Legislació d'accessibilitat a Croàcia: àmbit, multes, informe

Croàcia regula l’accessibilitat digital mitjançant la Llei sobre els requisits d’accessibilitat dels productes i serveis — Zakon o pristupačnosti proizvoda i usluga. El mateix règim també es cita com la llei sobre l’accessibilitat dels llocs web i les solucions de programari per a dispositius mòbils dels organismes del sector públic, i les obligacions que s’exposen a continuació s’apliquen als organismes del sector públic. La normativa s’aplica des del 23 de setembre de 2019 i la darrera modificació de la llei es va fer el 28 de juny de 2022.

La supervisió recau en el State Inspectorate, que també és l’autoritat competent per a les reclamacions per incompliment.

Àmbit d’aplicació

La normativa exigeix que un conjunt de continguts i serveis digitals siguin accessibles per a les persones amb discapacitat. S’aplica específicament als organismes del sector públic, que han de fer conformes els seus llocs web i aplicacions mòbils. En concret:

• Els serveis digitals que són essencials per a l’ús públic, o que estan dissenyats per atendre les necessitats de les persones amb discapacitat, han de ser accessibles.
• Tot el contingut digital relacionat amb les funcions administratives clau a internet dels centres educatius — llars d’infants, centres d’educació primària i secundària i residències d’estudiants — ha de complir les normes d’accessibilitat.

La normativa actual se centra sobretot en els organismes del sector públic, i l’extensió d’aquests requisits al sector privat continua sent objecte de debat actiu. Es preveu que futures modificacions o noves lleis ampliïn l’àmbit a les empreses i organitzacions que presten serveis essencials, com el comerç electrònic, la banca i les telecomunicacions.

Excepcions

El decret no s’aplica al contingut dels llocs web i les aplicacions mòbils següents:

• Determinats llocs web i programari mòbil, inclosos els de la ràdio i la televisió públiques, les organitzacions de la societat civil no essencials i els centres educatius.
• Continguts publicats abans de dates determinades: fitxers d’oficina publicats abans del 23 de setembre de 2018, mitjans pregravats publicats abans del 23 de setembre de 2020, continguts multimèdia en directe i mapes d’internet, sempre que existeixi informació clau accessible.
• Continguts de tercers que no estiguin finançats ni desenvolupats per organismes del sector públic, i reproduccions de col·leccions patrimonials que no puguin complir a causa de requisits de conservació o de la manca d’una solució d’accessibilitat rendible.
• Pàgines privades que no eren públiques abans del 23 de setembre de 2019, i arxius — continguts que no són necessaris per a procediments actius i que no s’han actualitzat després del 23 de setembre de 2019.

Multes i sancions

Les multes per incompliment van de 2.000,00 HRK (uns 270 €) a 50.000,00 HRK (uns 6.600 €) per als organismes del sector públic que cometen infraccions per no complir els requisits d’accessibilitat. Les infraccions inclouen:

• No garantir l’accessibilitat dels llocs web i el programari mòbil.
• No avaluar la càrrega que comporta el compliment.
• No publicar ni actualitzar la declaració d’accessibilitat.
• No facilitar ni respondre les notificacions relatives a l’incompliment en matèria d’accessibilitat.

A més, les persones responsables dins d’aquests organismes poden ser multades amb entre 500,00 HRK (uns 67 €) i 5.000,00 HRK (uns 675 €) per infraccions relacionades.

Com que la declaració i la via de notificació són, elles mateixes, obligacions sancionades, el cost de l’incompliment no es limita a les barreres de la pàgina, i per això el monitoratge continu importa més que una auditoria puntual.

Informes

Les empreses estan obligades a publicar i actualitzar periòdicament una declaració d’accessibilitat detallada, exhaustiva i clara sobre la conformitat dels seus llocs web, plataformes o aplicacions mòbils amb les disposicions de la llei.

La declaració d’accessibilitat ha de contenir:

• Una declaració de conformitat — un resum del grau d’adequació del lloc a normes com les Pautes d’Accessibilitat per al Contingut Web (WCAG).
• Les funcions d’accessibilitat — una relació de les funcions accessibles del lloc, que demostri com dona suport als usuaris amb discapacitat.
• La informació de contacte — punts de contacte clars per al retorn dels usuaris, que els permetin notificar problemes o sol·licitar assistència.
• Els plans de millora contínua — una exposició de les actuacions en curs per millorar l’accessibilitat.

Reclamacions

Els usuaris que es troben amb barreres d’accessibilitat, o que volen presentar una reclamació per incompliment, poden adreçar-se a l’autoritat competent — el State Inspectorate:

• Correu electrònic: pristupacnost@dirh.hr
• Lloc web: inspektorat.gov.hr

Assolir la conformitat amb QualiBooth

Satisfer els requisits croats exigeix dues coses: proves que els vostres llocs web i aplicacions mòbils són conformes i una declaració publicada que resisteixi l’escrutini.

QualiBooth analitza de manera contínua el compliment dels criteris d’èxit WCAG, de manera que una barrera no romangui mai prou temps per convertir-se en infracció, i les auditories manuals fetes per persones amb discapacitat cobreixen allò que l’automatització no arriba a detectar. Quan arriba el moment de publicar, el nostre generador de declaracions d’accessibilitat produeix una declaració amb la declaració de conformitat, les funcions d’accessibilitat, la via de contacte i el pla de millora que exigeix la llei.

Per obtenir la informació més recent i precisa sobre els requisits croats d’accessibilitat digital, consulteu la documentació oficial publicada pel Govern de Croàcia.