Législation accessibilité Croatie : portée, amendes, rapport

La Croatie encadre l’accessibilité numérique par la loi relative aux exigences d’accessibilité des produits et services — Zakon o pristupačnosti proizvoda i usluga. Le même régime est également cité comme la loi sur l’accessibilité des sites web et des solutions logicielles pour appareils mobiles des organismes du secteur public, et les obligations exposées ci-dessous s’appliquent aux organismes du secteur public. La réglementation est applicable depuis le 23 septembre 2019 et sa dernière modification date du 28 juin 2022.

Le contrôle relève du State Inspectorate, qui est également l’autorité compétente pour les réclamations relatives à la non-conformité.

Champ d’application

La réglementation exige qu’un ensemble de contenus et de services numériques soient accessibles aux personnes handicapées. Elle s’applique spécifiquement aux organismes du secteur public, qui doivent rendre conformes leurs sites web et applications mobiles. Plus précisément :

• Les services numériques essentiels à l’usage public, ou conçus pour répondre aux besoins des personnes handicapées, doivent être accessibles.
• L’ensemble des contenus numériques liés aux principales fonctions administratives en ligne des établissements d’enseignement — écoles maternelles, écoles primaires et secondaires et résidences étudiantes — doit respecter les normes d’accessibilité.

La réglementation actuelle porte principalement sur les organismes du secteur public, et l’extension de ces exigences au secteur privé demeure en discussion active. De futures modifications ou de nouveaux textes devraient élargir le champ d’application aux entreprises et organisations fournissant des services essentiels, tels que le commerce électronique, la banque et les télécommunications.

Exceptions

Le décret ne s’applique pas au contenu des sites web et applications mobiles suivants :

• Certains sites web et logiciels mobiles, notamment ceux de la radio et de la télévision publiques, des organisations de la société civile non essentielles et des établissements d’enseignement.
• Les contenus publiés avant des dates déterminées : fichiers bureautiques publiés avant le 23 septembre 2018, médias préenregistrés publiés avant le 23 septembre 2020, contenus multimédias en direct et cartes en ligne, dès lors qu’il existe des informations clés accessibles.
• Les contenus de tiers qui ne sont ni financés ni développés par des organismes du secteur public, et les reproductions de collections patrimoniales qui ne peuvent être rendues conformes en raison d’exigences de conservation ou de l’absence de solution d’accessibilité économiquement viable.
• Les pages privées qui n’étaient pas publiques avant le 23 septembre 2019, et les archives — contenus non nécessaires aux procédures en cours et non mis à jour après le 23 septembre 2019.

Amendes et sanctions

Les amendes pour non-conformité vont de 2 000,00 HRK (environ 270 €) à 50 000,00 HRK (environ 6 600 €) pour les organismes du secteur public qui commettent des contraventions en ne respectant pas les exigences d’accessibilité. Ces contraventions comprennent :

• Le fait de ne pas assurer l’accessibilité des sites web et logiciels mobiles.
• Le fait de ne pas évaluer la charge que représente la mise en conformité.
• Le fait de ne pas publier ou mettre à jour la déclaration d’accessibilité.
• Le fait de ne pas fournir ou de ne pas traiter les notifications relatives à la non-conformité en matière d’accessibilité.

En outre, les personnes responsables au sein de ces organismes peuvent être sanctionnées de 500,00 HRK (environ 67 €) à 5 000,00 HRK (environ 675 €) pour les contraventions associées.

Parce que la déclaration et le canal de notification constituent eux-mêmes des obligations sanctionnées, le coût de la non-conformité ne se limite pas aux obstacles présents sur la page — raison pour laquelle une surveillance continue compte davantage qu’un audit ponctuel.

Rapport

Les entreprises sont tenues de publier et de mettre à jour régulièrement une déclaration d’accessibilité détaillée, exhaustive et claire portant sur la conformité de leurs sites web, plateformes ou applications mobiles aux dispositions de la loi.

La déclaration d’accessibilité doit contenir :

• Une déclaration de conformité — un résumé du respect par le site de normes telles que les Règles pour l’accessibilité des contenus web (WCAG).
• Les fonctionnalités d’accessibilité — une liste des fonctions accessibles du site, démontrant comment celui-ci prend en charge les utilisateurs handicapés.
• Les coordonnées de contact — des points de contact clairs pour les retours des utilisateurs, leur permettant de signaler des problèmes ou de demander une assistance.
• Les plans d’amélioration continue — une présentation des actions en cours pour renforcer l’accessibilité.

Réclamations

Les utilisateurs qui rencontrent des obstacles d’accessibilité, ou qui souhaitent déposer une réclamation pour non-conformité, peuvent s’adresser à l’autorité compétente — le State Inspectorate :

• E-mail : pristupacnost@dirh.hr
• Site web : inspektorat.gov.hr

Se mettre en conformité avec QualiBooth

Satisfaire aux exigences croates suppose deux choses : la preuve que vos sites web et applications mobiles sont conformes et une déclaration publiée qui résiste à l’examen.

QualiBooth analyse en continu le respect des critères de succès WCAG, afin qu’un obstacle ne subsiste jamais assez longtemps pour devenir une contravention, et les audits manuels réalisés par des personnes handicapées couvrent ce que l’automatisation ne peut pas détecter. Au moment de la publication, notre générateur de déclarations d’accessibilité produit une déclaration comportant la déclaration de conformité, les fonctionnalités d’accessibilité, le canal de contact et le plan d’amélioration exigés par la loi.

Pour obtenir les informations les plus récentes et les plus exactes sur les exigences croates en matière d’accessibilité numérique, consultez la documentation officielle publiée par le gouvernement croate.