European Accessibility Act: отговори на вашите въпроси

Какво представлява European Accessibility Act?

European Accessibility Act (EAA), формално Directive (EU) 2019/882, е законодателство на ЕС, което изисква определени продукти и услуги да бъдат достъпни за хора с увреждания. То стана приложимо в държавите членки на ЕС от 28 юни 2025 г.

За разлика от Web Accessibility Directive на ЕС, която обхваща органите на публичния сектор, EAA е насочена основно към частния сектор — бизнеси, предоставящи цифрови продукти и услуги на потребители в Европейския съюз.

За кого се прилага EAA?

EAA се прилага за бизнеси, които:

• Предоставят продукти или услуги в една или повече държави членки на ЕС
• Не са класифицирани като микропредприятие (вижте по-долу)

Секторите, конкретно обхванати от EAA, включват:

• Електронна търговия (онлайн търговия на дребно със стоки и услуги)
• Банкиране и финансови услуги
• Електронни съобщения (телекомуникации)
• Аудиовизуални медийни услуги (стрийминг, по заявка)
• Транспорт (пътнически въздушен, автобусен, железопътен, воден транспорт — частите за цифрово билетоиздаване и информация)
• Електронни книги и софтуер за четене
• Компютри и операционни системи

Ако вашият бизнес продава продукти или услуги на потребители онлайн и сред тези потребители има жители на ЕС, EAA почти сигурно се прилага за вас.

Прилага ли се за бизнеси извън ЕС?

Да. Ако сте установени извън ЕС, но продавате на пазара на ЕС, попадате под обхвата. Организация, базирана в Обединеното кралство, САЩ или Австралия, която продава на германски или френски потребители, трябва да спазва EAA.

Това отразява териториалния обхват на GDPR, който се прилагаше за организации извън ЕС, обработващи лични данни на жители на ЕС. Много бизнеси извън ЕС подцениха обхвата на GDPR и правят същата грешка с EAA.

Какво е микропредприятие и освободени ли са те?

Микропредприятие се определя като по-малко от 10 служители И годишен оборот не повече от €2 million. Ако вашият бизнес отговаря и на двата критерия, отговаряте на условията за намалени задължения по EAA.

Статутът на микропредприятие осигурява облекчение от някои изисквания и по-лек режим на прилагане — но той не освобождава изцяло бизнесите от задължението да направят цифровите си услуги достъпни. EAA насърчава всички бизнеси да се стремят към достъпност, независимо от размера си.

Какво всъщност означава „достъпен” по EAA?

EAA изисква цифровите продукти и услуги да отговарят на изискванията, определени в EN 301 549 — европейски хармонизиран стандарт за достъпност на ИКТ. За уебсайтове и мобилни приложения EN 301 549 се позовава на Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) 2.1 на Level AA като технически стандарт за съответствие.

WCAG 2.1 AA обхваща редица изисквания в четири принципа:

• Възприемаемост — информацията и компонентите на потребителския интерфейс трябва да могат да се представят по начини, които потребителите могат да възприемат (алтернативен текст, надписи, достатъчен контраст)
• Оперативност — компонентите на интерфейса трябва да могат да се управляват от всички потребители (навигация с клавиатура, без времеви ограничения, без съдържание, предизвикващо припадъци)
• Разбираемост — информацията и работата с интерфейса трябва да са разбираеми (четим език, предвидима навигация, ясни съобщения за грешки)
• Устойчивост — съдържанието трябва да е достатъчно устойчиво, за да работи с настоящите и бъдещите помощни технологии

Обхваща ли EAA мобилни приложения?

Да. Мобилните приложения са изрично в обхвата. Ако имате едновременно уебсайт и мобилно приложение, и двете трябва да бъдат достъпни.

Обхваща ли съдържание от трети страни или вградени инструменти?

Това е една от най-честите сиви зони. По принцип, ако решите да вградите джаджа, платежен процесор или аналитичен инструмент на трета страна във вашата услуга, вие сте отговорни да гарантирате, че цялостното потребителско изживяване е достъпно — дори ако компонентът не е създаден от вас.

Организациите не могат да избегнат задълженията по EAA, като посочват доставчик на трета страна. Ако използвате недостъпен платежен iframe или недостъпна джаджа за чатбот, бариерата съществува в рамките на вашата услуга и попада в обхвата на вашата отговорност за съответствие.

Какво е декларация за достъпност и задължителна ли е?

Декларацията за достъпност е публичен документ на вашия уебсайт, който описва:

• Текущото ниво на достъпност, което вашата услуга предоставя
• Всички известни несъответствия и защо съществуват
• Датата на последната ви оценка за достъпност
• Информация за контакт, чрез която потребителите да съобщават за бариери
• Процес за обратна връзка и отстраняване

Много от националните имплементации на EAA в държавите членки на ЕС изискват декларация за достъпност като част от съответствието. Дори там, където тя не е строго задължителна, силно се препоръчва. Тя демонстрира добросъвестност, задава реалистични очаквания за потребителите и осигурява основа за структурирано отстраняване.

Какви са санкциите за несъответствие?

Санкциите се определят на национално ниво и варират в различните държави членки на ЕС. Честите последствия включват:

• Финансови глоби (вариращи от хиляди до десетки хиляди евро на нарушение, в зависимост от държавата)
• Коригиращи разпореждания, изискващи конкретно отстраняване
• Временно спиране на несъответстващата услуга
• Репутационни щети от процедури по прилагане, които стават публични

Франция, Италия и Германия имат установени рамки за санкции. Очаква се повече държави членки на ЕС да публикуват насоки за прилагане с утвърждаването на директивата.

Може ли наслагване за достъпност (overlay) да ни направи съответстващи?

Не. Наслагванията за достъпност — джаджи на трети страни, които твърдят, че автоматично отстраняват проблемите с достъпността на сайта ви — не представляват съответствие с EAA. Те не могат да отстранят проблемите в основния ви код. Те често пречат на помощните технологии, на които потребителите вече разчитат. И няколко национални органа за прилагане в ЕС изрично заявиха, че наслагванията не удовлетворяват изискванията на EAA. За подробно обяснение защо наслагванията се провалят, вижте нашата статия за истинската цифрова достъпност.

Трябва ли да спазваме най-новата версия на WCAG?

EAA се позовава на EN 301 549, който включва WCAG 2.1 AA. WCAG 2.2 (публикуван през 2023 г.) все още не е посочен в хармонизирания стандарт към момента на писане, макар че добавя полезни подобрения в области като видимост на фокуса и когнитивна достъпност. Стремежът към WCAG 2.2 AA е добра практика, тъй като стандартът в крайна сметка ще бъде актуализиран.

Как да разбера дали сме съответстващи?

Съответствието изисква както автоматизирано тестване, така и ръчен преглед. Автоматизираните инструменти надеждно откриват само 30–40% от проблемите с WCAG. Останалите — нарушена навигация с клавиатура, нелогичен ред на фокуса, недостъпни персонализирани джаджи, неуспехи в оповестяването от екранни четци — изискват ръчно тестване с реални помощни технологии.

Започнете с безплатно автоматизирано сканиране, за да разберете текущата си позиция. За пълна картина възложете ръчен одит за достъпност или одит от хора с увреждания, които използват помощни технологии в ежедневието си. Тази комбинация ви дава както защитима доказателствена база, така и точна картина на това, което вашите потребители действително изживяват.