Varför försäkringssajter underkänns i tillgänglighetstest

Problemet med försäkringswebbplatser

Försäkring handlar i grunden om skydd. Människor köper försäkring för att skydda sig mot risk — hälsokomplikationer, bilolyckor, egendomsskador, avbrott i verksamheten. Det underförstådda löftet i en försäkringsprodukt är att när något går fel kommer försäkringsbolaget att finnas där.

Det löftet står i obekväm motsättning till verkligheten hos de flesta digitala försäkringsplattformar, som regelbundet utestänger användare med funktionsnedsättning från just de tjänster som är utformade för att skydda dem.

Premieberäknare som inte kan navigeras med tangentbord. Skadeanmälningsformulär med omärkta fält. Försäkringsdokument som distribueras som otillgängliga PDF-filer. Kundportaler som slutar fungera när en skärmläsare är aktiv. Detta är inte obskyra undantagsfall — det är den typ av brister som rutinmässigt hittas i tillgänglighetsgranskningar av försäkringswebbplatser.

Enligt European Accessibility Act, som trädde i kraft den 28 juni 2025, medför dessa brister rättsliga konsekvenser. Försäkringsbolag som tillhandahåller tjänster till EU-konsumenter omfattas.

De vanligaste tillgänglighetsbristerna inom försäkring

Otillgängliga premieberäknare

Premieberäknare är ofta den första meningsfulla interaktionen en potentiell kund har med ett försäkringsvarumärke. De är också ofta otillgängliga.

Vanliga brister:

• Skjutreglage för premievärden som bara kan dras med mus — inget tangentbordsalternativ
• Rullgardinsmenyer för försäkringsalternativ som använder anpassade komponenter utan korrekta ARIA-roller eller tangentbordsbeteende
• Guidningsflöden i flera steg där förflyttning mellan steg inte hanterar fokus korrekt — en skärmläsaranvändare slutför steg 2 och har inget sätt att veta att steg 3 har visats

Premieberäknaren är ofta den åtgärd som har högst prioritet. Det är där säljresan börjar.

Komplexa formulär med saknade etiketter

Försäkringsansökningar innehåller många fält: personuppgifter, adresshistorik, skadehistorik, förmånstagarinformation. Tätheten av formulärfält gör korrekt märkning ännu viktigare — och mer sällan uppmärksammad.

De specifika bristerna:

• Fält med platshållartext istället för synliga etiketter (platshållartext försvinner när användaren börjar skriva; om den var den enda etiketten förlorar användaren sitt sammanhang)
• Relaterade fält som grupperas visuellt men inte grupperas med <fieldset> och <legend> — skärmläsare har inget sätt att veta att fälten hör ihop
• Datumfält där det avsedda formatet inte kommuniceras förrän efter att ett fel uppstår

Vår guide om tillgängliga felmeddelanden går igenom hur man hanterar validering korrekt när formulärstrukturen väl är rätt.

Otillgängliga försäkringsdokument

Försäkringsdokument, förnyelsemeddelanden, försäkringsbevis och villkor distribueras nästan alltid som PDF-filer. Och nästan alla försäkrings-PDF:er är otillgängliga.

Problemet ligger i hur de skapas. Dokument som genereras från äldre dokumenthanteringssystem, exporteras från Word utan tillgänglighetsbearbetning eller produceras av PDF-genereringsverktyg som inte matar ut taggat innehåll saknar vanligtvis läsordning, rubrikstruktur och alt-text för eventuella tabeller eller figurer de innehåller.

En blind användare som laddar ner sitt försäkringsdokument för att förstå vad hen är försäkrad för och får en oläsbar vägg av innehåll har inte blivit betjänad av sitt försäkringsbolag. Enligt EAA är detta en efterlevnadsbrist.

Se vår guide om PDF-tillgänglighet för vad taggade tillgängliga PDF:er kräver och hur man producerar dem från vanliga källor.

Skadeanmälningsflöden

Skadeanmälan är där otillgänglighet har den mest direkta mänskliga kostnaden. En användare med funktionsnedsättning — kanske just den funktionsnedsättning som föranledde skadan från början — behöver kunna anmäla sin skada självständigt och med tillförsikt.

Vanliga brister i skadeflöden:

• Filuppladdningskomponenter som inte kan användas med tangentbord
• Förloppsindikatorer som inte kommuniceras till skärmläsare (användaren vet inte vilket steg hen befinner sig på)
• Sessionstidsgränser som inte varnar användarna i förväg — en användare som tar längre tid på sig att samla dokument kan bli utloggad mitt i anmälan
• Bekräftelsetillstånd som inte läses upp för skärmläsare

Otillräcklig kontrast i kundportalens gränssnitt

Försäkringskundportaler använder ofta varumärkets sekundära palett för kompletterande information — försäkringsnummer, försäkringsbelopp, förnyelsedatum. Ljusgrå text på vit bakgrund är en designtrend som konsekvent inte uppfyller WCAG 1.4.3 Contrast Minimum (4,5:1 för normal text).

När denna information har låg kontrast i portalen kan användare med nedsatt syn ha svårt att läsa sina egna försäkringsuppgifter utan särskild ansträngning att åsidosätta formateringen.

Vad EAA kräver

Försäkringstjänster omfattas uttryckligen av EAA som en kategori av finansiella tjänster. Den tekniska standarden är WCAG 2.1 nivå AA tillämpad över webbplatser, mobilappar och digitala dokument.

EAA kräver också en återkopplingsmekanism för användare att rapportera tillgänglighetshinder, och en process för att tillhandahålla tillgängliga alternativ där digitalt innehåll ännu inte är tillgängligt.

Var du börjar

Med tanke på den typiska ytan i en digital försäkringsverksamhet, prioritera efter kundpåverkan:

Högsta prioritet:

1. Offert- och köpflöden — det är här nya kunder förvärvas
2. Skadeanmälan — det är här produktens löfte infrias (eller bryts)
3. Försäkringsdokument — användare har rätt att förstå vad de har köpt

Andra prioritet:

1. Centrala funktioner i kundportalen: visa försäkringsskydd, hantera betalningar, uppdatera uppgifter
2. Förnyelseflöden
3. Mobilappsmotsvarigheter till allt ovanstående

Kör automatiserad skanning för att fånga problem med kontrast, märkning och struktur på dina publika sidor. För autentiserade flöden — premieberäknare med komplext tillstånd, skadeanmälan, kundportaler — räcker inte automatiserad skanning ensam. Manuell testning med verklig hjälpmedelsteknik är nödvändig för att hitta de brister i tangentbordsnavigering och skärmläsaruppläsning som automatiserade verktyg missar.

Börja med en gratis skanning av din publika webbplats för att förstå den nuvarande utgångspunkten, och prata sedan med vårt team om att utöka testningen till de autentiserade flöden där de mest betydande kundnära hindren vanligtvis finns.