Legislació d'accessibilitat a Luxemburg: àmbit i sancions

Luxemburg regula l’accessibilitat digital mitjançant la Llei de 8 de març de 2023 relativa als requisits d’accessibilitat aplicables als productes i serveis. La normativa l’administra l’Oficina de Vigilància de l’Accessibilitat dels Productes i Serveis (OSAPS) i s’aplica des del juny de 2025.

Àmbit d’aplicació

L’àmbit d’aquesta llei inclou un ampli ventall de sistemes digitals i de maquinari, concretament:

• Maquinari informàtic d’ús general i sistemes operatius — cobreix les funcions d’accessibilitat del maquinari i el programari de propòsit general
• Terminals d’autoservei — inclouen terminals de pagament, caixers automàtics, màquines de bitllets i de facturació, i quioscos d’informació, amb exclusió dels integrats en vehicles de transport
• Terminals de consum — comprenen els dispositius de comunicació electrònica, de serveis de mitjans audiovisuals i de lectura digital

Els serveis subjectes a aquesta llei són amplis i inclouen:

• Serveis de comunicacions electròniques — exclouen els serveis de màquina a màquina
• Serveis d’accés als mitjans audiovisuals — garanteixen la usabilitat per a públics diversos
• Serveis de transport de viatgers — cobreixen webs, serveis mòbils, bitlletatge electrònic i informació de viatge en temps real per a pantalles interactives i terminals situats a la UE
• Serveis bancaris per a consumidors — exigeixen solucions de banca digital accessibles
• Llibres digitals i programari associat — imposen la inclusió en l’edició digital
• Comerç electrònic — afavoreix experiències de compra en línia accessibles

A més, la llei regula l’atenció d’emergències, en particular el número únic europeu d’emergència «112» i altres serveis nacionals d’emergència.

Excepcions

Tot i que la llei cobreix un ampli ventall de continguts i serveis, hi ha excepcions destacades:

• Mitjans pregravats i formats de fitxer d’oficina publicats — només s’aplica als allotjats en webs i aplicacions mòbils
• Mapes de navegació — queden exclosos tret que es facilitin en formats digitals accessibles
• Continguts de tercers — queden exempts els continguts que no estiguin finançats, desenvolupats ni controlats per l’operador econòmic en qüestió
• Contingut arxivat — s’exclouen els arxius amb material no editat anterior a l’entrada en vigor de la llei

Exclusions addicionals:

• Drets d’autor i drets afins — la llei no preval per damunt de les proteccions de la Llei modificada de 18 d’abril de 2001 ni del Reglament (UE) 2017/1563, que regulen els intercanvis transfronterers de formats accessibles en benefici de les persones amb discapacitat visual
• Procediments de contractació — s’exclouen l’execució i les sancions relatives a la contractació pública, regides per la llei modificada de 8 d’abril de 2018

Multes i sancions

El compliment d’aquesta normativa s’assegura mitjançant un conjunt de mesures concebudes per garantir-ne l’observança.

• Els operadors econòmics que no atenguin les sol·licituds de documentació, que obstrueixin la vigilància del mercat o que ignorin les decisions de conformitat s’exposen a multes administratives de 250 € a 15.000 €.
• Les sancions penals s’apliquen a les infraccions més greus d’articles concrets, amb multes d’entre 251 € i 500.000 €, segons la gravetat del fet, el nombre d’unitats no conformes i les persones afectades.
• En cas de reincidència, les sancions augmenten de manera notable, amb multes de 500.000 € a 1.000.000 €. Les condemnes dictades en altres estats membres de la UE es tenen en compte per apreciar la reincidència.
• L’OSAPS exigeix als operadors que adoptin mesures correctores dins d’un termini determinat; si no ho fan, el producte en qüestió pot ser retirat del mercat.
• Els tribunals també tenen la facultat d’ordenar el comís i la destrucció dels béns emprats en la infracció i de confiscar els guanys il·lícits obtinguts de l’incompliment.

En conjunt, aquestes mesures volen mantenir una supervisió estricta i una responsabilitat efectiva.

Informació

Luxemburg segueix el mandat de la UE sobre declaracions d’accessibilitat per als webs i serveis digitals del sector públic. Aquestes declaracions són essencials per mantenir la transparència i la responsabilitat.

La declaració ha d’estar disponible públicament al web de l’organització i ha de:

• Oferir informació clara sobre l’estat d’accessibilitat dels serveis digitals — si compleixen les normes exigides, o un resum dels problemes d’accessibilitat existents.
• Detallar les mesures adoptades per millorar l’accessibilitat, inclosos els treballs en curs o els plans de correcció.
• Especificar com els usuaris poden comunicar problemes d’accessibilitat i demanar assistència.

En conjunt, això manté les organitzacions responsables i transparents en el seu compromís amb experiències digitals accessibles.

Reclamacions

Les persones que es troben barreres d’accessibilitat, o que volen presentar una reclamació per incompliment, poden dirigir-se a l’autoritat competent — l’Oficina de Vigilància de l’Accessibilitat dels Productes i Serveis (OSAPS):

• Correu electrònic: signal@osaps.etat.lu
• Web: accessibilite-produits-services.public.lu

Complir amb QualiBooth

Complir els requisits luxemburguesos exigeix dues coses: proves que els teus productes i serveis són conformes i una declaració d’accessibilitat publicada que resisteixi l’escrutini.

QualiBooth analitza de manera contínua els criteris de compliment de WCAG, perquè una barrera no es mantingui mai prou temps per desencadenar una ordre de mesures correctores, i les auditories manuals fetes per persones amb discapacitat cobreixen allò que l’automatització no abasta. Quan arriba el moment de publicar, el nostre generador de declaracions d’accessibilitat produeix una declaració amb l’estat d’accessibilitat, els plans de correcció i la via de contacte que exigeix la llei.

Per obtenir la informació més recent i precisa sobre els requisits d’accessibilitat digital a Luxemburg, consulta la documentació oficial publicada pel Govern de Luxemburg.