European Accessibility Act: odpowiedzi na Twoje pytania

Czym jest European Accessibility Act?

European Accessibility Act (EAA), formalnie Directive (EU) 2019/882, to unijne prawo, które wymaga, aby określone produkty i usługi były dostępne dla osób z niepełnosprawnościami. Stała się egzekwowalna w państwach członkowskich UE od 28 czerwca 2025 roku.

W przeciwieństwie do unijnej dyrektywy o dostępności stron internetowych, która obejmuje podmioty sektora publicznego, EAA skierowana jest przede wszystkim do sektora prywatnego — firm dostarczających cyfrowe produkty i usługi konsumentom w Unii Europejskiej.

Kogo dotyczy EAA?

EAA dotyczy firm, które:

Dostarczają produkty lub usługi w jednym lub kilku państwach członkowskich UE
Nie są sklasyfikowane jako mikroprzedsiębiorstwa (patrz poniżej)

Sektory objęte w szczególności przez EAA obejmują:

E-commerce (sprzedaż towarów i usług przez internet)
Bankowość i usługi finansowe
Łączność elektroniczną (telekomunikacja)
Audiowizualne usługi medialne (streaming, wideo na żądanie)
Transport (pasażerski lotniczy, autobusowy, kolejowy, wodny — części dotyczące cyfrowej sprzedaży biletów i informacji)
E-booki i oprogramowanie do czytania
Komputery i systemy operacyjne

Jeśli Twoja firma sprzedaje produkty lub usługi konsumentom przez internet, a wśród tych konsumentów są mieszkańcy UE, EAA niemal na pewno Cię dotyczy.

Czy dotyczy firm spoza UE?

Tak. Jeśli masz siedzibę poza UE, ale sprzedajesz na rynek unijny, jesteś nią objęty. Organizacja z siedzibą w Wielkiej Brytanii, USA czy Australii, która sprzedaje niemieckim lub francuskim konsumentom, musi przestrzegać EAA.

Odzwierciedla to zakres terytorialny RODO (GDPR), które dotyczyło organizacji spoza UE przetwarzających dane osobowe mieszkańców UE. Wiele firm spoza UE nie doceniło zasięgu RODO i popełnia ten sam błąd w przypadku EAA.

Czym jest mikroprzedsiębiorstwo i czy jest zwolnione?

Mikroprzedsiębiorstwo definiuje się jako podmiot zatrudniający mniej niż 10 pracowników ORAZ o rocznym obrocie nieprzekraczającym 2 milionów euro. Jeśli Twoja firma spełnia oba kryteria, kwalifikuje się do ograniczonych obowiązków w ramach EAA.

Status mikroprzedsiębiorstwa daje ulgę w zakresie niektórych wymogów oraz łagodniejszy reżim egzekwowania — ale nie zwalnia całkowicie firm z obowiązku zapewnienia dostępności usług cyfrowych. EAA zachęca wszystkie firmy do dążenia do dostępności niezależnie od wielkości.

Co tak naprawdę oznacza „dostępny” w rozumieniu EAA?

EAA wymaga, aby cyfrowe produkty i usługi spełniały wymogi określone w EN 301 549 — europejskim zharmonizowanym standardzie dostępności ICT. W przypadku witryn i aplikacji mobilnych EN 301 549 odwołuje się do Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) 2.1 na poziomie AA jako standardu technicznego zgodności.

WCAG 2.1 AA obejmuje szereg wymogów w ramach czterech zasad:

Postrzegalność — informacje i komponenty interfejsu muszą być prezentowane w sposób, który użytkownicy mogą postrzegać (teksty alternatywne, napisy, wystarczający kontrast)
Funkcjonalność — komponenty interfejsu muszą być obsługiwalne przez wszystkich użytkowników (nawigacja klawiaturą, brak ograniczeń czasowych, brak treści wywołujących napady)
Zrozumiałość — informacje i obsługa interfejsu muszą być zrozumiałe (czytelny język, przewidywalna nawigacja, jasne komunikaty o błędach)
Solidność — treść musi być na tyle solidna, aby działać z obecnymi i przyszłymi technologiami wspomagającymi

Czy EAA obejmuje aplikacje mobilne?

Tak. Aplikacje mobilne są wyraźnie objęte zakresem. Jeśli masz zarówno witrynę, jak i aplikację mobilną, obie muszą być dostępne.

Czy obejmuje treści firm trzecich lub osadzone narzędzia?

To jeden z najczęstszych obszarów niejednoznaczności. Ogólnie rzecz biorąc, jeśli zdecydujesz się osadzić w swojej usłudze widżet firmy trzeciej, procesor płatności czy narzędzie analityczne, odpowiadasz za zapewnienie, że całościowe doświadczenie użytkownika jest dostępne — nawet jeśli nie jest to komponent, który sam zbudowałeś.

Organizacje nie mogą uchylić się od obowiązków wynikających z EAA, wskazując na dostawcę zewnętrznego. Jeśli używasz niedostępnej ramki płatności (iframe) lub niedostępnego widżetu czatu, bariera istnieje w obrębie Twojej usługi i mieści się w zakresie Twojej odpowiedzialności za zgodność.

Czym jest deklaracja dostępności i czy jest wymagana?

Deklaracja dostępności to publiczny dokument na Twojej witrynie, który opisuje:

Aktualny poziom dostępności zapewniany przez Twoją usługę
Wszelkie znane niezgodności i przyczyny ich występowania
Datę ostatniej oceny dostępności
Dane kontaktowe umożliwiające użytkownikom zgłaszanie barier
Proces zbierania opinii i naprawy

Wiele wdrożeń EAA w państwach członkowskich UE wymaga deklaracji dostępności jako elementu zgodności. Nawet tam, gdzie nie jest ona ściśle obowiązkowa, jest zdecydowanie zalecana. Świadczy o dobrej wierze, wyznacza użytkownikom realistyczne oczekiwania i stanowi podstawę do uporządkowanej naprawy.

Jakie są kary za brak zgodności?

Kary są ustalane na poziomie krajowym i różnią się w poszczególnych państwach członkowskich UE. Do częstych konsekwencji należą:

Kary finansowe (od tysięcy do dziesiątek tysięcy euro za naruszenie, w zależności od kraju)
Nakazy naprawcze wymagające konkretnych działań korygujących
Czasowe zawieszenie niezgodnej usługi
Szkody wizerunkowe wynikające z publicznych postępowań egzekucyjnych

Francja, Włochy i Niemcy mają już ustanowione ramy karne. Oczekuje się, że kolejne państwa członkowskie UE opublikują wytyczne dotyczące egzekwowania w miarę utrwalania się dyrektywy.

Czy nakładka na dostępność (overlay) może zapewnić nam zgodność?

Nie. Nakładki na dostępność — widżety firm trzecich, które twierdzą, że automatycznie naprawiają problemy z dostępnością na Twojej witrynie — nie stanowią zgodności z EAA. Nie potrafią naprawić problemów w Twoim kodzie źródłowym. Często zakłócają działanie technologii wspomagających, na których użytkownicy już polegają. Kilka krajowych organów egzekwujących w UE wyraźnie stwierdziło, że nakładki nie spełniają wymogów EAA. Szczegółowe wyjaśnienie, dlaczego nakładki zawodzą, znajdziesz w naszym artykule o prawdziwej dostępności cyfrowej.

Czy musimy przestrzegać najnowszej wersji WCAG?

EAA odwołuje się do EN 301 549, który uwzględnia WCAG 2.1 AA. WCAG 2.2 (wydany w 2023 roku) nie jest jeszcze przywoływany w zharmonizowanym standardzie w momencie pisania tego tekstu, choć wprowadza użyteczne ulepszenia w obszarach takich jak widoczność fokusa i dostępność poznawcza. Dążenie do WCAG 2.2 AA to dobra praktyka, ponieważ standard ostatecznie zostanie zaktualizowany.

Skąd mam wiedzieć, czy jesteśmy zgodni?

Zgodność wymaga zarówno testów automatycznych, jak i ręcznego przeglądu. Narzędzia automatyczne wiarygodnie wykrywają jedynie 30–40% problemów z WCAG. Reszta — niedziałająca nawigacja klawiaturą, nielogiczna kolejność fokusa, niedostępne niestandardowe widżety, błędy w odczytywaniu przez czytniki ekranu — wymaga testów ręcznych z użyciem prawdziwych technologii wspomagających.

Zacznij od bezpłatnego automatycznego skanowania, aby poznać swoją obecną sytuację. Aby uzyskać pełny obraz, zleć ręczny audyt dostępności lub audyt przeprowadzony przez osoby z niepełnosprawnościami, które korzystają z technologii wspomagających w codziennym życiu. Takie połączenie daje Ci zarówno solidną podstawę dowodową, jak i dokładny obraz tego, czego naprawdę doświadczają Twoi użytkownicy.