Legislazione accessibilità Croazia: ambito, sanzioni, report

La Croazia disciplina l’accessibilità digitale attraverso la Legge sui requisiti di accessibilità dei prodotti e dei servizi — Zakon o pristupačnosti proizvoda i usluga. Lo stesso regime è citato anche come legge sull’accessibilità dei siti web e delle soluzioni software per dispositivi mobili degli enti del settore pubblico, e gli obblighi illustrati di seguito si applicano agli enti del settore pubblico. La normativa è applicata dal 23 settembre 2019 e l’ultima modifica alla legge è stata apportata il 28 giugno 2022.

La vigilanza spetta allo State Inspectorate, che è anche l’autorità competente per i reclami per inadempienza.

Ambito di applicazione

La normativa impone che una serie di contenuti e servizi digitali sia accessibile alle persone con disabilità. Si applica specificamente agli enti del settore pubblico, che devono rendere conformi i propri siti web e applicazioni mobili. In particolare:

• I servizi digitali essenziali per l’uso pubblico, o progettati per rispondere alle esigenze delle persone con disabilità, devono essere accessibili.
• Tutti i contenuti digitali relativi alle principali funzioni amministrative online degli istituti di istruzione — scuole dell’infanzia, scuole primarie e secondarie e residenze studentesche — devono rispettare gli standard di accessibilità.

La normativa attuale si concentra principalmente sugli enti del settore pubblico e l’estensione di questi requisiti al settore privato resta oggetto di discussione attiva. Si prevede che future modifiche o nuove norme amplino l’ambito alle imprese e alle organizzazioni che forniscono servizi essenziali, quali e-commerce, servizi bancari e telecomunicazioni.

Eccezioni

Il decreto non si applica al contenuto dei seguenti siti web e applicazioni mobili:

• Determinati siti web e software mobili, compresi quelli di radio e televisione pubbliche, organizzazioni della società civile non essenziali e istituti di istruzione.
• Contenuti pubblicati prima di date stabilite: file per ufficio pubblicati prima del 23 settembre 2018, contenuti multimediali preregistrati pubblicati prima del 23 settembre 2020, contenuti multimediali in diretta e mappe online, purché esistano informazioni essenziali accessibili.
• Contenuti di terzi non finanziati né sviluppati da enti del settore pubblico e riproduzioni di collezioni del patrimonio culturale che non possono essere rese conformi per esigenze di conservazione o per l’assenza di una soluzione di accessibilità economicamente sostenibile.
• Pagine private che non erano pubbliche prima del 23 settembre 2019 e archivi — contenuti non necessari per procedimenti attivi e non aggiornati dopo il 23 settembre 2019.

Sanzioni e penalità

Le sanzioni per inadempienza vanno da 2.000,00 HRK (circa 270 €) a 50.000,00 HRK (circa 6.600 €) per gli enti del settore pubblico che commettono illeciti amministrativi per mancato rispetto dei requisiti di accessibilità. Gli illeciti comprendono:

• Non garantire l’accessibilità di siti web e software mobili.
• Non valutare l’onere della conformità.
• Non pubblicare o aggiornare la dichiarazione di accessibilità.
• Non fornire né rispondere alle notifiche relative alla mancata conformità in materia di accessibilità.

Inoltre, le persone responsabili all’interno di tali enti possono essere sanzionate da 500,00 HRK (circa 67 €) a 5.000,00 HRK (circa 675 €) per illeciti connessi.

Poiché la dichiarazione e il canale di notifica sono essi stessi obblighi sanzionati, il costo dell’inadempienza non si limita alle barriere presenti sulla pagina: per questo il monitoraggio continuo conta più di un singolo audit.

Rendicontazione

Le aziende sono obbligate a pubblicare e aggiornare regolarmente una dichiarazione di accessibilità dettagliata, esaustiva e chiara sulla conformità dei propri siti web, piattaforme o applicazioni mobili alle disposizioni della Legge.

La dichiarazione di accessibilità deve contenere:

• Una dichiarazione di conformità — una sintesi del rispetto, da parte del sito, di standard quali le Linee guida per l’accessibilità dei contenuti web (WCAG).
• Le funzioni di accessibilità — un elenco delle funzioni accessibili del sito, che dimostri come esso supporti gli utenti con disabilità.
• Le informazioni di contatto — punti di contatto chiari per i riscontri degli utenti, che consentano di segnalare problemi o richiedere assistenza.
• I piani di miglioramento continuo — una descrizione delle iniziative in corso per migliorare l’accessibilità.

Reclami

Gli utenti che incontrano barriere di accessibilità, o che desiderano presentare un reclamo per inadempienza, possono rivolgersi all’autorità competente — lo State Inspectorate:

• E-mail: pristupacnost@dirh.hr
• Sito web: inspektorat.gov.hr

Diventare conformi con QualiBooth

Soddisfare i requisiti croati richiede due cose: la prova che i vostri siti web e le vostre applicazioni mobili sono conformi e una dichiarazione pubblicata che resista alle verifiche.

QualiBooth analizza in continuo il rispetto dei criteri di successo WCAG, così che una barriera non resti mai abbastanza a lungo da trasformarsi in illecito, e gli audit manuali condotti da persone con disabilità coprono ciò che l’automazione non rileva. Al momento della pubblicazione, il nostro generatore di dichiarazioni di accessibilità produce una dichiarazione con la dichiarazione di conformità, le funzioni di accessibilità, il canale di contatto e il piano di miglioramento richiesti dalla Legge.

Per le informazioni più recenti e accurate sui requisiti croati di accessibilità digitale, consultare la documentazione ufficiale pubblicata dal governo croato.