European Accessibility Act: Οι ερωτήσεις σας απαντημένες

Τι είναι ο European Accessibility Act;

Ο European Accessibility Act (EAA), επίσημα Directive (EU) 2019/882, είναι νομοθεσία της ΕΕ που απαιτεί ορισμένα προϊόντα και υπηρεσίες να είναι προσβάσιμα σε άτομα με αναπηρίες. Έγινε εκτελεστός στα κράτη μέλη της ΕΕ από τις 28 Ιουνίου 2025.

Σε αντίθεση με την Web Accessibility Directive της ΕΕ, η οποία καλύπτει φορείς του δημόσιου τομέα, ο EAA στοχεύει κυρίως τον ιδιωτικό τομέα — επιχειρήσεις που παρέχουν ψηφιακά προϊόντα και υπηρεσίες σε καταναλωτές εντός της Ευρωπαϊκής Ένωσης.

Σε ποιους ισχύει ο EAA;

Ο EAA ισχύει για επιχειρήσεις που:

Παρέχουν προϊόντα ή υπηρεσίες εντός ενός ή περισσότερων κρατών μελών της ΕΕ
Δεν κατατάσσονται ως πολύ μικρή επιχείρηση (δείτε παρακάτω)

Οι τομείς που καλύπτονται συγκεκριμένα από τον EAA περιλαμβάνουν:

Ηλεκτρονικό εμπόριο (διαδικτυακή λιανική πώληση αγαθών και υπηρεσιών)
Τραπεζικές και χρηματοπιστωτικές υπηρεσίες
Ηλεκτρονικές επικοινωνίες (τηλεπικοινωνίες)
Υπηρεσίες οπτικοακουστικών μέσων (streaming, κατ’ απαίτηση)
Μεταφορές (επιβατικές αεροπορικές, λεωφορειακές, σιδηροδρομικές, θαλάσσιες υπηρεσίες — τα ψηφιακά τμήματα έκδοσης εισιτηρίων και πληροφόρησης)
Ηλεκτρονικά βιβλία και λογισμικό ανάγνωσης
Υπολογιστές και λειτουργικά συστήματα

Εάν η επιχείρησή σας πουλά προϊόντα ή υπηρεσίες σε καταναλωτές διαδικτυακά και αυτοί οι καταναλωτές περιλαμβάνουν κατοίκους της ΕΕ, ο EAA σχεδόν σίγουρα ισχύει για εσάς.

Ισχύει για επιχειρήσεις εκτός ΕΕ;

Ναι. Εάν είστε εγκατεστημένοι εκτός ΕΕ αλλά πουλάτε στην αγορά της ΕΕ, καλύπτεστε. Ένας οργανισμός με έδρα στο Ηνωμένο Βασίλειο, τις ΗΠΑ ή την Αυστραλία που πουλά σε Γερμανούς ή Γάλλους καταναλωτές πρέπει να συμμορφώνεται με τον EAA.

Αυτό αντικατοπτρίζει το εδαφικό πεδίο εφαρμογής του GDPR, ο οποίος ίσχυε για οργανισμούς εκτός ΕΕ που επεξεργάζονταν προσωπικά δεδομένα κατοίκων της ΕΕ. Πολλές επιχειρήσεις εκτός ΕΕ υποτίμησαν την εμβέλεια του GDPR και κάνουν το ίδιο λάθος με τον EAA.

Τι είναι μια πολύ μικρή επιχείρηση, και εξαιρούνται;

Μια πολύ μικρή επιχείρηση ορίζεται ως αυτή με λιγότερους από 10 εργαζόμενους ΚΑΙ ετήσιο κύκλο εργασιών όχι μεγαλύτερο από €2 million. Εάν η επιχείρησή σας πληροί και τα δύο κριτήρια, δικαιούστε μειωμένες υποχρεώσεις βάσει του EAA.

Το καθεστώς πολύ μικρής επιχείρησης παρέχει απαλλαγή από ορισμένες απαιτήσεις και ένα ελαφρύτερο καθεστώς επιβολής — αλλά δεν απαλλάσσει εντελώς τις επιχειρήσεις από την υποχρέωση να καθιστούν προσβάσιμες τις ψηφιακές τους υπηρεσίες. Ο EAA ενθαρρύνει όλες τις επιχειρήσεις να επιδιώκουν την προσβασιμότητα ανεξαρτήτως μεγέθους.

Τι σημαίνει πραγματικά «προσβάσιμο» βάσει του EAA;

Ο EAA απαιτεί τα ψηφιακά προϊόντα και υπηρεσίες να πληρούν τις απαιτήσεις που ορίζονται στο EN 301 549 — ένα ευρωπαϊκό εναρμονισμένο πρότυπο για την προσβασιμότητα ΤΠΕ. Για ιστότοπους και εφαρμογές για κινητά, το EN 301 549 παραπέμπει στις Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) 2.1 σε Level AA ως το τεχνικό πρότυπο συμμόρφωσης.

Το WCAG 2.1 AA καλύπτει μια σειρά απαιτήσεων σε τέσσερις αρχές:

Αντιληπτό — οι πληροφορίες και τα στοιχεία UI πρέπει να παρουσιάζονται με τρόπους που οι χρήστες μπορούν να αντιληφθούν (εναλλακτικό κείμενο, υπότιτλοι, επαρκής αντίθεση)
Λειτουργικό — τα στοιχεία της διεπαφής πρέπει να είναι λειτουργικά από όλους τους χρήστες (πλοήγηση με πληκτρολόγιο, χωρίς χρονικούς περιορισμούς, χωρίς περιεχόμενο που προκαλεί επιληπτικές κρίσεις)
Κατανοητό — οι πληροφορίες και η λειτουργία του UI πρέπει να είναι κατανοητές (ευανάγνωστη γλώσσα, προβλέψιμη πλοήγηση, σαφή μηνύματα σφάλματος)
Ανθεκτικό — το περιεχόμενο πρέπει να είναι αρκετά ανθεκτικό ώστε να λειτουργεί με τις τρέχουσες και τις μελλοντικές υποστηρικτικές τεχνολογίες

Καλύπτει ο EAA τις εφαρμογές για κινητά;

Ναι. Οι εφαρμογές για κινητά εμπίπτουν ρητά στο πεδίο εφαρμογής. Εάν έχετε τόσο ιστότοπο όσο και εφαρμογή για κινητά, και τα δύο πρέπει να είναι προσβάσιμα.

Καλύπτει περιεχόμενο τρίτων ή ενσωματωμένα εργαλεία;

Αυτή είναι μία από τις πιο συνηθισμένες γκρίζες ζώνες. Γενικά, εάν επιλέξετε να ενσωματώσετε ένα widget τρίτου, έναν επεξεργαστή πληρωμών ή ένα εργαλείο αναλυτικών στοιχείων στην υπηρεσία σας, είστε υπεύθυνοι για τη διασφάλιση ότι η συνολική εμπειρία χρήστη είναι προσβάσιμη — ακόμη κι αν το στοιχείο δεν είναι κάτι που κατασκευάσατε εσείς οι ίδιοι.

Οι οργανισμοί δεν μπορούν να αποφύγουν τις υποχρεώσεις του EAA παραπέμποντας σε έναν πάροχο τρίτου. Εάν χρησιμοποιείτε ένα μη προσβάσιμο iframe πληρωμών ή ένα μη προσβάσιμο widget chatbot, το εμπόδιο υπάρχει εντός της υπηρεσίας σας και εμπίπτει στην ευθύνη συμμόρφωσής σας.

Τι είναι μια δήλωση προσβασιμότητας, και είναι υποχρεωτική;

Μια δήλωση προσβασιμότητας είναι ένα δημόσιο έγγραφο στον ιστότοπό σας που περιγράφει:

Το τρέχον επίπεδο προσβασιμότητας που παρέχει η υπηρεσία σας
Οποιεσδήποτε γνωστές μη συμμορφώσεις και γιατί υπάρχουν
Την ημερομηνία της τελευταίας σας αξιολόγησης προσβασιμότητας
Στοιχεία επικοινωνίας για να αναφέρουν οι χρήστες εμπόδια
Μια διαδικασία ανατροφοδότησης και αποκατάστασης

Πολλές εφαρμογές του EAA από κράτη μέλη της ΕΕ απαιτούν μια δήλωση προσβασιμότητας ως μέρος της συμμόρφωσης. Ακόμη και όπου δεν είναι αυστηρά υποχρεωτική, συνιστάται ιδιαίτερα. Αποδεικνύει καλή πίστη, θέτει ρεαλιστικές προσδοκίες για τους χρήστες και παρέχει μια βάση για δομημένη αποκατάσταση.

Ποιες είναι οι κυρώσεις για μη συμμόρφωση;

Οι κυρώσεις καθορίζονται σε εθνικό επίπεδο και ποικίλλουν μεταξύ των κρατών μελών της ΕΕ. Οι συνήθεις συνέπειες περιλαμβάνουν:

Χρηματικά πρόστιμα (που κυμαίνονται από χιλιάδες έως δεκάδες χιλιάδες ευρώ ανά παράβαση, ανάλογα με τη χώρα)
Διορθωτικές εντολές που απαιτούν συγκεκριμένη αποκατάσταση
Προσωρινή αναστολή της μη συμμορφούμενης υπηρεσίας
Ζημιά στη φήμη από διαδικασίες επιβολής που δημοσιοποιούνται

Η Γαλλία, η Ιταλία και η Γερμανία έχουν όλες καθιερωμένα πλαίσια κυρώσεων. Αναμένεται περισσότερα κράτη μέλη της ΕΕ να δημοσιεύσουν οδηγίες επιβολής καθώς η οδηγία εδραιώνεται.

Μπορεί μια επικάλυψη προσβασιμότητας (overlay) να μας κάνει συμμορφωμένους;

Όχι. Οι επικαλύψεις προσβασιμότητας — widgets τρίτων που ισχυρίζονται ότι διορθώνουν αυτόματα ζητήματα προσβασιμότητας στον ιστότοπό σας — δεν συνιστούν συμμόρφωση με τον EAA. Δεν μπορούν να διορθώσουν προβλήματα στον υποκείμενο κώδικά σας. Συχνά παρεμβαίνουν στην υποστηρικτική τεχνολογία στην οποία ήδη βασίζονται οι χρήστες. Και αρκετές εθνικές αρχές επιβολής της ΕΕ έχουν δηλώσει ρητά ότι οι επικαλύψεις δεν ικανοποιούν τις απαιτήσεις του EAA. Για μια λεπτομερή εξήγηση του γιατί αποτυγχάνουν οι επικαλύψεις, δείτε το άρθρο μας για την πραγματική ψηφιακή προσβασιμότητα.

Πρέπει να συμμορφωθούμε με την πιο πρόσφατη έκδοση του WCAG;

Ο EAA παραπέμπει στο EN 301 549, το οποίο ενσωματώνει το WCAG 2.1 AA. Το WCAG 2.2 (που κυκλοφόρησε το 2023) δεν αναφέρεται ακόμη στο εναρμονισμένο πρότυπο κατά τη στιγμή της συγγραφής, αν και προσθέτει χρήσιμες βελτιώσεις σε τομείς όπως η ορατότητα εστίασης και η γνωστική προσβασιμότητα. Το να στοχεύετε στο WCAG 2.2 AA είναι καλή πρακτική, καθώς το πρότυπο θα ενημερωθεί τελικά.

Πώς ξέρω αν είμαστε συμμορφωμένοι;

Η συμμόρφωση απαιτεί τόσο αυτοματοποιημένους ελέγχους όσο και χειροκίνητη αξιολόγηση. Τα αυτοματοποιημένα εργαλεία εντοπίζουν αξιόπιστα μόνο το 30–40% των ζητημάτων WCAG. Τα υπόλοιπα — χαλασμένη πλοήγηση με πληκτρολόγιο, μη λογική σειρά εστίασης, μη προσβάσιμα προσαρμοσμένα widgets, αστοχίες αναγγελίας αναγνώστη οθόνης — απαιτούν χειροκίνητο έλεγχο με πραγματική υποστηρικτική τεχνολογία.

Ξεκινήστε με μια δωρεάν αυτοματοποιημένη σάρωση για να κατανοήσετε την τρέχουσα κατάστασή σας. Για μια πλήρη εικόνα, αναθέστε έναν χειροκίνητο έλεγχο προσβασιμότητας ή έναν έλεγχο από άτομα με αναπηρίες που χρησιμοποιούν υποστηρικτική τεχνολογία στην καθημερινή τους ζωή. Αυτός ο συνδυασμός σας δίνει τόσο μια υπερασπίσιμη βάση αποδείξεων όσο και μια ακριβή εικόνα του τι πραγματικά βιώνουν οι χρήστες σας.