European Accessibility Act : vos questions, nos réponses

Qu’est-ce que l’European Accessibility Act ?

L’European Accessibility Act (EAA), officiellement la Directive (EU) 2019/882, est une législation de l’UE qui impose que certains produits et services soient accessibles aux personnes handicapées. Elle est devenue applicable dans les États membres de l’UE à partir du 28 juin 2025.

Contrairement à la directive de l’UE sur l’accessibilité du web, qui vise les organismes du secteur public, l’EAA cible principalement le secteur privé — les entreprises fournissant des produits et services numériques aux consommateurs de l’Union européenne.

À qui l’EAA s’applique-t-il ?

L’EAA s’applique aux entreprises qui :

• Fournissent des produits ou services dans un ou plusieurs États membres de l’UE
• Ne sont pas classées comme microentreprise (voir ci-dessous)

Les secteurs spécifiquement couverts par l’EAA comprennent :

• Le commerce électronique (vente en ligne de biens et de services)
• Les services bancaires et financiers
• Les communications électroniques (télécommunications)
• Les services de médias audiovisuels (streaming, à la demande)
• Le transport (services aériens, par autobus, ferroviaires et par voie navigable de passagers — les volets numériques de billetterie et d’information)
• Les livres numériques et les logiciels de lecture
• Les ordinateurs et les systèmes d’exploitation

Si votre entreprise vend des produits ou services en ligne à des consommateurs et que ceux-ci incluent des résidents de l’UE, l’EAA s’applique presque certainement à vous.

S’applique-t-il aux entreprises établies hors de l’UE ?

Oui. Si vous êtes établi hors de l’UE mais vendez sur le marché de l’UE, vous êtes concerné. Une organisation basée au Royaume-Uni, aux États-Unis ou en Australie qui vend à des consommateurs allemands ou français doit se conformer à l’EAA.

Cela reflète la portée territoriale du RGPD, qui s’appliquait aux organisations hors UE traitant les données personnelles de résidents de l’UE. De nombreuses entreprises hors UE ont sous-estimé la portée du RGPD et commettent la même erreur avec l’EAA.

Qu’est-ce qu’une microentreprise, et est-elle exemptée ?

Une microentreprise est définie comme comptant moins de 10 employés ET réalisant un chiffre d’affaires annuel n’excédant pas 2 millions €. Si votre entreprise remplit les deux critères, vous bénéficiez d’obligations allégées au titre de l’EAA.

Le statut de microentreprise offre une exemption de certaines exigences et un régime d’application plus souple — mais il ne dispense pas totalement les entreprises de rendre leurs services numériques accessibles. L’EAA encourage toutes les entreprises à œuvrer pour l’accessibilité, quelle que soit leur taille.

Que signifie réellement « accessible » au sens de l’EAA ?

L’EAA exige que les produits et services numériques satisfassent aux exigences énoncées dans la norme EN 301 549 — une norme européenne harmonisée pour l’accessibilité des TIC. Pour les sites web et les applications mobiles, EN 301 549 renvoie aux Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) 2.1 de niveau AA comme norme technique de conformité.

Le niveau AA des WCAG 2.1 couvre un ensemble d’exigences réparties sur quatre principes :

• Perceptible — l’information et les composants d’interface doivent être présentés de façon que les utilisateurs puissent les percevoir (texte alternatif, sous-titres, contraste suffisant)
• Utilisable — les composants d’interface doivent être utilisables par tous (navigation au clavier, absence de limites de temps, absence de contenu susceptible de provoquer des crises)
• Compréhensible — l’information et le fonctionnement de l’interface doivent être compréhensibles (langage lisible, navigation prévisible, messages d’erreur clairs)
• Robuste — le contenu doit être suffisamment robuste pour fonctionner avec les technologies d’assistance actuelles et futures

L’EAA couvre-t-il les applications mobiles ?

Oui. Les applications mobiles entrent explicitement dans son champ d’application. Si vous avez à la fois un site web et une application mobile, les deux doivent être accessibles.

Couvre-t-il le contenu tiers ou les outils intégrés ?

C’est l’une des zones grises les plus fréquentes. En règle générale, si vous choisissez d’intégrer un widget tiers, un processeur de paiement ou un outil d’analyse dans votre service, vous êtes responsable de l’accessibilité de l’expérience utilisateur globale — même si le composant n’a pas été conçu par vous.

Les organisations ne peuvent pas échapper aux obligations de l’EAA en invoquant un fournisseur tiers. Si vous utilisez un iframe de paiement inaccessible ou un widget de chatbot inaccessible, l’obstacle existe au sein de votre service et relève de votre responsabilité en matière de conformité.

Qu’est-ce qu’une déclaration d’accessibilité, et est-elle obligatoire ?

Une déclaration d’accessibilité est un document public sur votre site web qui décrit :

• Le niveau d’accessibilité actuel qu’offre votre service
• Les non-conformités connues et les raisons de leur existence
• La date de votre dernière évaluation d’accessibilité
• Les coordonnées permettant aux utilisateurs de signaler des obstacles
• Un processus de rétroaction et de correction

De nombreuses transpositions nationales de l’EAA par les États membres de l’UE exigent une déclaration d’accessibilité dans le cadre de la conformité. Même là où elle n’est pas strictement obligatoire, elle est fortement recommandée. Elle témoigne de la bonne foi, fixe des attentes réalistes pour les utilisateurs et fournit une base pour une correction structurée.

Quelles sont les sanctions en cas de non-conformité ?

Les sanctions sont fixées au niveau national et varient d’un État membre de l’UE à l’autre. Les conséquences courantes comprennent :

• Des amendes financières (allant de quelques milliers à des dizaines de milliers d’euros par manquement, selon le pays)
• Des injonctions correctives exigeant des mesures de correction précises
• La suspension temporaire du service non conforme
• Une atteinte à la réputation découlant de procédures d’exécution rendues publiques

La France, l’Italie et l’Allemagne disposent toutes de cadres de sanctions établis. D’autres États membres de l’UE devraient publier des lignes directrices d’application à mesure que la directive s’installe.

Une surcouche d’accessibilité peut-elle nous rendre conformes ?

Non. Les surcouches d’accessibilité — des widgets tiers qui prétendent corriger automatiquement les problèmes d’accessibilité sur votre site — ne constituent pas une conformité à l’EAA. Elles ne peuvent pas corriger les problèmes présents dans votre code sous-jacent. Elles interfèrent fréquemment avec les technologies d’assistance sur lesquelles les utilisateurs comptent déjà. Et plusieurs autorités nationales d’application de l’UE ont explicitement déclaré que les surcouches ne satisfont pas aux exigences de l’EAA. Pour une explication détaillée des raisons de l’échec des surcouches, consultez notre article sur la véritable accessibilité numérique.

Devons-nous nous conformer à la dernière version des WCAG ?

L’EAA renvoie à EN 301 549, qui intègre le niveau AA des WCAG 2.1. Les WCAG 2.2 (publiées en 2023) ne sont pas encore référencées dans la norme harmonisée au moment de la rédaction, bien qu’elles apportent des améliorations utiles dans des domaines comme la visibilité du focus et l’accessibilité cognitive. Viser le niveau AA des WCAG 2.2 est une bonne pratique, car la norme finira par être mise à jour.

Comment savoir si nous sommes conformes ?

La conformité exige à la fois des tests automatisés et un examen manuel. Les outils automatisés ne détectent de façon fiable que 30 à 40 % des problèmes WCAG. Le reste — navigation au clavier défaillante, ordre de focus illogique, widgets personnalisés inaccessibles, échecs d’annonce au lecteur d’écran — nécessite des tests manuels avec de véritables technologies d’assistance.

Commencez par une analyse automatisée gratuite pour comprendre votre situation actuelle. Pour un tableau complet, commandez un audit d’accessibilité manuel ou un audit réalisé par des personnes handicapées qui utilisent des technologies d’assistance dans leur vie quotidienne. Cette combinaison vous procure à la fois une base de preuves défendable et une image fidèle de ce que vos utilisateurs vivent réellement.