European Accessibility Act: răspunsuri la întrebările tale

Ce este European Accessibility Act?

European Accessibility Act (EAA), oficial Directive (EU) 2019/882, este legislație a UE care impune ca anumite produse și servicii să fie accesibile persoanelor cu dizabilități. A devenit aplicabilă în statele membre ale UE începând cu 28 iunie 2025.

Spre deosebire de Web Accessibility Directive a UE, care acoperă organismele din sectorul public, EAA vizează în principal sectorul privat — afacerile care oferă produse și servicii digitale consumatorilor din Uniunea Europeană.

Cui i se aplică EAA?

EAA se aplică afacerilor care:

Oferă produse sau servicii în unul sau mai multe state membre ale UE
Nu sunt clasificate ca microîntreprindere (vezi mai jos)

Sectoarele acoperite în mod specific de EAA includ:

Comerțul electronic (vânzarea online de bunuri și servicii)
Serviciile bancare și financiare
Comunicațiile electronice (telecomunicații)
Serviciile media audiovizuale (streaming, la cerere)
Transportul (servicii aeriene, cu autobuzul, feroviare, pe apă de pasageri — părțile de emitere digitală a biletelor și de informare)
Cărțile electronice și software-ul de lectură
Computerele și sistemele de operare

Dacă afacerea ta vinde produse sau servicii consumatorilor online, iar printre acei consumatori se numără rezidenți ai UE, EAA aproape sigur ți se aplică.

Se aplică afacerilor din afara UE?

Da. Dacă ești stabilit în afara UE, dar vinzi pe piața UE, ești acoperit. O organizație cu sediul în Regatul Unit, SUA sau Australia care vinde consumatorilor germani sau francezi trebuie să respecte EAA.

Acest lucru reflectă domeniul de aplicare teritorial al GDPR, care s-a aplicat organizațiilor din afara UE ce prelucrau date cu caracter personal ale rezidenților UE. Multe afaceri din afara UE au subestimat amploarea GDPR și fac aceeași greșeală cu EAA.

Ce este o microîntreprindere și sunt acestea exceptate?

O microîntreprindere este definită ca având mai puțin de 10 angajați ȘI o cifră de afaceri anuală de cel mult 2 milioane €. Dacă afacerea ta îndeplinește ambele criterii, te califici pentru obligații reduse în cadrul EAA.

Statutul de microîntreprindere oferă o scutire de la unele cerințe și un regim de aplicare mai lejer — dar nu exceptează complet afacerile de la a-și face serviciile digitale accesibile. EAA încurajează toate afacerile să urmărească accesibilitatea, indiferent de dimensiune.

Ce înseamnă de fapt „accesibil” în cadrul EAA?

EAA impune ca produsele și serviciile digitale să îndeplinească cerințele stabilite în EN 301 549 — un standard european armonizat pentru accesibilitatea TIC. Pentru site-uri web și aplicații mobile, EN 301 549 face referire la Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) 2.1 la Nivelul AA ca standard tehnic pentru conformitate.

WCAG 2.1 AA acoperă o gamă de cerințe pe patru principii:

Perceptibil — informațiile și componentele interfeței trebuie să fie prezentate în moduri pe care utilizatorii le pot percepe (text alternativ, subtitrări, contrast suficient)
Operabil — componentele interfeței trebuie să poată fi operate de toți utilizatorii (navigare cu tastatura, fără limite de timp, fără conținut care poate provoca convulsii)
Ușor de înțeles — informațiile și operarea interfeței trebuie să fie ușor de înțeles (limbaj lizibil, navigare previzibilă, mesaje de eroare clare)
Robust — conținutul trebuie să fie suficient de robust pentru a funcționa cu tehnologiile asistive actuale și viitoare

Acoperă EAA aplicațiile mobile?

Da. Aplicațiile mobile sunt explicit în domeniul de aplicare. Dacă ai atât un site web, cât și o aplicație mobilă, ambele trebuie să fie accesibile.

Acoperă conținutul terților sau instrumentele integrate?

Aceasta este una dintre cele mai frecvente zone gri. În general, dacă alegi să integrezi un widget al unui terț, un procesator de plăți sau un instrument de analiză în serviciul tău, ești responsabil de asigurarea faptului că experiența generală a utilizatorului este accesibilă — chiar dacă nu tu ai construit componenta.

Organizațiile nu pot scăpa de obligațiile EAA arătând spre un furnizor terț. Dacă folosești un iframe de plată inaccesibil sau un widget de chatbot inaccesibil, bariera există în interiorul serviciului tău și intră în responsabilitatea ta de conformitate.

Ce este o declarație de accesibilitate și este obligatorie?

O declarație de accesibilitate este un document public de pe site-ul tău care descrie:

Nivelul actual de accesibilitate pe care îl oferă serviciul tău
Orice neconformități cunoscute și motivul pentru care există
Data ultimei tale evaluări de accesibilitate
Informații de contact pentru utilizatori, pentru a raporta bariere
Un proces de feedback și de remediere

Multe implementări naționale ale EAA din statele membre ale UE impun o declarație de accesibilitate ca parte a conformității. Chiar și acolo unde nu este strict obligatorie, este puternic recomandată. Ea demonstrează bună-credință, stabilește așteptări realiste pentru utilizatori și oferă o bază pentru o remediere structurată.

Care sunt sancțiunile pentru neconformitate?

Sancțiunile sunt stabilite la nivel național și variază de la un stat membru al UE la altul. Consecințele frecvente includ:

Amenzi financiare (variind de la mii la zeci de mii de euro per încălcare, în funcție de țară)
Ordine de corectare care impun o remediere specifică
Suspendarea temporară a serviciului neconform
Prejudicii de reputație rezultate din procedurile de aplicare care devin publice

Franța, Italia și Germania au toate cadre de sancțiuni stabilite. Se așteaptă ca mai multe state membre ale UE să publice orientări de aplicare pe măsură ce directiva se consolidează.

Poate un overlay de accesibilitate să ne facă conformi?

Nu. Overlay-urile de accesibilitate — widgeturi ale terților care pretind că rezolvă automat problemele de accesibilitate de pe site-ul tău — nu constituie conformitate EAA. Ele nu pot rezolva problemele din codul tău de bază. Interferează frecvent cu tehnologia asistivă pe care utilizatorii se bazează deja. Iar mai multe autorități naționale de aplicare din UE au declarat explicit că overlay-urile nu satisfac cerințele EAA. Pentru o explicație detaliată a motivelor pentru care overlay-urile eșuează, vezi articolul nostru despre accesibilitatea digitală autentică.

Trebuie să respectăm cea mai recentă versiune WCAG?

EAA face referire la EN 301 549, care încorporează WCAG 2.1 AA. WCAG 2.2 (lansată în 2023) nu este încă menționată în standardul armonizat la momentul redactării, deși aduce îmbunătățiri utile în domenii precum vizibilitatea focalizării și accesibilitatea cognitivă. Țintirea WCAG 2.2 AA este o bună practică, deoarece standardul va fi actualizat în cele din urmă.

Cum știu dacă suntem conformi?

Conformitatea necesită atât testare automată, cât și revizuire manuală. Instrumentele automate detectează în mod fiabil doar 30–40% dintre problemele WCAG. Restul — navigarea cu tastatura defectuoasă, ordinea ilogică a focalizării, widgeturile personalizate inaccesibile, eșecurile de anunțare pentru cititoarele de ecran — necesită testare manuală cu tehnologie asistivă reală.

Începe cu o scanare automată gratuită pentru a-ți înțelege poziția actuală. Pentru o imagine completă, comandă un audit manual de accesibilitate sau un audit realizat de persoane cu dizabilități care folosesc tehnologia asistivă în viața lor de zi cu zi. Această combinație îți oferă atât o bază de probe defensabilă, cât și o imagine exactă a ceea ce experimentează cu adevărat utilizatorii tăi.