Legislația accesibilității în Croația: domeniu, amenzi, raport

Croația reglementează accesibilitatea digitală prin Legea privind cerințele de accesibilitate a produselor și serviciilor — Zakon o pristupačnosti proizvoda i usluga. Același regim este invocat și ca legea privind accesibilitatea site-urilor web și a soluțiilor software pentru dispozitive mobile ale organismelor din sectorul public, iar obligațiile prezentate mai jos se aplică organismelor din sectorul public. Reglementarea este aplicată din 23 septembrie 2019, iar cea mai recentă modificare a legii a fost făcută la 28 iunie 2022.

Supravegherea revine State Inspectorate, care este totodată autoritatea competentă pentru plângerile privind neconformitatea.

Domeniul de aplicare

Reglementarea impune ca o serie de conținuturi și servicii digitale să fie accesibile persoanelor cu dizabilități. Se aplică în mod specific organismelor din sectorul public, care trebuie să aducă în conformitate site-urile web și aplicațiile mobile proprii. În concret:

• Serviciile digitale esențiale pentru uzul public sau concepute pentru a răspunde nevoilor persoanelor cu dizabilități trebuie să fie accesibile.
• Întregul conținut digital legat de principalele funcții administrative online din instituțiile de învățământ — grădinițe, școli primare și gimnaziale, licee și cămine studențești — trebuie să respecte standardele de accesibilitate.

Reglementarea actuală se concentrează în principal asupra organismelor din sectorul public, iar extinderea acestor cerințe la sectorul privat rămâne în discuție activă. Modificări viitoare sau noi acte normative sunt așteptate să extindă domeniul de aplicare la întreprinderile și organizațiile care furnizează servicii esențiale, precum comerțul electronic, serviciile bancare și telecomunicațiile.

Excepții

Decretul nu se aplică conținutului următoarelor site-uri web și aplicații mobile:

• Anumite site-uri web și programe pentru dispozitive mobile, inclusiv cele ale radioului și televiziunii publice, ale organizațiilor societății civile care nu sunt esențiale și ale instituțiilor de învățământ.
• Conținutul publicat înainte de date stabilite: fișiere de birou publicate înainte de 23 septembrie 2018, conținut media preînregistrat publicat înainte de 23 septembrie 2020, conținut media în direct și hărți de internet, cu condiția să existe informații-cheie accesibile.
• Conținutul terților care nu este finanțat ori dezvoltat de organisme din sectorul public și reproducerile colecțiilor de patrimoniu care nu pot fi aduse în conformitate din cauza cerințelor de conservare sau a lipsei unei soluții de accesibilitate eficiente din punct de vedere al costurilor.
• Paginile private care nu erau publice înainte de 23 septembrie 2019 și arhivele — conținutul care nu este necesar pentru proceduri active și care nu a fost actualizat după 23 septembrie 2019.

Amenzi și sancțiuni

Amenzile pentru neconformitate se întind de la 2.000,00 HRK (aproximativ 270 €) la 50.000,00 HRK (aproximativ 6.600 €) pentru organismele din sectorul public care săvârșesc contravenții prin nerespectarea cerințelor de accesibilitate. Contravențiile includ:

• Neasigurarea accesibilității site-urilor web și a programelor pentru dispozitive mobile.
• Neefectuarea evaluării sarcinii pe care o implică conformarea.
• Nepublicarea sau neactualizarea declarației de accesibilitate.
• Netransmiterea notificărilor privind neconformitatea în materie de accesibilitate sau lipsa unui răspuns la acestea.

În plus, persoanele responsabile din cadrul acestor organisme pot fi amendate cu sume de la 500,00 HRK (aproximativ 67 €) la 5.000,00 HRK (aproximativ 675 €) pentru contravenții conexe.

Întrucât declarația și calea de notificare sunt ele însele obligații sancționate, costul neconformității nu se limitează la barierele din pagină — de aceea monitorizarea continuă contează mai mult decât un audit singular.

Raportare

Companiile sunt obligate să publice și să actualizeze periodic o declarație de accesibilitate detaliată, completă și clară privind conformitatea site-urilor, platformelor sau aplicațiilor mobile proprii cu dispozițiile legii.

Declarația de accesibilitate trebuie să conțină:

• O declarație de conformitate — o sinteză a respectării de către site a unor standarde precum Ghidul de accesibilitate a conținutului web (WCAG).
• Funcțiile de accesibilitate — o listă a funcțiilor accesibile ale site-ului, care demonstrează modul în care acesta sprijină utilizatorii cu dizabilități.
• Datele de contact — puncte de contact clare pentru feedbackul utilizatorilor, care să le permită să semnaleze probleme sau să solicite asistență.
• Planurile de îmbunătățire continuă — o prezentare a eforturilor în curs pentru creșterea accesibilității.

Plângeri

Utilizatorii care întâmpină bariere de accesibilitate sau care doresc să depună o plângere privind neconformitatea pot contacta autoritatea competentă — State Inspectorate:

• E-mail: pristupacnost@dirh.hr
• Site web: inspektorat.gov.hr

Conformarea cu QualiBooth

Îndeplinirea cerințelor croate presupune două lucruri: dovada că site-urile web și aplicațiile mobile proprii sunt conforme și o declarație publicată care rezistă verificărilor.

QualiBooth scanează continuu în raport cu criteriile de succes WCAG, astfel încât o barieră să nu rămână niciodată suficient de mult pentru a se transforma în contravenție, iar auditurile manuale realizate de persoane cu dizabilități acoperă ceea ce automatizarea nu poate. Când vine momentul publicării, generatorul nostru de declarații de accesibilitate produce o declarație cu declarația de conformitate, funcțiile de accesibilitate, calea de contact și planul de îmbunătățire cerute de lege.

Pentru cele mai recente și exacte informații privind cerințele croate de accesibilitate digitală, consultați documentația oficială publicată de guvernul Croației.