European Accessibility Act: les teves preguntes resoltes

Què és l’European Accessibility Act?

L’European Accessibility Act (EAA), formalment la Directive (EU) 2019/882, és legislació de la UE que exigeix que determinats productes i serveis siguin accessibles per a les persones amb discapacitat. Va esdevenir executable als estats membres de la UE a partir del 28 de juny de 2025.

A diferència de la Web Accessibility Directive de la UE, que cobreix els organismes del sector públic, l’EAA s’adreça principalment al sector privat: empreses que ofereixen productes i serveis digitals als consumidors de la Unió Europea.

A qui s’aplica l’EAA?

L’EAA s’aplica a les empreses que:

Ofereixen productes o serveis dins d’un o més estats membres de la UE
No estan classificades com a microempresa (vegeu més avall)

Els sectors específicament coberts per l’EAA inclouen:

Comerç electrònic (venda al detall en línia de béns i serveis)
Banca i serveis financers
Comunicacions electròniques (telecomunicacions)
Serveis de mitjans audiovisuals (streaming, sota demanda)
Transport (serveis de passatgers aeris, d’autobús, ferroviaris i per aigua — les parts digitals d’emissió de bitllets i informació)
Llibres electrònics i programari de lectura
Ordinadors i sistemes operatius

Si el teu negoci ven productes o serveis a consumidors en línia i entre aquests consumidors hi ha residents de la UE, l’EAA gairebé segur que se t’aplica.

S’aplica a empreses de fora de la UE?

Sí. Si estàs establert fora de la UE però vens al mercat de la UE, estàs cobert. Una organització amb seu al Regne Unit, els EUA o Austràlia que vengui a consumidors alemanys o francesos ha de complir l’EAA.

Això reflecteix l’abast territorial del GDPR, que s’aplicava a les organitzacions de fora de la UE que processaven dades personals de residents de la UE. Moltes empreses de fora de la UE van subestimar l’abast del GDPR i estan cometent el mateix error amb l’EAA.

Què és una microempresa, i estan exemptes?

Una microempresa es defineix com aquella amb menys de 10 empleats I una facturació anual no superior a 2 milions d’euros. Si el teu negoci compleix tots dos criteris, tens dret a obligacions reduïdes segons l’EAA.

L’estatus de microempresa proporciona alleujament d’alguns requisits i un règim d’aplicació més lleuger, però no eximeix les empreses de fer accessibles els seus serveis digitals del tot. L’EAA anima totes les empreses a perseguir l’accessibilitat independentment de la seva mida.

Què significa realment “accessible” segons l’EAA?

L’EAA exigeix que els productes i serveis digitals compleixin els requisits establerts a l’EN 301 549 — un estàndard europeu harmonitzat per a l’accessibilitat de les TIC. Per als llocs web i les aplicacions mòbils, l’EN 301 549 fa referència a les Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) 2.1 en el nivell AA com a estàndard tècnic de conformitat.

El WCAG 2.1 AA cobreix una sèrie de requisits en quatre principis:

Perceptible — la informació i els components de la interfície s’han de poder presentar de maneres que els usuaris puguin percebre (text alternatiu, subtítols, contrast suficient)
Operable — els components de la interfície han de ser operables per tots els usuaris (navegació amb teclat, sense límits de temps, sense contingut que provoqui convulsions)
Comprensible — la informació i el funcionament de la interfície han de ser comprensibles (llenguatge llegible, navegació previsible, missatges d’error clars)
Robust — el contingut ha de ser prou robust per funcionar amb les tecnologies d’assistència actuals i futures

L’EAA cobreix les aplicacions mòbils?

Sí. Les aplicacions mòbils estan explícitament dins de l’abast. Si tens tant un lloc web com una aplicació mòbil, tots dos han de ser accessibles.

Cobreix el contingut de tercers o les eines incrustades?

Aquesta és una de les zones grises més habituals. En general, si decideixes incrustar un giny de tercers, un processador de pagaments o una eina d’analítica al teu servei, ets responsable de garantir que l’experiència d’usuari global sigui accessible, encara que el component no sigui un que hagis construït tu mateix.

Les organitzacions no poden eludir les obligacions de l’EAA assenyalant un proveïdor tercer. Si utilitzes un iframe de pagament inaccessible o un giny de xatbot inaccessible, la barrera existeix dins del teu servei i entra dins de la teva responsabilitat de conformitat.

Què és una declaració d’accessibilitat, i és obligatòria?

Una declaració d’accessibilitat és un document públic al teu lloc web que descriu:

El nivell actual d’accessibilitat que ofereix el teu servei
Qualsevol no-conformitat coneguda i per què existeix
La data de la teva darrera avaluació d’accessibilitat
Informació de contacte perquè els usuaris informin de barreres
Un procés de retroalimentació i esmena

Moltes implementacions de l’EAA per part dels estats membres de la UE exigeixen una declaració d’accessibilitat com a part de la conformitat. Fins i tot quan no és estrictament obligatòria, és molt recomanable. Demostra bona fe, estableix expectatives realistes per als usuaris i proporciona una base per a una esmena estructurada.

Quines són les sancions per incompliment?

Les sancions s’estableixen a escala nacional i varien entre els estats membres de la UE. Les conseqüències habituals inclouen:

Multes econòmiques (que van de milers a desenes de milers d’euros per infracció, segons el país)
Ordres correctives que exigeixen una esmena específica
Suspensió temporal del servei no conforme
Danys reputacionals derivats de procediments d’aplicació que es fan públics

França, Itàlia i Alemanya tenen marcs sancionadors establerts. S’espera que més estats membres de la UE publiquin orientacions d’aplicació a mesura que la directiva s’assenti.

Ens pot fer conformes una capa d’accessibilitat (overlay)?

No. Les capes d’accessibilitat (overlays) —ginys de tercers que afirmen solucionar automàticament els problemes d’accessibilitat del teu lloc— no constitueixen conformitat amb l’EAA. No poden solucionar els problemes del teu codi subjacent. Sovint interfereixen amb la tecnologia d’assistència en què els usuaris ja confien. I diverses autoritats nacionals d’aplicació de la UE han declarat explícitament que les overlays no satisfan els requisits de l’EAA. Per obtenir una explicació detallada de per què les overlays fracassen, consulta el nostre article sobre l’accessibilitat digital autèntica.

Hem de complir la darrera versió del WCAG?

L’EAA fa referència a l’EN 301 549, que incorpora el WCAG 2.1 AA. El WCAG 2.2 (publicat el 2023) encara no es referencia a l’estàndard harmonitzat en el moment d’escriure aquest article, tot i que afegeix millores útils en àrees com la visibilitat del focus i l’accessibilitat cognitiva. Apuntar al WCAG 2.2 AA és una bona pràctica, ja que l’estàndard s’acabarà actualitzant.

Com sé si som conformes?

La conformitat requereix tant proves automatitzades com revisió manual. Les eines automatitzades detecten de manera fiable només un 30–40% dels problemes del WCAG. La resta —navegació amb teclat trencada, ordre de focus il·lògic, ginys personalitzats inaccessibles, errors d’anunci del lector de pantalla— requereixen proves manuals amb tecnologia d’assistència real.

Comença amb una anàlisi automatitzada gratuïta per entendre la teva situació actual. Per obtenir una visió completa, encarrega una auditoria d’accessibilitat manual o una auditoria feta per persones amb discapacitat que utilitzen tecnologia d’assistència en la seva vida quotidiana. Aquesta combinació et proporciona alhora una base d’evidència defensable i una visió precisa del que els teus usuaris experimenten realment.