alle persone con disabilità. È diventata applicabile negli Stati membri dell’UE a partire dal 28 giugno 2025.

A differenza della Web Accessibility Directive dell’UE, che riguarda gli enti del settore pubblico, l’EAA si rivolge principalmente al settore privato — le aziende che forniscono prodotti e servizi digitali ai consumatori nell’Unione Europea.

A chi si applica l’EAA?

L’EAA si applica alle aziende che:

• Forniscono prodotti o servizi in uno o più Stati membri dell’UE
• Non sono classificate come microimprese (vedi sotto)

I settori specificamente coperti dall’EAA includono:

• E-commerce (vendita al dettaglio online di beni e servizi)
• Servizi bancari e finanziari
• Comunicazioni elettroniche (telecomunicazioni)
• Servizi di media audiovisivi (streaming, on-demand)
• Trasporti (servizi passeggeri aerei, autobus, ferroviari, per vie navigabili — le parti relative alla biglietteria digitale e alle informazioni)
• E-book e software di lettura
• Computer e sistemi operativi

Se la tua azienda vende prodotti o servizi ai consumatori online e tra questi consumatori figurano residenti nell’UE, l’EAA quasi certamente si applica a te.

Si applica alle aziende al di fuori dell’UE?

Sì. Se sei stabilito al di fuori dell’UE ma vendi nel mercato dell’UE, sei coperto. Un’organizzazione con sede nel Regno Unito, negli Stati Uniti o in Australia che vende a consumatori tedeschi o francesi deve conformarsi all’EAA.

Questo rispecchia l’ambito territoriale del GDPR, che si applicava alle organizzazioni al di fuori dell’UE che trattavano dati personali di residenti nell’UE. Molte aziende extra-UE hanno sottovalutato la portata del GDPR e stanno commettendo lo stesso errore con l’EAA.

Cos’è una microimpresa e sono esenti?

Una microimpresa è definita come un’azienda con meno di 10 dipendenti E un fatturato annuo non superiore a €2 million. Se la tua azienda soddisfa entrambi i criteri, hai diritto a obblighi ridotti ai sensi dell’EAA.

Lo status di microimpresa offre un alleggerimento di alcuni requisiti e un regime di applicazione più leggero — ma non esonera del tutto le aziende dal rendere accessibili i propri servizi digitali. L’EAA incoraggia tutte le aziende a perseguire l’accessibilità indipendentemente dalle dimensioni.

Cosa significa realmente “accessibile” ai sensi dell’EAA?

L’EAA richiede che i prodotti e i servizi digitali soddisfino i requisiti stabiliti nella norma EN 301 549 — uno standard europeo armonizzato per l’accessibilità delle TIC. Per i siti web e le app mobili, la norma EN 301 549 fa riferimento alle Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) 2.1 al Livello AA come standard tecnico di conformità.

Le WCAG 2.1 AA coprono una serie di requisiti articolati su quattro principi:

• Percepibile — le informazioni e i componenti dell’interfaccia devono essere presentati in modi che gli utenti possano percepire (testo alternativo, sottotitoli, contrasto sufficiente)
• Utilizzabile — i componenti dell’interfaccia devono essere utilizzabili da tutti gli utenti (navigazione da tastiera, nessun limite di tempo, nessun contenuto che possa provocare crisi epilettiche)
• Comprensibile — le informazioni e il funzionamento dell’interfaccia devono essere comprensibili (linguaggio leggibile, navigazione prevedibile, messaggi di errore chiari)
• Robusto — i contenuti devono essere sufficientemente robusti da funzionare con le tecnologie assistive attuali e future

L’EAA copre le app mobili?

Sì. Le applicazioni mobili rientrano esplicitamente nell’ambito di applicazione. Se disponi sia di un sito web sia di un’app mobile, entrambi devono essere accessibili.

Copre contenuti di terze parti o strumenti incorporati?

Questa è una delle zone grigie più comuni. In generale, se scegli di incorporare nel tuo servizio un widget di terze parti, un processore di pagamento o uno strumento di analisi, sei responsabile di garantire che l’esperienza utente complessiva sia accessibile — anche se il componente non è stato creato da te.

Le organizzazioni non possono sottrarsi agli obblighi dell’EAA facendo riferimento a un fornitore terzo. Se utilizzi un iframe di pagamento non accessibile o un widget di chatbot non accessibile, la barriera esiste all’interno del tuo servizio e rientra nella tua responsabilità di conformità.

Cos’è una dichiarazione di accessibilità ed è obbligatoria?

Una dichiarazione di accessibilità è un documento pubblico sul tuo sito web che descrive:

• Il livello di accessibilità attualmente offerto dal tuo servizio
• Eventuali non conformità note e le ragioni della loro esistenza
• La data dell’ultima valutazione di accessibilità
• Le informazioni di contatto affinché gli utenti possano segnalare le barriere
• Un processo di feedback e correzione

Molte implementazioni dell’EAA da parte degli Stati membri dell’UE richiedono una dichiarazione di accessibilità come parte della conformità. Anche laddove non sia strettamente obbligatoria, è fortemente raccomandata. Dimostra buona fede, definisce aspettative realistiche per gli utenti e fornisce una base per una correzione strutturata.

Quali sono le sanzioni per la non conformità?

Le sanzioni sono stabilite a livello nazionale e variano da uno Stato membro dell’UE all’altro. Le conseguenze comuni includono:

• Sanzioni pecuniarie (che vanno da migliaia a decine di migliaia di euro per violazione, a seconda del Paese)
• Ordini correttivi che impongono una correzione specifica
• Sospensione temporanea del servizio non conforme
• Danni reputazionali derivanti da procedimenti di applicazione che diventano pubblici

Francia, Italia e Germania dispongono tutte di quadri sanzionatori consolidati. Si prevede che un numero maggiore di Stati membri dell’UE pubblichi linee guida sull’applicazione man mano che la direttiva si consolida.

Un overlay di accessibilità può renderci conformi?

No. Gli overlay di accessibilità — widget di terze parti che affermano di risolvere automaticamente i problemi di accessibilità del tuo sito — non costituiscono conformità all’EAA. Non possono correggere i problemi presenti nel codice sottostante. Interferiscono frequentemente con le tecnologie assistive su cui gli utenti già fanno affidamento. E diverse autorità nazionali di applicazione dell’UE hanno dichiarato esplicitamente che gli overlay non soddisfano i requisiti dell’EAA. Per una spiegazione dettagliata del perché gli overlay falliscono, consulta il nostro articolo sulla vera accessibilità digitale.

Dobbiamo conformarci all’ultima versione delle WCAG?

L’EAA fa riferimento alla norma EN 301 549, che incorpora le WCAG 2.1 AA. Le WCAG 2.2 (pubblicate nel 2023) non sono ancora referenziate nella norma armonizzata al momento della stesura, sebbene aggiungano miglioramenti utili in ambiti come la visibilità del focus e l’accessibilità cognitiva. Puntare alle WCAG 2.2 AA è una buona pratica, poiché lo standard sarà prima o poi aggiornato.

Come faccio a sapere se siamo conformi?

La conformità richiede sia test automatizzati sia revisione manuale. Gli strumenti automatizzati rilevano in modo affidabile solo il 30–40% dei problemi WCAG. Il resto — navigazione da tastiera interrotta, ordine di focus illogico, widget personalizzati non accessibili, mancate segnalazioni dello screen reader — richiede test manuali con tecnologie assistive reali.

Inizia con una scansione automatizzata gratuita per capire la tua posizione attuale. Per un quadro completo, commissiona un audit di accessibilità manuale o un audit da parte di persone con disabilità che utilizzano le tecnologie assistive nella loro vita quotidiana. Quella combinazione ti offre sia una base di prove difendibile sia un quadro accurato di ciò che i tuoi utenti sperimentano realmente.