Legislația accesibilității în Luxemburg: domeniu și sancțiuni

Luxemburg reglementează accesibilitatea digitală prin Legea din 8 martie 2023 privind cerințele de accesibilitate aplicabile produselor și serviciilor. Reglementarea este administrată de Oficiul de Supraveghere a Accesibilității Produselor și Serviciilor (OSAPS) și este pusă în aplicare din iunie 2025.

Domeniul de aplicare

Domeniul de aplicare al acestei legi include o gamă largă de sisteme digitale și hardware, și anume:

• Echipamente informatice de uz general și sisteme de operare — acoperă funcțiile de accesibilitate din hardware-ul și software-ul de uz general
• Terminale cu autoservire — includ terminalele de plată, bancomatele, automatele de bilete și de check-in și chioșcurile de informare, cu excepția celor integrate în vehiculele de transport
• Terminale de consum — cuprind dispozitivele pentru comunicații electronice, pentru servicii media audiovizuale și pentru lectură digitală

Serviciile vizate de această lege sunt extinse și includ:

• Serviciile de comunicații electronice — exclud serviciile de la mașină la mașină
• Serviciile de acces la media audiovizuale — asigură utilizabilitatea pentru publicuri diverse
• Serviciile de transport de călători — acoperă site-uri web, servicii mobile, emiterea electronică a biletelor și informațiile de călătorie în timp real pentru ecranele interactive și terminalele din UE
• Serviciile bancare pentru consumatori — impun soluții de banking digital accesibile
• Cărțile digitale și software-ul asociat — impun incluziunea în publicarea digitală
• Comerțul electronic — susține experiențe accesibile de cumpărare online

În plus, legea reglementează preluarea apelurilor de urgență, în special numărul unic european de urgență „112” și alte servicii naționale de urgență.

Excepții

Deși legea acoperă o gamă largă de conținut și servicii, există excepții notabile:

• Materialele media preînregistrate și formatele de fișiere de birou publicate — se aplică numai celor găzduite pe site-uri web și în aplicații mobile
• Hărțile de navigație — sunt excluse, dacă nu sunt furnizate în formate digitale accesibile
• Conținutul terților — este exceptat conținutul care nu este finanțat, dezvoltat sau controlat de operatorul economic în cauză
• Conținutul arhivat — sunt excluse arhivele cu material nemodificat, anterior intrării în vigoare a legii

Excluderi suplimentare:

• Dreptul de autor și drepturile conexe — legea nu înlătură protecțiile prevăzute de Legea modificată din 18 aprilie 2001 sau de Regulamentul (UE) 2017/1563, care vizează schimburile transfrontaliere de formate accesibile în beneficiul persoanelor cu deficiențe de vedere
• Procedurile de achiziții — sunt excluse aplicarea și sancțiunile legate de achizițiile publice, guvernate de legea modificată din 8 aprilie 2018

Amenzi și sancțiuni

Respectarea acestei reglementări este asigurată printr-o serie de măsuri concepute pentru a garanta conformarea.

• Operatorii economici care nu răspund solicitărilor de documentație, care obstrucționează supravegherea pieței sau care ignoră deciziile privind conformitatea riscă amenzi administrative de la 250 € la 15.000 €.
• Sancțiunile penale se aplică încălcărilor mai grave ale unor articole specifice, cu amenzi între 251 € și 500.000 €, în funcție de gravitatea faptei, de numărul de unități neconforme și de persoanele afectate.
• În cazul încălcărilor repetate, sancțiunile cresc semnificativ, cu amenzi de la 500.000 € la 1.000.000 €. Condamnările din alte state membre ale UE sunt luate în considerare la stabilirea caracterului repetat.
• OSAPS cere operatorilor să adopte măsuri corective într-un termen stabilit, iar în lipsa acestora produsul în cauză poate fi retras de pe piață.
• Instanțele au, de asemenea, competența de a dispune confiscarea și distrugerea bunurilor implicate în faptă și de a indisponibiliza câștigurile ilicite obținute din neconformitate.

Împreună, aceste măsuri urmăresc menținerea unei supravegheri riguroase și a răspunderii.

Raportare

Luxemburg urmează obligația valabilă la nivelul UE privind declarațiile de accesibilitate pentru site-urile și serviciile digitale ale sectorului public. Aceste declarații sunt esențiale pentru menținerea transparenței și a răspunderii.

Declarația trebuie să fie disponibilă public pe site-ul organizației și trebuie:

• Să ofere informații clare despre starea de accesibilitate a serviciilor digitale — dacă respectă standardele cerute, sau o prezentare a problemelor de accesibilitate existente.
• Să detalieze măsurile luate pentru îmbunătățirea accesibilității, inclusiv eforturile în curs sau planurile de remediere.
• Să precizeze cum pot utilizatorii raporta probleme de accesibilitate și solicita asistență.

Împreună, acestea mențin organizațiile responsabile și transparente în angajamentul lor pentru experiențe digitale accesibile.

Reclamații

Utilizatorii care întâmpină bariere de accesibilitate sau care doresc să depună o reclamație privind neconformitatea pot contacta autoritatea competentă — Oficiul de Supraveghere a Accesibilității Produselor și Serviciilor (OSAPS):

• E-mail: signal@osaps.etat.lu
• Site web: accessibilite-produits-services.public.lu

Conformarea cu QualiBooth

Îndeplinirea cerințelor luxemburgheze presupune două lucruri: dovezi că produsele și serviciile tale sunt conforme și o declarație de accesibilitate publicată care rezistă la verificare.

QualiBooth scanează continuu în raport cu criteriile de succes WCAG, astfel încât o barieră să nu rămână niciodată suficient de mult pentru a declanșa un ordin de măsuri corective, iar auditurile manuale realizate de persoane cu dizabilități acoperă ceea ce automatizarea nu poate. Când vine momentul publicării, generatorul nostru de declarații de accesibilitate produce o declarație cu starea de accesibilitate, planurile de remediere și canalul de raportare cerute de lege.

Pentru cele mai recente și exacte informații privind cerințele de accesibilitate digitală în Luxemburg, consultă documentația oficială publicată de guvernul Luxemburgului.